在职场交际中,大家都知道初次见面时给客户或他人留下一个好印象是非常重要的,除了能为你带来眼前的利益外,还能形成良好的口碑。总之,良好的印象有助于你事业的发展。
如何才能给客户留下好印象呢?我们说要给他人留下好印象,须从塑造自身形象开始。
在社会交往中,人们往往重视第一印象。所以,要推销产品首先要推销自己,如果顾客对销售人员不信任,他就不可能相信你的产品,更谈不上购买你的产品。这就是心理学上的“首因效应”。
法兰克·贝格如今已是美国家喻户晓的保险推销大师了。可在他刚开始做保险推销时,他的业绩并不好。
一次,公司一名业绩突出的员工对法兰克说:“你看你,头发长得不像个推销员,头发也不理,至少也得一周理一次,这样看起来才精神。你连领带也不会系,需要找个人好好学习才行。你的衣服搭配更是好笑,颜色看上去非常不协调。总之,想要业务做好,你首先得找个行家好好休整一番”。
“可是……你知道我根本没有那么多钱去打扮啊!”法兰克辩解说。
“可我这是在帮你赚钱。”他接着说,“我的意思是,你现在的这幅打扮会让你失去很多客户。你不妨去找一个男装专营店的专业人土包装一下,实在不行你干脆找我的朋友史比克,就说我介绍的。见了他你告诉他你想穿得体面些。就算你没有足够的钱买品牌,但相信以你有限的经济条件,他也能帮到你。如果你按我说的话去做,我保证你的业绩会翻上一番!”
法兰克对此半信半疑。不过,为了改变现状,他还是按照这位同行的建议做了。果不其然,很快法兰克就发现这样的改变起作用了,他的订单增加了不少。(www.daowen.com)
后来,通过法兰克的不断努力,他终于成为了世界级的推销大师。
拿破仑·希尔说过,成功的外表总能吸引人们的注意力。作为营销人员,身边的每一个人可能都是我们的潜在客户。因此,无论是工作场合还是在私人场合,都需要注意你的仪表。在销售中,如果销售人员给予客户的第一印象是不好的,那么销售人员要想在后来的接触中扭转客户对自己的态度,就必须付出加倍的努力。
打造良好的职业形象固然是很重要的,但销售人员还需学会推销自己。“推销的要点不是推销商品,而是推销自己。”被誉为世界上最伟大的推销员的乔·吉拉德曾这样说道。只有客户接受了我们,我们才可以更好的将产品推销给客户。这就需要我们学会推销自己,并努力做到让客户对你留下良好的印象。
另外,在销售过程中,营销人员还必须懂得“演示远比解说更有冲击力”这一道理。据一项心理研究发现,视觉比听觉往往更有冲击力,能给人留下更深刻的影响。
为此,销售人员在向客户介绍产品的时候,如果能以文字、图片、模拟操作或亲自体验等方式演示一遍,比单纯的介绍效果要好得多。因为人对陌生事物的认识或了解,仅仅依靠单一的方式具有很大的局限性,还可能引起误解。而辅以其他手段,则保证可以多方面、多角度地全面了解。
业务员埃里克在得到允许进入客户的办公室后,彬彬有礼地向人们打过招呼,然后指着一块粘着污垢的玻璃说:“让我用新投放市场的玻璃清洁剂擦一下这块玻璃。”果然,涂上这种清洁剂可以毫不费力把玻璃擦洗干净。这一番表演立即引起了客户的兴趣,纷纷上前打听他手中的新产品。
无论第一次销售是否能促成,你都需要给准客户留下好印象,以便为下次的合作打下基础。这就需要营销人员做到如下三点要求:适宜的打扮、成功的姿态、得体的谈吐。
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