当得知要去管理的门店时，李丽心里不由得“咯噔”了一下，因为这个门店业绩平平，老业务员仗着业务熟不服管理，新业务员流动快，业务不多，人心不稳。当区域经理老郭问李丽有没有信心的时候，李丽还是信心满满地向他保证，自己一定能干好。

好事和坏事一样，都会迅速传得人尽皆知。接管门店共有七八名业务员，大部分人都知道李丽。李丽要接管这个店的消息一传开，大家可算有了谈资了。有人说，李丽也就是有股子蛮劲儿，跑腿勤，做管理估计够呛；有人说，又一个金牌业务要陨落了；也有人说，不是谁都有两把刷子，既能当个好业务，又能当个好经理。

第二天新官上任，门店的业务员们在李丽还没到的时候已经交头接耳地议论起来。

新业务员陆小小对另一个新业务员艾西说：“小西，听说了没，咱们经理辞职了，要调一个新经理，是个女的，据说像孙二娘，彪悍又泼辣。”

艾西说：“女的？这么厉害！还是别来了，我刚适应了前面的经理，再来又得从头开始。再说，来不来新经理，我们还不是一样做业务。”

新业务员罗小胖插话说：“听说她可是好几个月连着当冠军呢，而且区域经理直接把一张全国精英会议的入场券给了她，肯定不简单。她来了要是能带我赚钱，我就开心。”

另一边，老业务员左晓瑞阴阳怪气地说：“胖子，今天新来的经理可不比我们原来的谭经理，第一是个女的，第二以前是我们的竞争对手。谁知道她新官上任的一把火怎么点呢，搞不好烧着你呀，提防着点哈。”

李丽走进门店的时候，陆小小和罗小胖还在那儿高谈阔论，情绪十分高涨。陆小小嘴里像连珠炮一样抱怨着自己的一个客户，罗小胖端着一杯刚沏好的茶，笑看着陆小小不言语，一扭头看到了进店的李丽，马上闭嘴往座位上挪，一边挪一边观察着店里其他人的反应。

“嗨，大家好！”李丽面带笑容跟两个同事打招呼。

“嗨，你好。”陆小小快速和罗小胖对视了一眼，同时回应。

“接着说呀。”左晓瑞听陆小小抱怨得意犹未尽，还想听下文，既想鼓动陆小小，又想试试新来经理的反应。

李丽什么话都不说，找了个座位就坐了下来，面带着微笑。

陆小小斜眼瞟了一眼李丽说：“李姐，你从今天开始就要当我们的主子了是不？”

罗小胖用眼神暗示了一下陆小小，用左手放在嘴上做了个“嘘”的动作，右手比划了个大拇指，意在告诉陆小小这是新上任的老大，接着陆小小的话茬说：“是呀，李姐是咱们新经理，以后服侍好小主才能有赏赐。”

“哈哈，你们还真是挺热情的，我还怕你们不欢迎我呢，我和你们一样，都是拼业绩的，也是赶鸭子上架，哈哈。”李丽爽朗地回应。

“据说您老厉害了，连着好几个月都是销冠，中介有那么好干吗？有什么诀窍没？”赚钱心切的罗小胖每句问话都跟赚钱有关。

“还行吧，好干的人认为好干，不好干的人认为不好干。好与不好不在中介这个行业，而在自己。诀窍肯定有啊，这不就是我来这个门店的关键嘛，我就是给大家送诀窍来了。”李丽笑着应对。

老员工左晓瑞和安佑峰冲李丽皮笑肉不笑了一下，算是打了个熟人之间的招呼。其实他俩内心都暗暗想：这李丽不就是一个孙二娘嘛，她还以为换个山头依然能开包子店呢，充其量也不过是一个受招安的角色，能不能在梁山上坐上头把交椅，还得看以后的真本事。

