要做好客户回访这项工作，就需要掌握一定的技巧。通常，业务人员回访客户主要有两种方式：打电话回访客户和登门拜访客户。下文就这两种回访方式使用中的技巧进行简要地说明。

（1）电话回访

电话回访第一步：编制一份结构合理的问卷。

电话回访第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，电话那端告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，那时的你，会配合调查吗？同样的，在客户繁忙的时候进行电话回访，也不会取得预期的效果。

电话回访第三步：注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。(www.daowen.com)

（2）登门拜访

在采用登门回访这一方式时，营销人员需注意登门拜访的礼仪，其主要有两点要求。

严格按照与客户约定好的时间上门拜访。

注意自己的着装，总体来说，营销人员的着装要合体、合时，做到自然、潇洒、整洁、庄重和谐调，使衣着打扮之美与自己好的形象相映衬。

掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。