销售员如果只知不停地吹嘘自己的产品，而不善于倾听客户的谈话，是无法深入了解客户的。因而我们说多听听客户的说话，对于了解客户的想法是非常重要的，同时你注意倾听客户的谈话，也是对客户的一种尊重。对此，美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次很深刻的体验。

一次，一位客人来买车，乔·吉拉德向他推荐了一部新型车，一切都进行得非常顺利，眼看就要成交了，对方却突然说不要了。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住拨通了那位客人的电话：“您好！我是乔·吉拉德，今天我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了呢？很抱歉，我知道现在已经11点了，但我检讨了一整天，实在想不出错在哪里，因此我特地打电话来向您请教。”

“真的？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗？”(www.daowen.com)

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密西根大学学习，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

从此，乔·吉拉德明白了销售人员永远要学会倾听，去倾听对方的谈话内容，尊重对方的心绪，这样就成功了一半。

语言是最直接的沟通工具。表达往往是以自我为中心；而倾听则是以对方为中心，是一种对别人的尊重和重视。为了做到有效倾听，销售人员至少要做到如下四点要求。