摩托罗拉公司认为，如果公司的服务人员能够记住企业老客户的姓名，并在其再次光临时能立即叫出他的名字，就可以有效地提高客户的满意度。

善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种情感投资。在工作中准确地记住客人的名字是对客人的一种重视，也是提升顾客满意度的好方法之一。

一位销售人员找到公司的负责人来推销他的产品。

销售人员：“您好，查理先生，我叫约翰，是××公司的员工。”

经理：“你找错人了吧，我姓戴维。”

销售人员：“哦，那非常抱歉，我收集到的信息不太准确，下次我一定注意。我这次来主要是想向您介绍一下我们公司的复印机。”

经理：“谢谢，不过我暂时对你的产品不感兴趣。”

这显然是一次失败的推销。在销售过程中，能记住客户的名字，并且在每次见到客户的时候首先叫出客户的名字，会让客户觉得自己受到了尊重。虽然这是一个很小的细节，但能为销售员铺垫销售成功之路。其实，作为一个专业的销售员，记住客户的名字是对客户最起码的尊重，是最基本的礼貌，如果忽视这一点，将很难在销售工作中取得好的成绩。

第一生命公司的客户经理柴田和子擅长记住客户的名字。有一次，她打电话给一家大公司的常务理事平泽先生。(www.daowen.com)

平泽先生在六七年前还是一位科长，现在已是该公司的财务部长和常务理事了。虽然只见过一次面，但柴田不只记得他的声音，连他的姓名也叫得出来。

“是平泽部长吗？我是第一生命的柴田。您可高升了啊，平泽先生。”

平泽先生非常高兴，柴田和子的业务也得以顺利展开。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

一位客人从酒店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，前厅服务员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这令客人大为吃惊，以后，但凡路过此地，他都会选择这家酒店住宿。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员小姐突然准确地叫出：“××先生，服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜，不久，他也成为了这家酒店的老客户。

戴尔·卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。”在销售中也是这样。那如何才能做到这一点呢？下文提供了三条实用的建议。