1.识别文化差异

文化冲突是由文化差异引发的，因而开展跨文化管理首先要识别和分析不同文化的差异。只有正确识别各种文化差异，才能从中寻求发展的共同点。所以，识别文化差异是提高管理人员跨文化管理能力的一个必要条件。

忽视企业潜在的文化差异是现实中导致企业并购失败的重要原因，因此并购方应该对双方的文化差异进行深入的分析。尤其是潜在的战略性文化差异，这可能是引起强烈文化冲突的“隐形炸弹”。识别文化差异可以采取文化差异评估的方法。

文化差异评估可以采取以下步骤。首先，成立文化评估小组。小组成员应尽量是全程参与并购交易和并购后整合的管理者，这样才能避免整合前后的脱节。其次，进行关于双方文化差异的资料搜集和调查工作。除了通过搜集二手资料等途径，企业还可以采用集中在文化领域的新研究方法，如案例问卷、反复诊断式访谈、集体访谈等方法。信息应尽可能详尽和准确。最后，在搜集信息的基础上，对比分析各方在哪些关键性文化纬度上存在本质分歧，以此确定发生文化冲突的机会和成本。

2.培养文化敏感性

跨文化敏感性通常指的是区分和体验相关文化差异的能力，某些心理学家在所提出的针对个体的跨文化敏感性阶段模型里，将跨文化敏感性分为六个不同阶段：拒绝、防御、轻视、接受、适应、融合。跨文化敏感性已成为全球企业、高校、政府组织和非政府组织公认的21世纪管理者必须具备的核心能力。整体上讲，跨文化敏感性越高的个体，越能接纳或欣赏文化差异。(www.daowen.com)

在跨国经营活动中，需要识别不同类型的沟通情境，培养“文化敏感性”。商务背景下的跨文化沟通情境一般分为以下三类。

（1）企业内部的管理沟通情境，包括各部门之间、领导者与员工之间、各员工之间的沟通情境。

（2）企业与外部的管理沟通情境，包括企业与供应商之间、企业与中间商或经销商之间、企业与消费者之间、企业与竞争者之间，以及企业与政府及社会之间的沟通情境。

（3）企业跨国并购情况下的管理沟通。