李丽从左晓瑞和安佑峰脸上的神态已经把两人的心思猜了个八九分。这两个老业务可是前任经理的得力心腹，现在换了新上司，心不甘情不愿倒是次要的，别给自己使绊子、耍阴招才是关键。李丽一边想着自己的心事，一边自嘲地扬了扬嘴角。不走马上任就不知道江湖险恶，是祸是福来了就得硬着头皮上呀。

陆小小和罗小胖对视了一眼，听到李丽语气中透出的自信再加几分自傲，他们有些惊讶。眼前的李丽其貌不扬，的确像人们口口相传的那样，是那种泼辣能干型的，绝对不是混饭吃的，看来肚子里应该有干货。

陆小小把没有抱怨完客户的话咽了回去，罗小胖冲陆小小意味深长地笑了一下，隔着两个座位安慰了一句：“全当你早晨遇到一个刚刚失恋的人，没地儿撒气就撒你头上了。”说完回到自己的工位上，打开电脑开始工作。

“切，就他那德性还失恋，有恋可失吗？真逗。”陆小小不忘发完最后一句牢骚。

李丽听到这儿轻轻笑了一下，不置可否。虽然没有听到陆小小抱怨的前文，但她也已经猜了个八九不离十。自己在这行摸爬滚打这么久，什么客户没见过，什么难听的话没听过？有耍大牌的，有无理取闹的，有得理不让人的，有得了便宜不想给中介佣金的……房屋中介人员面对海量的客户和房子，会遇到各式各样的人太正常不过了。(www.daowen.com)

李丽作为金牌业务员，外人可能知道的是她月月领高薪，月月被夸奖、被推举的荣誉，其实背后的甘苦只有自己知道。自己进入中介这个行业后，挨过骂，受过气，吃过亏，走过弯路，是一路艰辛地成长起来的。

李丽环顾着这个店，这里有两个跟自己PK过销冠的老业务员，两个半生不熟的业务员，还有一个全新的业务员，这个小女生从她进店浅浅笑着打了个招呼后再没有冒泡儿，一个人悄悄坐在座位上，店里的其他骨干业务今天有事没在。李丽心里有些忐忑，她心里着实不想管这个店。据传前任门店经理是装病离开的，可见这是一块多么难啃的骨头。

李丽看着眼前门店里的几个人，心想：这也不好搞，半天过去了，李丽看他们忙进忙出的，陪客户看房的看房，跑业务的跑业务，只有陆小小和罗小胖两人在电脑前悄悄不言语。李丽对他俩并不完全了解，只是知道他们的名字。

李丽想调动一下气氛，便先问起罗小胖的业绩怎样。

“不太好，没有想象的好做。”罗小胖微皱了一下眉头。

“怎么个不好做呢？比如，你感觉哪一块儿最难操作，可以讲出来，让我也学习一下，我们一起分析问题，找到症结，然后解决。”李丽不自觉地就表现出了资深业务员的派头。

陆小小原本就是一个话匣子，听李丽这么一说立马就说开了：“客户不太信任我们怎么办？我们明明是为业主和买主服务，但他们总认为我们都唯利是图。”

李丽接话说：“客户以为我们‘唯利是图’，没错，在这个吃喝拉撒都要钱的环境里，谁都爱钱，我强烈赞同客户对我们的评价。但是，我们并不是真的‘唯利是图’。客户的观念也有偏颇，我们虽然为了挣钱进这个行业，但也不完全是见钱眼开，为赚钱什么都不管不顾。各行各业都有职业操守，不能因为锅里有一条坏鱼，就埋怨做汤的也不是人呀。”

罗小胖和陆小小听了李丽这一番话马上高兴起来，这话真长志气。

李丽接着问陆小小，让她说说早晨抱怨的事情到底是什么事。李丽就是一个这样的人，遇到问题不隔夜，她干业务从来都是见到问题马上解决，不给问题发酵的机会。

“早晨我给一个业主打电话，是个先生。他接起电话问我是谁，我报上姓名后，他立马就冲我吼，‘你要是再给我打电话，你信不信我告你骚扰？你们这个行业就应该消失！垃圾！’”陆小小学完客户的口气，情绪依然有点激动，还在为早晨打的这个电话愤愤不平。

