本章学习重点

•文化及其特征

•东西方文化差异

•文化冲突的原因与具体表现

•跨文化管理的含义

•跨文化管理的基本理论

•跨文化管理方法

引导案例

跨国公司：树立道德与尊重的文化

跨国公司必须建立具有包容性、符合道德规范的企业文化，同时管理外部和内部复杂性。例如雇用和培训多样化的员工队伍，适应当地文化，同时平衡与母国的道德规范和价值观，并确保在跨国经营中采取多元文化的方式。

汉娜（Hanna）确定了五个在国外和在本国开展业务时与组织文化敏感性相关的战略问题。

（1）市场上的客户和利益相关者对组织有什么期望？（会提高他们的生活水平吗？会不会违反他们的文化期望？）(www.daowen.com)

（2）要想在这个竞争激烈的市场中取得成功的策略是什么？（我们实际上希望实现什么？我们愿意承诺取得什么结果？）

（3）治理价值观是什么？它们定义了我们将如何与利益相关者合作。

（4）为了获得这些结果，需要什么组织能力？

（5）为了符合上述所有条件，工作流程是什么？角色和系统需要做什么？

汉娜认为，这些问题有助于提高人们对文化差异的认识，并帮助组织负责人和员工就定制决策以适应特定市场达成协议，同时兼顾公司原则与当地价值。

Govindarajan的研究表明，尽管组织文化可能千差万别，但全球文化仍具有特定的特征，包括强调多元文化而不是民族价值观，地位基于功绩而不是国籍，对其他文化的新思想持开放态度，在进入新的文化环境时表现出兴奋而不是恐惧，对文化差异敏感而不受到它们的限制。

管理人员必须在道德问题上进行更广泛的思考，公司会使用各种各样的机制在全球范围内支持和加强其道德操守计划。在组织中建立全球道德操守的有用机制是社会审核，它可以衡量和报告公司运营对道德、社会和环境的影响。

（资料来源：百度百家号，锄头草《跨国公司的企业文化》）

相关统计数据表明，在失败的跨国经营企业中，仅有30％是由于政策、资金和技术等方面原因，其余70％则由文化差异而造成。不同文化之间的价值观念和经营理念等均存在巨大差异，不同文化背景下人的思维方式和所采取的管理模式也存在较大差异，因此而产生的文化冲突和摩擦，必将给跨国公司的跨国经营造成困难。因此，跨国公司在全球化经营过程中必须进行有效的跨文化管理。

跨文化管理（Management of Cross Culture）是20世纪70年代后期在美国形成和发展起来的一门交叉、边缘学科。随着对外直接投资的发展，不同文化背景的跨国公司在世界各地建立了众多的子公司和分公司，从宏观层面的各民族文化到微观层面的各企业文化相互交叉融合，这就给跨国企业管理者在跨文化条件下的企业管理提出了更高的要求。跨国企业管理者应该摒弃传统的一元文化管理观念，在对多元文化的认知、把握的基础之上，化解多元文化之间的差异与冲突，利用多元文化的包容性与协同效应，提高跨国企业的管理效能，使跨国公司充满新的生机与活力。