简短的晨会开过后，罗小胖忙着去见客户了，而屋里的陆小小却没了往日的激情，一副愁眉苦脸相，细心的李丽一进门就发现了。

“怎么了，小小？平日里就数你能活跃气氛，今天也没见你少打趣罗小胖，有心事？”李丽及时跟进员工的心理动态。

“昨天又被客户说了，而且有一个明明跟得挺好的客户竟然又说暂时不考虑买房了。打了一通电话，不是拒接就是忙音，估计我是被他拉黑名单了。感觉好泄气呀！”陆小小语调中也全是泄气的味儿。

安佑峰听了陆小小的话，瞟了一眼艾西，他怕好不容易有了一点信心的艾西受陆小小的情绪感染，今天又不想打电话。

李丽也看到了这一情景，李丽的脑子飞快地转着，她要想一个最好的场景来鼓励一下陆小小。

“我叫李丽，爱多房地产公司的经纪人，让我为您的买房大事保驾护航！我叫李丽，爱多房地产经纪人，您把房子交给我，我一定会帮您卖个好价钱！我叫李丽，爱多房地产经纪人，我愿意帮您一起完成置业梦！我叫李丽，爱多房地产经纪人，我是您的理财顾问……”李丽挥舞着拳头，高声喊着口号。

店里其他的人看到经理这样“高调”地喊着口号，都感动了，也纷纷举起拳头跟着喊起来。

李丽看着自己的员工，接着说：“销售是什么？就是激情+勇气+心态！我们就是用热脸、笑脸对着客户，我们就是为对抗和化解‘拒绝’而生的。当我们把客户的心暖热了，就成交了。你们放眼望去，哪一个成功的人不是心态好才成功的？要是我们因为客户的一次拒绝、一次责难就止步不前，我们还怎么出业绩，还怎么有利润，还怎么把这个工作干下去？不光是我们这一行要这样，只要干销售，就要把脸面藏起来。”

“对对，不是有句话嘛，‘人不要脸，所向无敌’。”陆小小又满血复活了。

“这句话褒贬兼有，我们是要放下脸面，而不是不要脸。这是两个概念，我们还是得要脸的。”李丽说完，大家都笑了。

李丽接着说：“早就有人说过，中国五千年来，面子害死多少人！项羽乌江自刎，称无颜见江东父老。若其能兵败志不坠，或许还能东山再起，那一片好河山咋能拱手让人？越王勾践不要面子，卧薪尝胆，东山再起，反败为胜。我们业务员做业务，太讲面子、怕丢丑，怕被人笑话、瞧不起，不自信，都不好。老人言：‘怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。’个中滋味，耐人寻味。谈业务，找客户，不论实力大小，利润是根本。我们的服务能给别人带来利润和价值，是给别人一个机会，我们有什么丢人的？心态好了，人自信了，何愁生意不成！工作中遭客户责备，被领导批评，不能感觉没面子，被责备、挨批评，是自己进步的一个机会。‘道吾恶者是吾师，道吾善者是吾贼’，古人的老话说得多好！”李丽的引经据典，换来一片掌声。(www.daowen.com)

“什么是‘道吾恶者是吾师，道吾善者是吾贼’？”艾西又没听懂。

“就是，说你坏话或者挂你电话、拒绝你、责难你的客户，是你的老师，能让你痛定思痛去改变，去成长；反之，总夸你、说你好话、给你灌迷魂汤的会使你沾沾自喜，你就会不思进取，这不等于是被小贼拿走你的上进心嘛！”安佑峰没等李丽解释就自己跟艾西说了起来。

李丽说了一声：“解释得好，通俗易懂。”

“哦。安主管，那以后你再说我，我也不生气委屈了，你是为我好。”艾西笑着对安佑峰说。

“鼓掌，为艾西这种见识鼓掌，这就是一种好心态的表现。”李丽带头拍起手来。

“经理，我看你真有才，什么谈古论今，随口就能说上这么一篇，我好羡慕你呀！”陆小小又拍起来。

“别看中介门槛不高，但想做好，包含了好多学科，比如哲学、力学、政治学、语言学、行动学、教育心理学、法律、经营学、经济学等等，你数数要涉及这么多学科！为什么很多人看不起中介这个行业呢？我的理解就是一大群没有毕业的学生在实习，导致动作错误频出，搞得不开心、不满意的客户比较多，并且口碑相传，使得没有接触我们行业的人也受了影响。所以，我们要时刻把自己当成一个茶杯，学习、学习、学习——‘重要的事情说三遍’。”李丽趁着大家的兴头，又分析了一下。

“经理，您给我们讲讲打电话的技巧如何，怎样才能让电话打得越来越顺畅？”艾西学习的劲儿又上来了。

李丽说：“好，正好今天上午还没有紧急安排，我今天讲讲打电话过程中的两个问题，第一个是如何不被拒绝，第二个是如何快速获取真实的成交信息，你们再打电话实践。我相信有几百个电话量的训练，不接你电话的客户会越来越少。”

大家都拿出本子来，准备做记录。