理论教育 追求零误差,优化工作质量

追求零误差,优化工作质量

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:精益求精、追求“零缺陷”,是企业生存及壮大的不二法门。但是在政策层面,企业的行为导向必须是“零缺陷”。当你为了减少差错,提高质量,以“零缺陷”的标准要求自己的时候,你就会有意识地去确定要求,有意识地拒绝差不多,不留缺陷与遗憾。“零缺陷”工作不仅要求交到客户手中的最终产品的质量要高,还要求每一道工序都要为后面一道工序提供高质量的零部件或产品。

追求零误差,优化工作质量

我们最需要的是,第一次就把事情做到位。

不仅要把事情做正确,还要以最低的成本把事情做正确,用最少的物质、时间和精力的投入,获得更大的产出。

有效地杜绝小问题、小错误,并把这种作风坚持到底,优秀乃至卓越的管理目标才有实现的可能。

战场上两军交锋,机会只有一次,所以绝对不能出错,因为哪怕是一个十分微小的错误,都可能影响整个战役的成败。如果我们没有对事情追求“零缺陷”的精神,不是最大程度地避免微不足道的失误,总是抱着凑合、侥幸、差不多的心理,许多看起来不重要的失误最终将破坏大局。

1935年春,红四方面军总指挥徐向前身边调来一位新警卫员,这位小战士名叫赵国如。

这一天,徐向前作完战役部署,便让赵国如给第四军军长许世友传达一项命令。徐向前将命令口述了一遍,让赵国如复诵。赵国如觉得说明白基本意思就行了,不用逐字逐句背下来,有意无意地将“拂晓前必须到指定地点”中的“必须”二字漏掉了。开始几遍,徐向前只是皱皱眉头让他重来,几遍下来,见赵国如还是毫不在乎,便严厉地批评道:“你是干什么吃的?我又不是外国人,你听不懂中国话呀!传错一个字也不行!红军的军规你知道不知道?”赵国如顿时知道了自己的错误,便认认真真、一字无误地复诵了一遍。

赵国如见到许世友,准确无误地传达了命令。

许世友问:“徐总指挥的命令你一字没添,一字没漏?”

赵国如答道:“一字没添,一字没漏。”

许世友满意地点点头:“很好!喝杯水,赶回去吧!记住:传达命令不是说书篇子,添油加醋是不行的。”

赵国如一边喝水一边回答说:“还敢添油加醋呢!因为复诵时漏了两个字,总指挥差点枪毙我呢。”

赵国如回去后,徐向前赞扬他执行任务速度快,并和蔼地说:“刚才你真乱弹琴,传达命令可以不严肃吗?一个字说错了,关系到整个战役的成败和千百名红军战士的生命,也关系到革命的大局,这可是军队所绝不允许的事情。小鬼,我骂了你是不对的,我检讨。可是你如果传错了命令,误了大事,我认得你赵国如,军法可不认得你赵国如,枪毙怕还是轻的哩!记住,小鬼,对待任何革命工作,千万不能有丝毫马虎,要认真负责!”

其实不仅是对待革命工作,“千万不能有丝毫马虎,要认真负责”,做任何工作,执行任何任务,都应该减少差错,避免失误,提高效率,保证质量。

2010年10月1日,“嫦娥二号”火箭西昌点火升空,准确入轨。试想,在火箭上有数万个零件,无论哪一个零件出问题都不行!怎样才能保证没有一个零件出问题呢?答案就是“零缺陷”,而不是差不多。

对于我们每一个人来说,工作标准必须是高要求,而不是差不多就好。如果我们做每一件事都只求差不多,一点点差距累加起来,结果就会差很多。差不多的做法,是对工作和生活极不负责任的行为,任其存在和蔓延,其结果必定是工作马马虎虎,敷衍了事,给我们的工作带来极大的危害。因此,绝不能任其滋生蔓延,必须想办法努力克服,彻底根除!(www.daowen.com)

在第二次世界大战中期,在美国空军降落伞制造商之间发生了一个真实的故事。

质量管理大师菲利普·克劳士说:“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”

在当时,降落伞的安全度不够完美,尽管厂商几经改善,良品率也已经达到了标准,即使现在许多企业也很难达到,但是美国空军却仍然对这家公司说“No”,他们要求降落伞的良品率必须达到100%。

降落伞制造厂的总经理专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准。他觉得现在能够达到这个程度已接近完美了,没有必要再改。美国空军一口回绝了,他们认为品质没有折扣。

后来,军方要求改变检查品质的方法。那就是从前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让总经理装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后,不良率立刻变成零。这是为什么呢?因为总经理将“零缺陷”看成与自己性命同等重要的事情了,为了保全性命,不得不下定达到“零缺陷”的决心。

如此看来,“零缺陷”不是痴人说梦,是完全可以做到的。当一个人有了“零缺陷”的决心,就可以将决心变成标准。

“零缺陷”不是要求绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是以缺点等于零为最终目标,在工作职责范围内努力做到无缺点。它要求我们从一开始就本着严肃认真的态度,要求第一次就把事情做得准确无误。

精益求精、追求“零缺陷”,是企业生存及壮大的不二法门。也许有人会怀疑“零缺陷”的可行性,认为这是不可能的,在很多时候,这也是事实,没有哪家公司敢保证自己的产品100%合格。但是在政策层面,企业的行为导向必须是“零缺陷”。

实际上,与其说“零缺陷”是一种工作标准和工作准则,不如说是一种工作习惯和工作态度——不害怕错误,不接受错误,最不能容忍重复犯错误。当你为了减少差错,提高质量,以“零缺陷”的标准要求自己的时候,你就会有意识地去确定要求,有意识地拒绝差不多,不留缺陷与遗憾。

海尔CEO张瑞敏说:“从现在开始,我们要确立质量方面的一种理念,有缺陷的产品就是废品。”

“八项注意”行动要点:

要达到工作“零缺陷”的目标,首先需要克服大多数人认为的“人总是要犯错误”的思想,在“难免论”的影响下,我们就会很容易原谅差错。

“零缺陷”工作不仅要求交到客户手中的最终产品的质量要高,还要求每一道工序都要为后面一道工序提供高质量的零部件或产品。

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