现在市场的竞争日益激烈，产品也越发趋于同质化，在这样的情况下，以良好的服务来获取更多的客户就成为企业发展的重要举措之一。其中，与客户直接接触的企业一线销售人员，他们服务水平的高低则又是决定企业竞争成败的关键环节之一。同样，当服务意识深入到我们每一位销售人员的内心深处时，客户就会感受到你所提供的优质服务，进而有助于提升你的销售业绩。

一位客人来到一家高档酒店，在办理完相关手续后，前厅的一位服务员将客人引至客房。

来到客房后，客人将他的电动剃须刀放在洗漱台上。此时，这位服务员发现了这样一个细节：客人所携带的电动剃须刀是三插头的，而该客房内的电源均为两眼插孔的插座。

第二天早上，客人拨响了客房的按铃器，随后服务员走进房间。还未等客人开口，服务员就将事先准备好的三孔插座递了上去。客人显得有些惊讶，在他接过插座的同时连声地说道：“太好了！”

显然，这位服务员的服务获得了客人的大大好评，大加赞赏。后来这位客人也成为这家酒店的忠实顾客，同时，他也不忘将自己的朋友介绍到这家酒店来消费。

由于这位服务员为宾客提供了如此周到、细致的服务，因而他积累的客户也越来越多，他的业绩在这家酒店中也一直名列前茅。

因此，我们说一名好的销售员，他必须具备良好的服务意识。

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

具备服务意识是销售人员为客户提供优质服务的前提。那么，作为销售人员，我们如何才能建立起强烈的服务意识呢？

首先，作为一名销售人员，我们要热爱自己的本职工作。只有爱自己的工作，工作中才能变得更积极主动，才会为客户提供热情的服务。(www.daowen.com)

其次，要善于换位思考。管理学中有一个服务的黄金法则，即想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。在销售工作中，多站在服务对象的立场上想问题，了解他们的需求，才便于我们达成更好的销售业绩。

再次，通过各种学习的途径，提升自己的职业素养。服务意识是可以通过后天的教育培训、学习等方式来养成的。

在沃尔玛，公司《员工手册》上对员工的服务提出了如下几点要求：

（1）树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。

（2）克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考的时间。

（3）牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“事不关己”的态度。

（4）处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以平息顾客的愤怒。

（5）向顾客道歉要有诚意，绝不能口是心非，要发自内心地关心顾客的需要。

（6）对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。