只要你是迪士尼公司的员工，不管你处于什么职位层级，你从事的是什么具体工作，公司都要求员工参加迪士尼大学传统的新人训练课程学习活动。这所大学是公司内部的社会化训练组织，公司设计这个课程的目的就是向迪士尼团队的每一位新人介绍企业的传统、管理哲学、组织结构和做生意的独特方式。对于那些要进入迪士尼乐园工作的论时计酬员工来说，公司特别注重对其的筛选和社会化。那些可能要招募进来的员工，即使是雇来的清洁工，都必须通过由不同的面试官主持的两次筛选，除此之外，还要参加多次性格测试。那些脸上有毛的男性、耳环摇摇晃晃或者化了浓妆的女性就不必去应聘了，因为迪士尼对员工有着非常严格的仪容仪表规定。有一次，迪士尼乐园的员工发动了罢工，抗议公司的仪容仪表规定，最终的结果是公司开除了罢工的领导者，继续维持原先的规定，并且声明以后永远不会改变这个规定。理查德·席克尔在《迪士尼之梦》一书中，对迪士尼乐园的员工有这样的描述：他们有着一种标准化的外表，女孩通常都是金发碧眼、不爱出风头的那种类型，全都好像是刚刚从加州运动装广告里走出来、准备嫁到郊区做个好母亲的女孩；男孩则一律都是那种纯美国风格、喜爱户外运动、是你的妈妈总要你模仿的那种迷糊快乐的小孩。

迪士尼乐园所有新来的员工都要接受很多天的培训，迅速学习一种新“语言”：员工是就好比是演员表上的演员，而顾客就是贵宾，群众就是观众，值班人员就是正在表演的演员，而工作的职责说明就是演员的剧本，员工身上的制服就是演戏的戏装，公司的人事部门就是分派角色的导演，当班的在舞台上表演，下班的在后台支持。将迪士尼乐园的工作内容和每个人所扮演的角色恰如其分地结合在一起，这是多么精巧的比喻！这种特殊的语言强化了员工的工作热情和干劲。在此之前，公司已经在新人培训课程里使用了精心编写的剧本，由那些训练有素的培训员用有关公司特质、发展历史和传奇神话的问题为员工做练习，不断在演员表上的新员工心里灌输和强化公司的价值理念和精神风范。下面就是培训中的一个场景：

培训员：我们从事的是什么事业？每个人都知道麦当劳是做汉堡包的，而我们是做什么的呢？

新员工：我们做的就是让大家快乐的事情。

培训员：完全正确！我们让大家快乐，不管他是谁，说什么语言，从事什么行业，是哪里的人，是什么肤色或有什么其他的差别，只要他们来到我们这里，我们就要让他们快乐。我们每一个人都要在我们的戏里扮演一个特定的角色。

新员工的培训被安排在一个公司特别设计的培训室里进行，屋子里贴满了照片，全部都是企业的创始人沃尔特·迪士尼和公司最有名的动画角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人。汤姆·彼得斯公司的一盘录像带中介绍了其中的故事，里边讲道：“这些东西都是为了营造沃尔特·迪士尼本人亲自在现场欢迎新员工加入公司的热烈场景，让新员工觉得自己和公司的创始人是亲密的伙伴关系，增进员工与企业之间的合作关系。”新员工要学习迪士尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：我们在这里可能会疲倦，但绝不会厌烦。即使一天的工作很辛苦，我们也要表现出快乐的样子，必须向他人展现出自己真诚的发自内心的笑容。经过培训以后，每个新员工都要和一位有经验的老员工结对子，接受进一步的企业社会化训练。从里到外，公司推行严格的工作行为准则，要求每个人迅速去除掉不符合个人特定角色的个性。《培训》杂志指出：“在这里，新来员工的所有时间都经过前期认真仔细的规划。员工在培训结束后上工的最初那段日子里，要忙着试戏装、排练剧本和接触替他同台演出的演员。这一切和实际的演出没有任何区别。”

一位斯坦福大学的MBA学生暑假期间到迪士尼公司做财务分析、战略规划的实习工作，事后他描述说：“第一天到这里，我就领略了沃尔特·迪士尼梦想的巨大魔力。迪士尼大学利用录像带和仙尘技术，让大家分享了沃尔特的美好梦想。迪士尼文物馆里介绍了沃尔特创立公司的发展历史。接受培训后，我站在米老鼠大道和多皮大街的交叉口，感受公司的神奇魔力和悠久历史。我十分认同沃尔特的梦想，并且和组织里的其他人共享了这个梦想。”迪士尼公司里的任何一位员工都不敢嘲笑或公然抨击公司的梦想。公司出版的刊物不断强调公司的与众不同、独一无二的神奇之处，连写给股东看的年报都经过了浓厚的文字调味，使用了梦想、乐趣、兴奋、欢乐、想象以及魔力是公司的根本精神等之类的文字。(www.daowen.com)

