在短视频中适当加入争议性话题，往往能够在很大程度上提升短视频的互动性，吸引大家更积极地参与到话题讨论中，进而使得短视频有成为爆款的可能性。太常规的内容，没有槽点、没有矛盾，用户往往在平淡无奇中就渐渐淡忘了！但是如果内容中涉及争议性话题，用户就会因为对话题的极端认可或极端不认可，而不自觉地加入话题讨论中。所以当短视频带有争议性话题时，它往往会成为促使用户持续讨论并关注下去的有效方法。

5.4.1　选择正确的争议类型

争议有不同程度，这些程度将争议分为了不同类型（见图5-4）。图中三种争论类型建议选择第三种，这种方式相当于由短视频挑起的一场辩论，视频发布之后，可以让参与人员自行决定立场，而且可争议性话题不仅能依靠管理情感冲击或者激活出发点来获得更多用户回应，而且在一个可争议性话题内容中，任何人被冒犯或者被伤害的可能性都很小。

图5-4　争议性话题的三种类型

“男孩我想问问你”抖音号曾经推出过一个视频，其所带有的争议性话题为“你愿意以后的孩子随着妈妈姓吗？”这个话题就是一个典型的可争议性话题，因为随着思想的开放，大家对于“孩子随谁姓”这一问题也不那么敏感了，而且正反双方都能够提供有理有据的论点与相关支持，持“可以”的一方多会表达：“到现在这个社会，随谁的姓都已经无所谓了，我就是随我妈妈的姓。”而持“不可以”的一方则会表达：“我们不要破坏中国传统。”最终，该视频获得了7.9万的点赞，8750的评论。

有对，有错；有是，有否；有支持，有反对；有应该，有不应该；有正，也有反……这就是争议性。其实，引起争论并不是一件坏事，它就像辩论一样，给大家一个发表各自观点的机会，但如果引发轰动，甚至招致谩骂，这就不是我们的本意了，引起争论的最终目的是能让我们的短视频获得更多关注，成为爆款。千万不要为了引起争议而诉诸争议，否则就是在“玩火自焚”。

5.4.2　内容要符合自身调性

在使用争议性话题制作内容时，它需要达到一个要求，即符合自身调性，也就是说我们找到一个争议话题，并根据该话题表达自己的价值主张以制作内容时，该价值主张要符合一贯的内容风格与调性，这样才能取得双赢的效果。如果不与自身调性相结合，那么相当于只催生了带有争议性的话题，并不能让用户关注到我们自身，进而无法转化为可衡量的结果，包括点赞量、评论量等数据。

“扎心师郑实”是抖音情感领域的创作者，他曾经发布过一个关于“该不该翻看对象手机”的争议性话题视频，他认为不应该翻看对方手机，两个人在一起最重要的是信任，如果手机里什么都没有，你不但不会安心，反而会认为是对方删除了一些信息；如果真发现什么问题，那结果也不会是你想要的，况且你看到的也不一定是事实，就算真有什么问题，在日常生活的一些小细节中你也会观察出来，不一定非要用手机。最终该视频获得了45.6万的点赞，1.2万的评论。(www.daowen.com)

这一争议性话题是感情中经常出现的问题，符合“扎心师郑实”所在的情感领域。另外，他是一名心理分析师，基本上所有的视频，他都会针对某一情感问题或者现象，从心理分析的角度入手，去进行解答并给出答案。而这一条视频也不例外，他分析了人们翻看手机时会产生的各种心理路程，并给出了一个最优解答，所以该话题符合其一贯的风格调性。

5.4.3　制定出危机应对方案

争议性话题是一把双刃剑，在短视频获得高曝光、高关注的同时，也总是伴随着大量的负面声音，而在网络上，这种负面信息非常容易被放大，导致产生公关危机，因此我们应该做好争议性话题的危机处理以及应对方案。

第一，视频发布之前做好测试。就是视频在正式发布之前，预先进行小范围测试。比如在投放带有争议性话题的短视频时，可以先从身边的朋友、同事中抽样，组织观看视频，并让其给出相关评价，再根据这些评价进行审定和修改。

第二，视频发布之后做好跟踪，就是视频在发布之后，要对其争议效果进行跟踪，如果出现危机，应该在第一时间做出判断，制定相应的危机公关处理方案，主要有两种应对方法。

①跟进那些受到争议话题视频影响或冒犯的人，以证明我们能够倾听反馈意见，并采取相应行动。

②当收到用户投诉甚至谩骂时，采取积极、感同身受的语气，他们一般都会选择原谅。例如“我理解你现在的感受，因为当我的观点不被接受时也会情绪激动，如果我的观点有冒犯到你，非常抱歉”。