我们最需要的是，第一次就把事情做到位。

不仅要把事情做正确，还要以最低的成本把事情做正确，用最少的物质、时间和精力的投入，获得更大的产出。

有效地杜绝小问题、小错误，并把这种作风坚持到底，优秀乃至卓越的管理目标才有实现的可能。

战场上两军交锋，机会只有一次，所以绝对不能出错，因为哪怕是一个十分微小的错误，都可能影响整个战役的成败。如果我们没有对事情追求“零缺陷”的精神，不是最大程度地避免微不足道的失误，总是抱着凑合、侥幸、差不多的心理，许多看起来不重要的失误最终将破坏大局。

1935年春，红四方面军总指挥徐向前身边调来一位新警卫员，这位小战士名叫赵国如。

这一天，徐向前作完战役部署，便让赵国如给第四军军长许世友传达一项命令。徐向前将命令口述了一遍，让赵国如复诵。赵国如觉得说明白基本意思就行了，不用逐字逐句背下来，有意无意地将“拂晓前必须到指定地点”中的“必须”二字漏掉了。开始几遍，徐向前只是皱皱眉头让他重来，几遍下来，见赵国如还是毫不在乎，便严厉地批评道：“你是干什么吃的？我又不是外国人，你听不懂中国话呀！传错一个字也不行！红军的军规你知道不知道？”赵国如顿时知道了自己的错误，便认认真真、一字无误地复诵了一遍。

赵国如见到许世友，准确无误地传达了命令。

许世友问：“徐总指挥的命令你一字没添，一字没漏？”

赵国如答道：“一字没添，一字没漏。”

许世友满意地点点头：“很好！喝杯水，赶回去吧！记住：传达命令不是说书篇子，添油加醋是不行的。”

赵国如一边喝水一边回答说：“还敢添油加醋呢！因为复诵时漏了两个字，总指挥差点枪毙我呢。”

赵国如回去后，徐向前赞扬他执行任务速度快，并和蔼地说：“刚才你真乱弹琴，传达命令可以不严肃吗？一个字说错了，关系到整个战役的成败和千百名红军战士的生命，也关系到革命的大局，这可是军队所绝不允许的事情。小鬼，我骂了你是不对的，我检讨。可是你如果传错了命令，误了大事，我认得你赵国如，军法可不认得你赵国如，枪毙怕还是轻的哩！记住，小鬼，对待任何革命工作，千万不能有丝毫马虎，要认真负责！”

其实不仅是对待革命工作，“千万不能有丝毫马虎，要认真负责”，做任何工作，执行任何任务，都应该减少差错，避免失误，提高效率，保证质量。

2010年10月1日，“嫦娥二号”火箭在西昌点火升空，准确入轨。试想，在火箭上有数万个零件，无论哪一个零件出问题都不行！怎样才能保证没有一个零件出问题呢？答案就是“零缺陷”，而不是差不多。

对于我们每一个人来说，工作标准必须是高要求，而不是差不多就好。如果我们做每一件事都只求差不多，一点点差距累加起来，结果就会差很多。差不多的做法，是对工作和生活极不负责任的行为，任其存在和蔓延，其结果必定是工作马马虎虎，敷衍了事，给我们的工作带来极大的危害。因此，绝不能任其滋生蔓延，必须想办法努力克服，彻底根除！(www.daowen.com)

在第二次世界大战中期，在美国空军和降落伞制造商之间发生了一个真实的故事。

质量管理大师菲利普·克劳士说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”

在当时，降落伞的安全度不够完美，尽管厂商几经改善，良品率也已经达到了标准，即使现在许多企业也很难达到，但是美国空军却仍然对这家公司说“No”，他们要求降落伞的良品率必须达到100%。

降落伞制造厂的总经理专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准。他觉得现在能够达到这个程度已接近完美了，没有必要再改。美国空军一口回绝了，他们认为品质没有折扣。

后来，军方要求改变检查品质的方法。那就是从前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让总经理装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后，不良率立刻变成零。这是为什么呢？因为总经理将“零缺陷”看成与自己性命同等重要的事情了，为了保全性命，不得不下定达到“零缺陷”的决心。

如此看来，“零缺陷”不是痴人说梦，是完全可以做到的。当一个人有了“零缺陷”的决心，就可以将决心变成标准。

“零缺陷”不是要求绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是以缺点等于零为最终目标，在工作职责范围内努力做到无缺点。它要求我们从一开始就本着严肃认真的态度，要求第一次就把事情做得准确无误。

精益求精、追求“零缺陷”，是企业生存及壮大的不二法门。也许有人会怀疑“零缺陷”的可行性，认为这是不可能的，在很多时候，这也是事实，没有哪家公司敢保证自己的产品100%合格。但是在政策层面，企业的行为导向必须是“零缺陷”。

实际上，与其说“零缺陷”是一种工作标准和工作准则，不如说是一种工作习惯和工作态度——不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重复犯错误。当你为了减少差错，提高质量，以“零缺陷”的标准要求自己的时候，你就会有意识地去确定要求，有意识地拒绝差不多，不留缺陷与遗憾。

海尔CEO张瑞敏说：“从现在开始，我们要确立质量方面的一种理念，有缺陷的产品就是废品。”

“八项注意”行动要点：

要达到工作“零缺陷”的目标，首先需要克服大多数人认为的“人总是要犯错误”的思想，在“难免论”的影响下，我们就会很容易原谅差错。

“零缺陷”工作不仅要求交到客户手中的最终产品的质量要高，还要求每一道工序都要为后面一道工序提供高质量的零部件或产品。