当销售人员向顾客介绍了产品的一个重要利益点，或者圆满回答了顾客的一个异议时，客户会发出不同的表情信号。销售员要像十字路口的驾驶员那样，先识别一下不同的信号，再进行有针对性地处理。而当客户的购买信号表现出来时，销售人员要及时抓住，并迅速导入促成动作，从而达到成交的目的。

莎拉是一家化妆品公司的销售员，一次，她约了一位客户在一家咖啡馆见面，这位客户是莎拉的朋友介绍的。

寒暄几句后，客户问道：“我的皮肤有点偏干，你们的产品适合我用吗？”于是莎拉开始介绍产品特点，磨破了嘴皮，想要把产品的好处说尽，根本不给客户反馈和反驳的机会。出于礼貌，对方只能频频点头。可两个小时过去了，莎拉似乎还没有停下来的意思。客户有些不耐烦了，不时地看表。待莎拉将产品介绍完毕，客户说考虑一下后再做决定。(www.daowen.com)

莎拉最终没有成交。不难看出，“通过朋友引见”就是一个成交的信号，答应约见就已经表明客户有购买意向，只要销售员简单介绍产品。但莎拉过于啰唆，反而丢了此单，实在可惜。

尽管购买信号并不必然导致购买的行为，但是销售人员可根据客户的购买信号适时地采取促成动作，以实现销售。总之，优秀的销售人员会仔细捕捉客户透露出来的购买信号，并把它们作为促成交易的线索，果断地向客户提出销售建议，从而使自己的销售活动走向成功。