危机发生初期，消费者通常面临着信息的不完全性、不对称性。这时，企业就是公众和媒体的焦点，因而，企业应在最短的时间内向消费者说明情况，以消除公众的焦虑与不安。

中美史克公司2000年遭遇PPA事件，危机出现后，中美史克迅速采取行动，其中有如下几项措施：

在第一时间明确表达坚决执行暂停令、暂停生产和销售；

召开全体员工大会，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结精神；

中美史克的《给医院的信》《给客户的信》发往全国；

在北京召开媒介恳谈会，其中通过了公司会为广大消费者提供一个满意的解决办法的决定；

另外，公司还培训了数十名专职接线员，负责接听问询电话。(www.daowen.com)

此次危机事件的成功处理，为康泰克重返市场打下了坚实的基础。

问题发生后，企业应该做到信息公开透明，处理有依有据，让消费者明白了、理解了，事情处理起来也就相对容易一些。无数事实也充分表明，越是公开，越有助于解决问题和赢得客户的谅解。一味遮掩、隐瞒，则会使简单问题复杂化，造成无法挽回的损失。

日本雪印乳业公司曾经是业界声誉卓著、信用可靠的一家公司。然而在2000年6月27日，发生过一起事故：有消费者反映，该公司生产的低脂牛奶发生饮用者食物中毒现象。起初，雪印乳业公司拒绝认错。事隔两天之后，才召回问题奶粉。事情过了快一个月，雪印才在报纸上以整版广告的形式向公众致歉，并且对发生问题的原因说明颠三倒四，公众认为其缺乏诚意。

日本雪印由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，导致企业形象严重受损，市场地位下降，将行业领头羊的位置拱手让人。

那么，危机发生后，怎样才能做到信息透明呢？