人无完人，自然也没有完美无缺的品牌。无论是个人还是企业，面对自己的过错，我们都要坦诚地面对。

市场变幻莫测，作为市场中的主体——企业，也难免会犯错，而有些错误就会给企业带来危机。一旦发生危机，企业便会受到社会与公众的关注。怎样面对危机发生的真相呢？此时，企业有两种态度可供选择：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，表明诚意，才是最佳的选择；反之，隐瞒事情真相，会扩大危机的波及面，其结果会进一步恶化。如下两则例子就很好地说明了这一点。

2006年，国家质检总局检测出来自日本宝洁株式会社制造的SK-II品牌系列化妆品中含有禁用物质铬和钕。一时间，SK-II的用户都要求宝洁给出解释，同时要求退货。但是宝洁中国有限公司发表公开声明：称SK-II产品是安全的，有质量保障，坚持不会下架。并要消费者认同无质量问题等条件才能退货。

在整个过程中，宝洁没有主动向消费者解释有关产品的问题，而是一味强调产品是安全的，即使在做出撤出中国市场的决定后，仍然坚持这一说法，期间还动用形象代言人宣称产品是非常好的。甚至在退货的过程中还实行了有条件的退货，要求消费者签署协议。

如此傲慢的宝洁最终为此付出了代价，部分城市SK-II销量下跌超20％，其品牌信誉也受到了影响。

让我们再来看看中美史克“康泰克”的PPA风波。(www.daowen.com)

2000年11月15日，国家药品监督管理局发布了关于暂停使用和销售含PPA的药品的通知，中美史克立即停止了产品的生产和销售，并回收所有含有PPA的产品，同时通过新闻发布会等形式向社会表明“康泰克”首先考虑的是公众的利益。其后，公司很快就推出了“新康泰克”，取代了原有品牌的市场空白，并取得了难得的销售成绩，将危机造成的损失减少到最低程度。

这两家知名企业在不同的时间和不同的领域都遭遇了品牌上的信用危机，面对危机，两家公司采取的危机处理方式迥然相异，两种方式所带来的后果也是相差甚远。一个因为傲慢付出了代价，一个因为理性得到了赞赏。

由此可以看出，在处理品牌危机的过程中，有效的控制手段、改进措施固然重要，但“态度决定一切”的理念也不容忽视。只要本着积极、负责的态度，消费者不但能宽容企业，而且会更加信任和忠诚于企业。

在市场经济的大潮中，任何企业都难免遭遇风险和危机，当危机来临时，回避不是办法，勇敢面对、坦诚相待才是扭转危机的最好办法，也是企业采取应对危机公关的重要策略。