如果一位怒气冲冲的客户来到作为销售员的你的面前，不由分说地对你指责一通，不管这个问题是不是你造成的，此时，理智告诉你必须冷静，但有时感性可能会占了上风，你忍不住地开始与客户争论起来。事实证明，这是一种不明智的做法。

罗德在一家专卖店买了一套西服，他可是这家专卖店的老客户了。结果由于洗护不当，西服的上衣褪色而将他的衬衣染黑了，为此，他来到了这家专卖店。

当罗德拿着那套西服去找专卖店的服务员理论时，让他没想到的是，那位店员却反唇相讥地说道：“这种西服我们已经卖出好几百套了，我们可是第一次听到有人来这儿提意见。”听到店员这么说，罗德更加生气，听到他们的争吵，值班主管连忙走了过来，在了解了事情的原委后，值班主管除了向罗德表示歉意外，还将西服日常洗护的一些注意事项及如何清洗那件被染黑的衬衣的方法也告知了他。

尽管这样，罗德还是多次向朋友表示，他不会再光顾那家店了。

销售人员在与客户沟通时，需记住这样一点：我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，反而只会招致客户的反感。海尔的CEO张瑞敏曾这样说过：“我信奉的是：用户永远是对的！”在销售工作中，亦是如此，即永远不要与客户做无端的争辩！

当客户用一个错误的事实来支撑他的观点时，你千万不能直接指出其错误，而应采取尊重客户的做法，并间接地纠正他的观点，这样才可能为你赢得下一次的销售机会。

吉尔森是一家机电设备制造公司的销售员。经过他的努力，他终于成功地向当地一家大企业销售出了三套设备。

半个月后，吉尔森再次来到这家企业，一是了解客户对产品的反馈，二来看看能否再与这家企业签下一份销售合同。不料，一见面，那位负责的工程师见到他就说：“吉尔森，我们企业可能不会再购买你的产品了。”

听到对方这么说，如果跟他直接争辩，是不会有任何好处的。所以他采取了另外一种说话方式来与他沟通。于是，吉尔森忙问道：“难道是我们的设备有什么问题吗？”

“你们设备上的发动机太烫了，手都不敢碰一下。”那位工程师回答道。(www.daowen.com)

吉尔森：“根据相关规定，一台标准的发动机可以较室内温度高出华氏72度，是这样的吗？”

工程师：“是的，可是你的发动机却比这温度高。”

吉尔森：“那么，一般情况下，工厂的温度是多少呢？”

那位工程师想了想，回答道：“大约是华氏75度左右。”

吉尔森接着说道：“好的。工厂温度是华氏75度，再加上应有的华氏72度，一共是华氏147度。如果你把手放在华氏147度的物体上，是不是会把手烫伤？”

听到吉尔森这样说，这位工程师不再说什么了。在接下来的交谈中，双方再次签订了一份销售订单。

吉尔森起初做销售工作时，业绩并不很好，其中他就犯了一个很大的错误，就是经常与客户进行争辩，事后，他才明白，其实与客户争辩并不是一个聪明的办法。当他意识到这个问题后，立马对自己的行为进行了纠正，自然他的业绩也就有了明显的好转。

销售员在同客户进行争辩时，不仅产品推销不出去，即使赢了，成功推销的概率也极低。因此，对于销售员而言，最好的办法就是不同顾客进行无端的争论。