处理冲突时应该遵循实事求是、互相包容、互相尊重、求同存异的原则，对待文化差异应时刻保持开放、包容、创新的心态，唯有如此，才能将不同的文化融合成跨国公司新的企业文化。

1.增进跨文化理解

尊重并理解其他文化是培养跨文化沟通能力的前提条件，要勇于理解其他文化。世界各民族文化是人类在发展的历史长河中积累起来的共同精神财富。人们应在充分了解其他文化的基础上，探寻外来文化的内涵，吸收各种文化的精髓，使之融会贯通。同时，要克服心理上狭隘的同类文化认知感，在一定程度上摆脱自身文化的束缚，从另一个参照系反观本土文化，客观看待包括外来文化在内的各种文化的优势与缺陷。在多种文化交融过程中，来自经济发达国家的文化，可以借助经济实力和技术手段，如影视作品、广告宣传、饮食服装等，对其他民族文化带来巨大影响；其他民族文化如果不能采取一种较为超然的态度与立场，也可能走进另一个极端，全部吸收发达国家的文化价值观，从而迷失自我，陷入本民族历史与文化的虚无主义泥潭。

要增进跨文化理解，对于团队成员来说需要做好以下工作：一是团队成员之间增加交流机会，充分理解彼此之间的文化差异，同时提供学习跨文化交际的平台；二是参加当地的社团组织，积极主动地与其他成员沟通；三是创造与不同文化背景成员共事和合作的机会，保证团队资源的公平配置，以确保每个员工都能获得必需的资源、信息、机会和技能等。

对于管理者来说，要做到以下几个方面的工作：一是明确团队的目标；二是以身作则，主动沟通；三是理解团队成员，消除沟通误解，关心团队成员的需求和成长，给予成员更多的支持；四是接受、理解文化差异，提供人际交往的机会和跨文化交际方面的培训；五是在文化融合的基础上，追求更高层次的创新。

2.强化跨文化沟通

文化理解是文化沟通的基础，而有效的文化沟通又可以促进对其他文化的理解。跨文化沟通能力，简单地说，就是能很好地与来自不同文化背景的人进行有效交往与合作的能力。在国际企业经营管理过程中，应该制定一套跨文化沟通的行动方案，有意识地建立各种正式和非正式的跨文化沟通组织与管理系统，开展与搭建有形和无形的跨文化沟通活动与渠道，创造各部门主管与员工坦诚沟通的文化氛围，最终实现自上而下、自下而上、横向交叉的全方位的动态沟通网络。跨文化沟通是解决跨文化冲突的重要手段，正如德国大众前董事长所言，“尽管我们双方存在着文化上的巨大差异，但这并不可怕，最重要的是大家一定要多沟通，这使我们相互之间很容易地建立起了相互信赖的合作关系”。(www.daowen.com)

3.推动文化认同

文化认同是一种个体受其所属群体或文化的影响，产生的对该群体或文化的认同感。文化认同的过程是使原先分属于不同文化群体的个性文化充分融合，从而产生相同的文化意识和文化归属感。文化认同在跨国公司经营中主要体现在包括母国对属国文化的认同、属国对母国文化的认同、母国和属国共同对多元文化的认同。

在跨国公司经营中，发展文化认同主要有利用文化互补、缩短文化距离、融合多元文化三个具体策略。

（1）利用文化互补。在进行跨文化管理时，跨国公司应当分析历史、文化、政治等因素的影响，在相互理解与尊重的基础上对东道国与母国间的文化进行融合，充分实现东道国对母国文化的认同，使文化间的差异得到积极的利用，从而提高跨国公司核心竞争力。

（2）缩短文化距离。文化距离实为母国与属国之间以语言为主要特征的文化差异程度，主要包括语言差异、生活习惯差异、社会文化差异等。欧洲迪士尼初期经营的失败促使迪士尼公司开始反思，并实施了一系列本土化措施。这些措施包括雇用法国当地职员，增加法语为工作语言，允许餐间售酒，配备不同欧洲国家的语言导游等。因此，在欧洲迪士尼乐园可以看到会说德语的白雪公主、法国科幻小说中的探险岛等，这也成为欧洲迪士尼乐园的独特之处。

（3）融合多元文化。跨国公司在国际化经营过程中，除了受东道国政治经济文化和风俗的制约外，还受异于母公司的多元文化影响，同时也可能面对属国和母国对彼此文化认同度较低的状况。面对这种复杂情况，除了要竭力回避由文化差异所导致的文化冲突外，还应本着尊重和学习的态度，利用不同文化之间的差异或互补性，融合并创造出一种各方都能接受的新型文化。融合多元文化的具体策略就是尊重母国与属国的文化诉求，充分发挥彼此的文化优势，从多元文化中吸纳其优秀因子，取长补短，培养文化敏感性、推动文化创新。同时通过跨文化培训，有效促进来自不同文化背景的管理者和员工之间的互相沟通和理解，促进拥有各种文化背景的员工交流沟通，建立多层次、制度化、正式及非正式沟通机制，实现文化协同。