第二天，左晓瑞和李丽同时到了门店。遭遇了昨天的被跳单，左晓瑞一夜没休息好，眼圈有些发青。李丽看着他，心里想，自己作为一个门店管理者，一定得时刻掌握员工的动向和心态。类似这种打击积极性的事情可不能再发生了，自己一定要及时跟进和把关。

她关切地问左晓瑞：“晓瑞，昨天心情不好吧？没关系，今天我手里正好有一单，昨天下午的客户对一套房子非常感兴趣，今天我联系一下。如果能签，我们一起过去，业绩里算你一份。”

“谢谢经理这么照顾我，我是老员工，按理说应该对跳单有防范才对，没想到还是疏忽了，您没追究我责任我已经很感激了。我不能这么不劳而获，如果您需要我跟您去签约，我很乐意效劳，正好跟着您学习呢。”左晓瑞一边接水一边回应李丽。

“见外了，我一会儿开完晨会就跟客户联系。”李丽说完就动手收拾门店的卫生。左晓瑞也跟着动手整理，其他人陆陆续续都到店了。

大家第一缕目光都瞟向了左晓瑞。

左晓瑞也有所察觉，故作轻松地一笑，说：“大家早上好，我没事了，我可是‘打不死的小强’，被冲到下水道抖抖身上的脏水，在太阳下晒晒翅膀，还能像蜜蜂一样飞呢。”

“兄弟，好样的，我们都要做‘打不死的小强’！”安佑峰拍拍左晓瑞的肩膀。

“听说经理今天会有一单，能搞定，是吗？”罗小胖对于谁要出业绩很上心。

“是的，我们简单开个早会，会后我就联系。”李丽说得很自信。

十几分钟的简单陈述和互相鼓励后，李丽拨打了昨天那个客户的电话。“怎么挂掉了呢？”李丽一边自言自语，一边又拨过去，结果对方还是摁了。

“不好，客户没接电话。”李丽暗自嘀咕了一声。

“经理，会不会客户变卦了呢？这种出尔反尔的客户，我都懒得搭理他。”陆小小像是安慰经理，又像是自言自语。

“小小，不要这样想，也许客户正有事情忙着呢，我们要有耐心，过半个小时再拨。”李丽制止了陆小小的牢骚。

“会不会客户对房子不满意，等他接电话了赶紧再推荐一个新的房子给他好了。”艾西也敢参与讨论了。

“为时尚早，我们还不了解客户的真实情况，不能急着给客户推荐其他房源。等一会儿电话通了再决定，到时候你们听着就好。”李丽一边说一边踱步。

“这种情况很多，咱们一起听听经理一会儿怎么处理，正好学学经验，以后自己遇到才好处理。”罗小胖跟两个女生说完，看了眼李丽。

李丽很平静，既没有因为客户不接电话而急躁，也没有任何泄气，她总觉得客户之所以没有接电话，一定是有原因的。只是这个原因只能靠自己去揣摩，客户不会轻易告诉她。也许客户是回家跟家里人商量了，没有达成统一的意见；也许，客户听了其他的负面信息，有了顾虑。所以，李丽正在想怎么跟客户沟通。

大约半小时以后，李丽又一次拨通了客户的电话，对方接了电话。为了让员工也听着学习，李丽摁了免提。大家悄悄听着李丽和客户的对话。

“罗先生，我是昨天带您看西苑小区的爱多房产的李丽，您考虑得怎么样了？”李丽先报家门。

“哦，我回来又考虑了一下，觉得不太合适，我看还是算了吧。”(www.daowen.com)

“我冒昧地问一句，您是对房子不满意，还是觉得价格不理想呢？”

“反正我就是觉得不合适！”客户并没有给出不满意的原因。

李丽接着问道：“罗先生，我听得出来，您现在的心情不太好，不想多讲话，但是能不能请您给我两分钟时间，让我说几句心里话呢？说完绝对不再打扰您。”

“嗯，你说吧。”

“昨天我陪您看房的时候，您看得非常仔细，看得出来，您对房子非常满意。现在您决定不买了，我也能理解，毕竟买房不是一件小事，应该慎重考虑，多方比较。不过，我觉得，在接待您的过程中，我肯定有很多地方做得不好，不然您也不至于这么生气。您能否告诉我，我哪些地方做得不够好，我以后一定好好改进，您就帮帮我吧。”李丽一边自我批评，一边继续探究客户不满意的真实原因。

“没有，你的工作做得非常好，我非常满意。我对那套房子也挺满意，不过我太太觉得房子的位置有点偏了，而且房价有点贵，所以……”

李丽接着说：“哦，原来是这样啊。其实，您太太说得也非常有道理，毕竟您太太没有亲眼看过房子，不认同也是正常的。您看这样好不好，您跟您太太约个时间，我们一起过来看看房，要是您太太确实不喜欢，我再帮您物色其他房源。”

“好的。”罗先生在电话那头，情绪明显好了不少。

“那您和尊夫人是明天上午有时间呢，还是下午有时间呢？”

“还是定下午吧。”

“好的，那我明天下午两点在西苑小区门口等您二位。”说完，等对方挂了电话，李丽才挂掉。

“经理，您说得真好。我要是有您这样的口才，早就变成销冠了。”陆小小听完李丽的电话，由衷地感叹。

“你看到的是口才，我看到的是头脑和智慧。”罗小胖又开始跟陆小小逗，“你没听李经理多么谦卑，为了让客户说出真实不满意的原因，自己先检讨吗？”

“呵呵，小胖不简单，看问题更深一层了，有进步。”李丽一边笑，一边鼓励罗小胖。然后接着说，“今天这种情况是我们经常遇到的。我给大家总结几点：首先，我们面对任何一个出尔反尔的客户，都不要去埋怨，而应该很诚恳地表示理解，记住，人心都是肉长的。我们先礼，别人就不会出兵。其次，对待有情绪的客户要先从自身找原因。为什么客户会生气，哪怕不是咱们业务员的原因，咱们也要自我检讨。当我们学会先从自己下手时，客户就无从下手了。最后也是最重要的，在了解了客户的真实想法之后，我们一定要趁热打铁，采取相应的措施，或针对客户的不满进行解释，或邀请客户再次看房，或向客户推荐其他更合适的房源。”

大家一边听，一边快速地记着。

李丽说完又转头问安佑峰：“老安，你不是今天有个签单的吗？记得约好时间准时去，有什么搞不定的给我打电话。”

“Yes”安佑峰开心地说了一句英文。看来业绩才是每个人的兴奋剂，人会变得充满斗志。临出门，安佑峰还不太放心，说：“李经理，您今天要是没有紧急安排，能不能陪我去一趟？我可不想在这‘临门一脚’的时候踢歪了。”

“好，帮助家人是我义不容释的责任，我舍命陪君子。”李丽笑着答应了。