李丽下午刚带客户看完房，在往门店赶的路上就接到了罗小胖的电话，说是门店出了点问题。李丽一进门店，左晓瑞正在打电话，急头白脸地对着电话筒喊叫：“大姐，如果你执意这样做，我们是要起诉你的！什么？到现在你还不承认？我怎么不是第一个带你看的呀！”

李丽听到这里，走到左晓瑞身边，示意他把态度放平和些，能放下电话就先放了。左晓瑞看懂了李丽的意思，就气愤地把电话挂了。

李丽把左晓瑞叫进了谈判室，关上门后和左晓瑞面对面地坐下说：“怎么了，晓瑞？”

“是这样的，我带一家子看房的人去看了楼上的704室，当时我就感觉他们家那个女人有问题，她一个劲儿地问业主是不是在这里住，并且说有可能自己会过来与业主再商谈商谈，我也一个劲儿地说有事找我们，不能单独来找业主，这是规则。那个女人也不说什么，看完出来后那个女人就说让704业主再降两万块钱，可业主当时说得挺清楚的，只要是贷款的客户就这个价，如果全款可以降两万块钱。这不这事就放下了，后来我给她打过几次电话，邀约她看其他房子，可她都说没时间。今天安佑峰去704看房时，发现业主已经收定金了，就是那个女人给的定金，通过旁边中介去定的，那个中介所在自己中介费里让了两万块钱给业主，只收客户的5000元就给她做了。你说气不气人！我刚才就是给那个女人打电话，她还狡辩说不是我第一次带她看的，根本不用履行看房合同义务。”

李丽听完后，心里就明白是怎么回事了。作为门店经理来说，当发现员工被跳单时，不能一味地急于追佣，而是应该先安抚员工受伤和气愤的情绪，因为这种情绪会影响员工的正常工作。再说了，客户如果执意要跳，追佣这事也不能急于一时。

李丽起身给左晓瑞倒了一杯水，端到他面前，并微笑着说：“喝点水，消消火气，咱还得过日子呐，不能让这一条坏鱼腥了一锅好汤呀，我记得你还有几个客户这个月能签的，是吧？”

左晓瑞看了看李丽，回答道：“嗯，是有几个，可心情真是糟糕透了，总想去找她理论！”

李丽接话狠狠地说：“对，让她交中介费！不交不行！”

左晓瑞说：“是呀，我就这么想的！”

李丽说：“嗯，我想那个女人不会那么好说话吧？如果好说话，能做出跳单的事吗？或者是你有什么好的追佣方法？”左晓瑞耷拉着脑袋，对李丽说：“我也没什么有把握的方法，就是气得够呛。”

李丽听了没说话，拿起自己的电话，拨了个号码，等了几秒后，电话接通了。李丽与电话里的人把左晓瑞跳单的事复述了一遍后，继续说：“我的意见是起诉这个客户，我们业务员辛辛苦苦带单，却落得这样的下场，作为门店经理有义务和责任保护员工，并且有义务积极追佣，我认为不是谁的责任的问题，是窝囊不窝囊的事。嗯，好，我知道了，我再了解一下情况再和您汇报。好的，再见！”

李丽把电话放下后说：“我刚才和法务的张总打电话了，他说知道咱们受委屈了，公司的角度也没二话，不管能不能追回，能起诉就起诉！”

左晓瑞一听，心里舒服多了，又把带看的过程说了一遍，还是有些气愤。

李丽一直等他说痛快了，才接话说：“刚才张总也说了，起诉要收集资料，法院的人不管咱们是不是辛苦，只看证据，张总说‘跳单’分‘可归责跳单’和‘不可归责跳单’。”

左晓瑞不解地问：“什么叫‘可归责跳单’和‘不可归责跳单’？”

李丽回答说：“首先得认定‘跳单’！就是，你是否跟客户签了‘独家购房’和‘独家售房’的协议？其次，在受托过程中是否提供了‘积极促成交易’的行为，委托人是否确实利用了房产中介公司提供的房客源信息，利用了房客源信息却未支出居间费用。你得符合这些点才行。”

