【案例】我们是一家创业7年的公司，目前已经从生存期进入发展期，但是亲情文化还是比较严重，请问如何打造企业的执行文化呢？

【解答】亲情文化是以亲情为纽带，凝聚团队的人心，在创业期起到了至关重要的作用。企业进入发展期以后，向执行文化转变，这是企业发展的正确选择。您能意识到这一点，在这个关键节点让企业文化实现转型是非常难能可贵的。德鲁克说：“管理即文化。”就是告诉我们，一切管理的问题都是文化的问题，那么一切文化问题都必须通过管理手段去解决，所以从亲情文化向执行文化转变，就必须通过导入和运行管理机制，改变我们过去的思想和习惯。5i运营管理模式不仅是一个管理闭环，也是打造企业执行文化的“能量环”，5i分别对应“五大执行文化”，长期坚持5i运营管理模式，做好“点化”和“教化”，团队的思想观念会发生巨大的变化，执行文化就会深入人心。

（1）通过i1训练倡导结果导向。i1的训练内容，包括组织架构梳理、部门职能划分、岗位职责明确、KPI考核指标提炼，通过周计划、月计划，以及质询会，最后做好结果定义。在这个过程中，要训练团队树立结果导向意识，区分什么是做事情、什么是做结果。给大家一个明确的文化理念：做事情，不等于做结果，我们工作的出发点和落脚点都是以结果为导向的，这个结果必须符合公司战略，必须符合总经理要求，必须是各部门要求的，必须是客户要求的。我们定义的结果，必须符合三个要求：有时间、有价值、有证据。经过反复的训练，结果导向的理念会逐渐深入人心，并成为全员的思维习惯。

（2）通过i2训练倡导客户价值。i2训练内容包括流程的再造、优化和训练，养成按流程做事的习惯。从内部合作来看，流程是内部客户价值的传递，上游必须为下游提供合格的结果，下游有权检查、接受或者拒绝。内部客户价值的传递会给外部客户提供高质量的产品和服务，我们执行的一切结果都是为客户创造价值，我们一切结果的好坏都由客户来评价。经过流程训练的公司和没有经过流程训练的公司，给客户的感受是完全不同的，流程化的企业会让客户感受到正规化、效率化、持续化，会感受到严谨的工作作风和高水平的职业素养。

（3）通过i3训练倡导独立人格。i3训练的内容包括检查文化的宣导和五级检查体系的应用。“接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户”就是我们的检查文化。人无完人，人会有过，作为被检查人要认识到，只有通过接受别人的检查，才能防止漏洞或错误，最终满足客户的需求。不是把检查人当成仇人，去消极抵抗或者公开反对，而是当成贵人帮我改进、提高和成长，这是一个人的职业美德。作为检查人，检查不是我们讨好被检查人的机会，也不是彰显我们权力的时候，而是以极大的耐心和爱心，担负起检查的责任，以对客户高度负责任的态度，做好职权范围内的检查工作，防止最终的结果给客户造成不良的影响。

被检查人有时候会成为检查人，也不要因此而自傲，检查人有时候会成为被检查人，也不要因此而不服，要想到这一切都是正常的，一切都是为了客户。公司存在的理由，就是为客户创造价值，这是我们至高无上的文化理念，如果我们在这个理念上达成了一致，那么我们的思想境界和企业文化就提高到了一个层次。(www.daowen.com)

在这个理念的指导下，我们要导入五级检查体系，包括岗位自检、上级检查、部门互检、COO检查、总经理检查。在检查体系的实践中，每个人要从内心体会我们的检查文化，去掉“小我”，提升“大我”，去掉狭隘的心胸，提升更大的格局，我们在检查过程中产生的矛盾和错误想法就会逐渐消融。

（4）通过i4训练倡导团队激励。i4的训练包括月度考核的奖惩、及时的奖惩和专项制度的奖惩。打分、考核、奖罚是企业管理的常用手段，目的不是扣大家的分，不是伤大家的自尊，而是通过打分，客观公正地评价每个人在某个时期的工作绩效。取得优秀成绩的，我们必须给予赞美和奖励，一时成绩较差、表现不佳的，我们也绝不放弃，通过找原因，定措施，重新定义结果，鼓励他下一次把失去的业绩补回来，把交的罚款挣回来，这样他就是我们心目当中的英雄，就是我们团队当中优秀的一员。表扬先进，鼓励中间，鞭策后进，团队激励是不变的主题。

（5）通过i5训练倡导开放分享。i5的训练内容包括确定专题改进问题，分析真正原因，制定改进措施，以及新结果的各自承诺，其中重点训练《改进表》的下发和使用，改进会的程序与组织方法，通过专题改进会训练我们的结构思维和逻辑思维，遇到老大难问题，不掩盖，不推诿，不逃避，把它公开拿出来进行讨论，对事不对人，挖掘真原因，制定新措施，谁的责任谁承担。在这个过程中，需要训练我们的心态，参会者要以坦诚的心态提出建议，改进者要以阳光的心态接受建议，责任人要有担当的心态承诺结果。这是一次开放分享的交流，这是一次集体智慧的交融，这是一次团队信心的考验，这是一次挑战困难的总动员。

总之，做文化不能“空对空”，必须结合到管理实践当中，让团队深刻认识我们的企业文化。从亲情文化向执行文化转变的过程中，最佳的方式就是通过5i运营管理模式的导入和训练，来打造我们企业的执行文化，任何运营机制都必须以执行文化作为思想支撑，任何执行文化都必须通过运营机制而最终落地，这就是执行文化打造的基本原理。