不少销售员抱怨，说现在竞争太激烈，签单越来越难。的确，竞争激烈是其中的一个因素。但换位思考一下，倘若你是消费者，每天你都能听到有销售人员在向你推销他的产品，你有何感想？其实，如果能换个办法，引发客户的情感共鸣，销售就变得简单多了。

利普顿是美国著名的大企业家。在创业初期，他开了一家食品店。为了提高自己的竞争力，利普顿的食品店每周都会为顾客提供著名的漫画家罗宾哈特的作品供顾客观看。

利普顿本以为此举能为自己的食品店带来可观的收益，可是事与愿违，来往的行人都没有发现他精心准备的漫画，就像没有看到他的店一样。罗宾哈特得知这一情况后决定给他画一幅特殊的漫画，漫画内容是这样的：一个苏格兰人一边背着一个大哭不止的小猪，一边对周围的人说：“这只小猪现在已经成了一个孤儿了，因为他的亲人不久前被送到利普顿的食品店加工成火腿了。”

这幅新的漫画被贴出来之后立刻吸引了许多人驻足观看，并且开始有人进利普顿的食品店买火腿等食品了。

由于这幅新的漫画赋予了动物强烈的感情色彩，诱发了人们内心的情感，通过漫画的宣传，利普顿的食品也就拥有了一种感情色彩，进而来往的行人开始关注利普顿的店以及利普顿的食品。

善于辩论，说起来一套一套的，可在销售工作中处处碰壁的销售员，也不乏其人。这就说明，作为一名销售人员，既要用理性的力量去说服客户，又要用感情的力量去打动客户，这样才能促进成交。

营销大师菲利普·科勒在论销售中谈道：“星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车，而是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，而是奢侈的感觉和自信；希尔顿卖的不是酒店，而是舒适与安心。”伴随着人们消费观念的变化，消费层次的提高，社会进入了情感消费时代。

古语云：“感人心者，莫先乎情。”推销员与顾客之间的感情关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到维持与发展。

一汽丰田提出以车主“0损失”为目的的“客户关怀方案”，便是公司一贯推行的“客户第一”理念的又一次体现。(www.daowen.com)

之后，一汽丰田又推出对车主保障更细致、全面的“安心车主行动”，即无论是现有车主还是未来新购车客户，若出现因遭受恶意破坏而产生损失，修理费用由一汽丰田承担，当车上人员遭受伤害时，一汽丰田提供治疗费用及误工补偿。

“安心车主行动”是一汽丰田通过完善车主权益，向所有新老客户提供的额外的安心保障。这既是对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺。在短短9年的时间里能够收获超过300万名车主的喜爱与信赖，恰恰来源于一汽丰田对“客户第一”理念矢志不渝的坚持与践行。

美国推销大王乔·吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”的确是这样的。

有一天，一位女士从对面的福特汽车销售商行过来，然后走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己想买一辆白色的福特车，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。这位女士兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地向这位女士祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。对乔吉拉德的这个举动，那位夫人非常感动，于是，很干脆地就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

在营销产品、营销方式日益同质化的今天，情感营销正通过市场实战验证着它的效力。毋庸置疑，情感营销一定是一种赢得客户信赖的一种营销方式。