左晓瑞一听这四条，低头想了一下，问道：“为什么要签独家委托？”

李丽又拿起电话，给法务的张总打电话。张总是这样回复的：“判断是否跳单最重要的举证方法就是看买卖双方是否签署了‘独家委托协议’。”

左晓瑞听了后又问：“法律有规定吗？”

“张总刚说了，参照《合同法》第四百一十条的规定，只要‘可归责’的跳单都可追佣金，但如果是‘不可归责’的跳单，就追不了佣金了，只能讨要些劳务费了。”李丽说得很平静。

左晓瑞说：“唉，早知道这样，说什么也要签独家呀。业主在里面住着，跳单的危险本来就大，去看的时候就怕跳，可即使害怕还得带看——内心存在侥幸心理呀，都是我没有想明白这事。跟买方也可以签独家委托是吧？”

“对，我们是中间人，只要有委托，我们就应该签独家，因为法律只保护垄断信息，多家信息不好认定。”

左晓瑞又问：“那第二条呢？‘积极促成’，我算不算‘积极促成’呢？”

“如果我们给她提供了多次与业主见面的机会，并且不断去帮双方议价谈判、斡旋，不单只是带看过的话，我认为应该是积极促成了吧？”(www.daowen.com)

左晓瑞叹息说：“唉，我就只是带看过，帮打了几个电话，确实没有约见面，我怕跳单，所以觉得应该让业主和客户少见几次面。”

李丽劝解道：“别着急了，这事呀，你交给我，我帮你再咨询下，如果确实因为我们大意、不小心，哪怕就是倒霉碰上这么个不按常理出牌的客户，咱日子还得过不是吗？如果因为这件事影响了后面的单子、影响了赚钱的速度，咱可就得不偿失了。”

李丽看左晓瑞的情绪稳定了下来，就问道：“那个客户，你知道全名吗？干什么的？单位在那儿？我是这样想的，对待任何事情我们都先礼后兵，咱们把该找的地方都找了，如果都不管用我们再采取其他措施，你看好吗？再就是你是当事者，如果直接去处理难免情绪失控，这事我先替你去办——如果你相信我的话！”

左晓瑞一听忙站起来冲着李丽直鞠躬，并说：“唉呀，经理，可别这么说，我肯定信任你呀，这事我现在已经想明白了，这次跳单是由于我工作的不认真和疏忽，您还这样帮我，我感激还来不及呢，您放心，我保证不会因为这事影响工作，以后尽可能地把精力放在研究如何多签独家和促单上面！说起来，我还真的不知道客户的全名，因为开始跟客户联系的是另一个人，看房的时候是他们一家人来的，单位我就更不知道了，她都不和我说话。”

李丽笑了说：“噢，没事，我去再了解下，查下网签，这单要是收全佣是2.5万元是吗？”

左晓瑞说是，李丽算了一下后说：“提成怎么也有7000多了吧，所以你想想，客户肯定是有机会跳就跳呀，这么多钱呢，这样吧，我这有两套好盘，在公盘里面，如果后面你不因为这事受影响，我就奖励给你好吗？”

左晓瑞高兴地保证着：“一定不受影响，一定不受影响。”

待左晓瑞出去后，李丽陷入了沉思。当遇到跳单时如果一味恼怒地去追究当事人责任，只会让事态向着更极端的方向发展，因为每个人都有自保意识；而如果以“弱者”或“了解者”的身份出现的话，事情往往会有好的转机。

这张单子该如何追佣呢？李丽开始梳理思路——

首先，要把证据先收集一下，看房单及内容、与客户打电话的清单等。还有就是去找一下业主，了解一下那家公司和他签的《买卖合同》，当见到客户是另一家中介带过的人时心里是怎么想的。还可以侧面到另一家中介了解情况，客户第一次去找他们是一种什么样的情况。

