随着经济的快速发展，人们物质文化生活水平的逐渐提高，单纯获得生活所需的多功能产品，已经不能满足消费者的需求。人们在购买产品之前或者在购买产品的过程中，如果有产品体验的场景和氛围，消费者能身临其境、参与其中，得到某种情感体验，这将会对其购买决策产生巨大的影响。

德国大众汽车公司推出新甲壳虫汽车这一举措，有力地说明了情感营销的巨大作用。

大众甲壳虫是由大众汽车在1938年至2003年间生产的一款紧凑型轿车。它以其简洁可爱的设计、朴实的风格，曾经获得了市场的一致好评。

后来，该公司再度推出甲壳虫车的决定，公司董事长皮耶克力排众议，一心想找回甲壳虫车的黄金时代，于是下令研发新甲壳虫汽车。新甲壳虫车从内部装备上看完全是一流的现代化交通工具，但它惟妙惟肖地再现了原甲壳虫车那圆浑、调皮的外形，初入眼帘，便能在观者心中激起一股温馨的怀旧之情。在观察到人们对它的反应后，公司在营销策略上采取的做法是，仅仅将车带到人们面前，展示它的外形，不必费力解释它的特性，避免因介绍硬件设备而损害人们心中的那份梦想和回忆。

结果是，新甲壳虫车为大众汽车公司迎来了18年来罕见的销售盛况。

情感体验营销成功的基础是企业开发出情感化的产品或为消费者提供情感化的服务。在这种营销方式下，营销人员需要认真探究客户的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，避免或去除其负面感受，从而引导消费者对公司及其产品和服务产生良好印象，直至形成偏爱的态度。正如美国推销大王坎多尔福曾说过，“推销工作98％是情感工作，2％是对产品的了解”。

“让顾客100％的满意”这句商业用语我们已经司空见惯，而肯德基集团制订的目标是：让顾客101％的满意。(www.daowen.com)

让顾客100％的满意，大家都能理解，那么，这增长的1％是什么呢？看完下面两则片段或许您就能理解了。

片段一：下雨天，肯德基餐厅的服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时候顺路带回。

片段二：有一位90多岁的老爷爷，每逢周一四，他都要到肯德基餐厅用餐。几次下来，员工们都认识他了，每次都会准备好他爱吃的糖醋酱，他爱坐的靠背椅。每次用餐后，餐厅总会派员工护送老爷爷到乘车的地方，为他招好出租车。让顾客充分感受用餐快乐和良好的服务。

“让顾客101％的满意”是肯德基的服务目标，它希望顾客在自己的餐厅得到的接待与服务要高于公司原来希望达到的，为此，肯德基的员工便必须掌握如何在恰当的时候以正确的方式招呼客人，体现一种亲切和温情。

市场经济发展到一定程度，单纯依靠价格上的促销而攻城略地、迅速占领市场的时代已经一去不复返了，取而代之的竞争手段是对消费者情感的巧妙应用。