口碑传播的力量是任何企业都不能忽视的，而想要在消费者之间和行业内形成良好的口碑，追溯到源头还是需要由产品优秀的品质和良好的服务来做支撑。

海尔集团的产品远销国内外，海尔之所以能赢得市场和用户信赖，与如下两个方面的原因是分不开的。

其一是拥有质量上乘的产品，消费者购买放心。在生产的多个环节，海尔集团都有严格的检测与检验规程，每一道工序都将产品质量视为生命，在每个环节的要害处都将质量关把好，将产品的整体合格率提高了。

其二是海尔的售后服务也是上乘的，用户用着很放心。海尔公司的销售人员将工作做到消费者家中。除了销售时的最佳服务之外，海尔公司还进行产品质量服务，定时去消费者家中观察，收集消费者的意见，从而赢得了消费者的信赖。

海尔公司在产品质量和服务质量上双管齐下，对海尔的发展壮大起到了举足轻重的作用。(www.daowen.com)

好的品质并不代表产品完美无缺，再好的产品也会有缺陷的。而将产品的缺陷告知客户，这也并不能影响企业产品在客户心中的形象。

日本美津浓体育用品公司生产的运动衣口袋里，无一例外地都有一张这样的说明书：“这件运动衣在日本是用最优质的染料、最优秀的技术染色，但我们仍觉得遗憾的是，茶色的染色还没有达到完全不褪色的程度，还是会稍微褪色的。”由于美津浓公司敢于揭自己产品之丑，扬经营者之诚，因此，如今“美津浓”已成为日本体育用品的代名词。

归纳起来，企业要想赢得良好的客户口碑，需要抓好产品品质与服务质量两个方面的工作，只有有了这一基础，才有可能获得市场的认可。