李丽明白，这些事做起来不难，但也不简单，看用一种什么样的心态去做了。一下午的时间，李丽把需要掌握的情况都了解清楚了。

原来，左晓瑞带看后，客户提出再降两万块钱，左晓瑞并没有打电话给业主就回掉了客户，说业主只接受全款客户的降价请求。

买家就认为这套房子不合适自己，与左晓瑞分开后就想回家去，走在路上家里人突然想起来，忘记问小区里有没有会所了，想给左晓瑞打电话问问，但手机没电调不出手机号，一合计再回小区自己去问一下吧。

一家人到了小区就问门口的保安，保安说有，并对着一个要进门的骑电动车（另一个中介公司的业务员）的小伙子吆喝：“小唐，这些人问会所呐，是不是买房的？”小唐一听就特别热情地下了车，与这家人说起小区的情况来。

一聊就聊到了看过的那套房子，小唐了解到情况后就积极地给业主打了电话，得知业主下午就会卖掉这个房子，小唐就问这家人如果今天可以降两万块钱他们能不能定。这家人坚定地说能定，小唐请示了公司后，决定从中介费里拿钱给业主，但客户不知道，只以为就是便宜了两万块钱。

所以当左晓瑞一直与这家人联系的时候，这家人已然和另一家中介成交了，不明着告诉他也是不想难堪，但没想到付首付款的时候，业主自己说漏了，对左晓瑞说“已收订金”，实际上业主也不知道这家人是左晓瑞的客户。

李丽也做过业务，被跳单总是要从自身找找原因的，另外，从服务的角度和居间的角度来说，防范风险也是非常重要的培训工作。当下最重要的不是去指责左晓瑞，而是要尽量把这种损失降低，左晓瑞心里慢慢就会明白自己到底哪里做得不够。这件事情的阴影要快点过去才好，不然大家都笼罩在跳单的阴影下，会影响做单情绪。

到了晚上该开夕会了，李丽等人都到齐了后，把她提前写好的一叠小纸条一张张地发给组员，大家低头看了看小纸条后又相互看了看，然后都一齐看向李丽。

李丽慢慢走到左晓瑞面前，拉起他的手真诚地说：“晓瑞，你在我心中是最棒的，我不会因为你出现了问题、给我带来麻烦而讨厌你，相反我还很感谢你，是你让我有机会了解法律知识，有机会锻炼自己处理问题的能力！我当着大家的面，谢谢你！有你在，我很幸福和欢乐！”李丽说完，与左晓瑞紧紧地握了握手，然后退回到自己的位置。

罗小胖看李丽说完并回到位置后，也站了起来，走到左晓瑞跟前，声音有些激动地说：“晓瑞，我们和经理一样的想法，本来我也是觉得签独家有时候挺困难也挺麻烦的，我也想过如果不第一时间带看是不是会损失掉客户，是你的损失让我明白‘欲速则不达’，遇到还不信任、不了解的客户要尽可能去带看那些风险系数小的房源，所以我要真诚地感谢你！以后我们都相互提醒，好吗？”罗小胖说完后也握了握左晓瑞的手，然后回到自己的位置上。

安佑峰看罗小胖说完了，也大咧咧地走到左晓瑞面前。还没等他说话，就听见屋子里响起刘欢的《从头再来》。陆小小的眼圈突然就红了，对左晓瑞说：“让所有无良客户都见鬼去吧，咱不想不痛快的事，咱还要继续做单，大不了从头再来！不难过了左大哥，以后凡是住着人的房子，咱拍照留证据，不怕跳单！”

左晓瑞站了起来，不知说什么，一个劲儿地揉眼睛。陆小小又冲着大伙说：“一切从头再来吧。”于是，大家一起大声地跟着音乐唱《从头再来》。

外面亮起了万家灯火，一天结束了。当一件烦心的事出现后，大家能彼此抱团取暖，事情固然让人很苦恼，在歌声中这种苦恼也悄悄地淡化了。