下午4点以后，三员男将陆续回到门店。时间接近6点了，李丽正准备招呼大家开个小会，店门突然被推开了，进来一个气势汹汹的男子，年龄大约40岁上下，一进门就大声地叫嚷着说：“你们是什么破中介公司，简直就是一群骗子，这房子我不要了，赶紧给我退了！”

看着眼前情绪如此激动的客户，大家面面相觑，安佑峰看了左晓瑞一眼，不知道该沉默还是该说什么才好。两个女生更是有些胆怯，悄悄坐在座位上，不敢言语。

“先生，请您冷静，有问题解决问题，不能进来就说我们是一群骗子呀。”罗小胖看到眼前这个口出恶言的人就站起来回应。

李丽立刻起身绕到前台迎向客户站的位置，微笑着说：“先生，您别着急，有什么问题您先告诉我，我们一定好好为您解决。来，您先到贵宾室休息一下，喝杯水，天热气燥，生气伤身子，有什么事慢慢说。”

“少来这套，快叫你们的负责人出来！”客户不依不饶。

“对不起，我们经理有事出去了，我这就通知他回来，您先消消火。”李丽善意地撒了一个谎。陆小小已经替客人接好一杯水，端了进来。

李丽看了一眼陆小小说：“小小，你给咱们经理拨个电话，我先陪先生聊聊，了解一下事情的来龙去脉。”

客人的情绪稍有缓和，一边看着李丽一边说：“这还差不多。麻利儿的，让你们经理回来。买一套房子气死我了。”

陆小小敲门，得到李丽允许后说：“经理在外面办事，大概两个小时后能回店里。”

李丽示意小小可以出去了，就回头对客户说：“请问出了什么问题？为什么您说房子不要了？”

“你们是怎么搞的？我的首期款都交了快一个月了，过户手续还没办完！你们不是联合业主骗我的钱吧？”客户声音很高亢，随时都能擦出火星子。

李丽一听就知道这是罗小胖上上个月的客户，前期买房带看他们跟这家女主人接触得多，没想到今天来找上门兴师问罪的是先生。延迟过户的真实原因是业主的父亲突然生病住院了，业主回老家照料父亲去了，所以把房子的过户手续推后了。其间罗小胖给女客户说明了情况，没想到这家的先生还是找上门来了。(www.daowen.com)

“来，您先喝水，我想起您的资料了，就是买潞河小区三室一厅的徐女士家嘛。您是徐女士的爱人？前几天一直跟徐女士道歉来着，过户推迟的原因是业主他父亲突发心梗住院了，情况危急，没来得及跟我们说就回老家了。昨天刚回来，我们有责任在这件事上把关，只是我们前一段时间一直联系不到业主，今天下午才接到他的电话。您放心，手续现在正在抓紧办理呢，您很快就能收到房子了。以后我会每天向您汇报办理的进度，绝不会让您担心了。您要不放心，就等等我们经理，看看他回来怎么说。如果您还有事不方便等，天也晚了，您可以先回家。我全权给您解决好，我叫李丽，有什么问题您以后直接找我。好不好？”李丽把罗小胖这个难善后的单子揽在了自己的肩上。

客户站起来，态度缓和了许多：“问清楚我就放心了，要不然我不踏实，这么大一桩买卖，不能就这么让我提着心。对了，你帮我催着点儿，争取早点把手续办下来。”

“放心吧，让您着急了。一有好消息，我立刻通知您！”李丽一边送客户，一边说着安抚的话。

看着走远的客户背影，大家开始了七嘴八舌的讨论。

“李姐，对不起，让您跟着我的事情操心了。”罗小胖知道是自己的单子的事，主动向李丽道歉。

“说什么呢，小胖，你的事情还不是我的事情？再说了，有了问题谁有能力解决谁就解决才是正确的方法。我们是一个公司的，有了问题也是公司的问题，不要心存自责。这不搞定了嘛！”李丽很轻松地说着话。

“大家都很累了，没有什么紧急要处理的问题，可以回家了。夕会不开了，我们明天再说。”李丽让大家下班。

员工三三两两地走了，李丽最后一个离开。

习习夜风吹走了李丽心头的燥热。干他们这一行，甘苦自知，外人看到的或是口口相传的都是他们拿着高佣金的风光，而背后的艰辛只有他们自己知道。多少次难以应付的局面，多少个难以摆平的麻烦，都得一个个去解决和应对！

李丽知道，自己从一个业务员到一个真正的门店管理，要走的路还很长，一刻都不能松懈。