公司内部的大部分运作都秘而不宣，更为其增添了神秘的色彩。只有企业的员工才能体会到神奇魔力的激情。迪士尼乐园的角色训练不对外开放，采访迪士尼的记者都要遭遇守门人的拼命抵抗。一位作家说：“迪士尼是一家封闭的让人感觉到奇怪的公司。公司严格控制着一切，公司如此之高的偏执狂程度是我这么多年以来编写有关美国企业的消息过程中很少见到的。”迪士尼的员工经过精密筛选和严格的教育培训，公司对企业运作有强烈的控制欲，公司精心制作了各种精彩的神话，来培养员工对全世界儿童生活产生影响的公司形象，这有利于营造一种员工对公司的强烈信仰和归属感，这种信仰和归属感会延伸到公司的每一位顾客身上。

一天，一位迪士尼的忠实顾客在某家零售店里看到了一个略微有些褪色的迪士尼动画角色玩偶，不满地说道：“这要是让迪士尼叔叔看到了，一定会觉得非常羞愧和无地自容的。”的确是这样，当我们审视迪士尼时，觉得它不太像是一家企业，而是一场具有社会意义的变革运动。乔·福勒在《神奇王国的王子》一书中这样写到：“这不是企业的历史，而是人类衷心为理想和价值观的希望不懈奋斗的历史。这些都是世间男女愿意牺牲自己的生命去奋斗争取的东西，是一些在生活中容易消失、甚至被一些人视为愚蠢的东西，实际上这些价值观念是如此的深刻，以致其他人愿意去学习它们，愿意奉献一生的时间和精力去实现它们。他们在价值观遭到侵犯时会愤愤不平，在保卫价值观时会变得心灵奋发起来。这就是迪士尼令人印象最为深刻的地方。”

事实上，迪士尼这样的文化氛围可以追溯到企业的创始人沃尔特·迪士尼那里，他把企业的员工都当作自己的子女一样对待，期望员工们都能全心全意地为企业作出贡献，要求员工对公司和公司的价值观念与精神风范绝对忠诚。企业允许那些忠实于自己的员工犯下一些不小心的错误，只要员工诚实地承认错误，然后改掉就好了。但是企业绝不允许员工违反公司神圣的价值理念而做出背叛企业的行为，如果有的话，立即会被公司开除。按照马克·艾略特在《沃尔特·迪士尼传》中的说法：“要是偶尔有人不小心在沃尔特·迪士尼和大家面前说了一句脏话，结果就是被立即开除，不管这样做会在业务上造成什么样的影响。”

这个看似很难理解。难道说了一句不该说的话就要开除吗?是的，企业既然百分百地关怀员工、培养员工，就要求员工百分百地对待企业，企业不允许员工对它有所不敬。这就像父母和子女之间的关系一样，父母含辛茹苦地把子女培养成人，要的就是子女能够成长成才，回报社会回报家庭。父母不忍心看到子女背叛他们、抛弃他们，那样的话，他们的心灵就会受到巨大的伤害。

沃尔特·迪士尼把对秩序和控制的喜爱转化为一系列有形的做法，以培养和维持员工身上的迪士尼精神。从个人仪容仪表到招聘培训，对每个细节的注重，保守公司的秘密，都制定了一丝不苟的严格规定，力求保持每个迪士尼的员工所展现的独有风采。这一切的一切，都来源于沃尔特·迪士尼的执着追求和使公司严格遵守核心价值理念的精神品质。沃尔特本人在回忆迪士尼乐园的核心价值理念时这样说道，“第一年我把公司的停车位经营权承包出去让外面的警卫去经营，但是我很快发现自己做错了，我不应该找外面的人帮忙。我还想贯彻自己对亲切招待顾客的要求。所以我们现在亲自招募和培训每一个新员工。我们推行这些制度和规定的目的就是让公司和员工共同成长。”迪士尼的确在持续成长，虽然在沃尔特·迪士尼去世后公司一度发展停滞不前，但是公司始终没有失去自身的核心价值理念，最主要的原因就在于沃尔特离开之前已经把公司所有的工作制度和流程都安排就绪了。到了1984年，迈克尔·艾斯纳和新的迪士尼团队接手公司后，一直小心呵护的价值理念和精神风范成就了接下来10年迪士尼公司重振威风的前提基础。