李丽想了想，让陆小小和罗小胖坐在周围，开个简短的小会。她告诉他俩：“我们做这行会遇到各种各样的客户，这既是一个挑战，又是一个动力。为什么这么说呢？我们要跟不同的人打交道，这就是挑战。首先要打开我们自己的格局和思路，不论遇到什么人，我们都要满怀信心去接受他。不要因为一个电话让自己不开心，跟客户生气，说明自己的修为不够。有句话说得好，‘生气是拿别人的错误惩罚自己’，你不能死在客户的情绪中吧，再说了，干中介最大的收获就是学会了如何与他人交往，我们生活在这个世界上就需要学会跟人打交道，当一个人跟所有人的交往都游刃有余，他就有了立足的资本和发展的能力。”

李丽的沟通能力相当了得，一打开思路就往深里挖掘，陆小小和罗小胖听得一脸信服。

李丽接着说：“我敢保证，那些说让中介消失的客户，绝对没跟这个行业打过交道，换句话说，他们没房可卖或者没能力买房，甚至连看房的勇气都没有。所以他们对这行的了解只停留在五年前甚至更早以前，从个别小新闻或者某个被黑中介坑了的案例上了解，一棍子打倒一片，认为所有中介都是黑心的。没有亲自调查，他们的发言权当是对咱们的鞭策，不应该为此生气。让这部分人改变刻板印象也是我们中介任重道远的责任，我们不要因为客户的不理解就自我放弃或气馁。一个行业的清明与否，不是我们一个业务员能决定的，但决定一个行业能否有一个好的发展方向，却是每个业务员的责任和义务。我们每个人做得好一点，更好一点，就会让客户和业主对我们的信任增加一点。一只蚂蚁的力量很微小，一群蚂蚁就可以搬动一个馒头。既然选择了这个行业，我们就要为这个行业做点贡献，不论大小，我们要时刻具有使命感。”

“哇，李经理，你说得真好！”陆小小禁不住赞叹。

罗小胖白了陆小小一眼：“继续，继续。真精彩。”

李丽接着说：“拿房屋交易量最大的北京来说，试想一下，如果所有中介人员一夜之间消失了，这时一个人想买房，那他将通过什么途径知道自己中意的小区哪家公司有卖呢？”

他俩又催促：“李姐，你真不简单呢，你以后可得多带带我们，奴婢愿为小主效劳。”陆小小学着电视剧里的台词恭维李丽。

“别理她。李姐，她是被《甄環传》洗脑了。”罗小胖说陆小小。

李丽接着说：“中介行业不仅具有提供信息的功能，还具有规避风险、代办手续以及专业顾问的功能，能帮助客户根据他的需求找到最适合他的房子。记住，我们是中介，是连接业主和买主之间的‘媒婆’，拿点媒人佣金也是正常的，为的是通过我们的服务让他们成就一段好‘姻缘’。所以，要有信心对自己说：我是中介我骄傲，我靠辛勤和汗水挣钱，我光荣。我们中介公司是专业的，我有信心！”

这时，三个同事一起哈哈大笑起来，气氛明显有了很大改变。李丽也为自己刚才能带动同事气氛小得意了一下。她在想，一个业务高手怎么说、怎么做，才能快速地完成角色转换，成为一名好的管理呢？用过去当销售员的方法搞管理肯定不合适，但应该怎么干李丽也说不明白，可有一点李丽是清楚的，那就是不管怎么干，都得让下属愿意跟着自己干，那么自己首先得显出本事来。今天来店里这一站桩应该给自己的形象加分不少，但李丽知道，做好经理工作任重而道远。