【案例】我们是一家快消品代理销售公司，有100多名员工，我非常重视企业文化建设，但是在具体工作当中，我觉得还是有些问题。我们主要的方式是向标杆企业学习，他们的愿景、使命，价值观，他们的企业精神，都是我们学习的榜样，但是总觉得不太适合我们公司。同时我们也开展了大量的文化培训，包括潜能激发、性格训练、野外拓展、集体旅游等团建活动，但就是感觉不能落地，或者层次不够，请问如何让企业文化落地？做企业文化的原理是什么？

【解答】“文”和“化”两个字要分开来解读，“文”是我们倡导的企业价值观，“化”是化成员工的信仰并付诸于行动的过程，“文”很重要，“化”更重要。当然，你们开展的这些活动，也都属于企业文化建设活动，只是没有掌握文化建设的核心和原理，需要进一步深化。企业文化建设的基本原理是“五步走”，也就是内化、点化、教化、同化、感化，我分别讲解一下。

（1）内化。企业的创始人通过不断实践和自我反省，在内心中形成坚定的价值观。每家企业的文化之火，都曾经有一颗火种；每一家企业的文化大树，都曾经有一颗种子，这颗火种，这颗种子，就是企业家最初形成的人生观、世界观、价值观。“三观”来自于人的实践和受到的教育，它的形成标志着一个人思想的成熟。如果一个老板是依靠创新获得了成功，那么“创新”就有可能成为公司的价值观；如果一个老板是依靠诚信获得了成功，那么“诚信”就有可能成为公司的价值观；如果一个老板是依靠爱心获得了成功，那么“爱心”就有可能成为企业的价值观。价值观不是抄来的，也不是专家杜撰出来的，而是来自企业家的自我认知，那些成为他的人生信条和生命指南的观念。

（2）点化。企业家在中高层管理团队思想不一致，出现迷茫或者冲突时，用我们的价值观点醒大家，点到为止，让中高层管理团队成员自己去想象，自己去反省，自己去感悟。当部门之间出现推诿扯皮的时候，我们的老板会提醒：“请你们思考一下，在我们内部，谁是你的客户？”扯皮的部门就会停止相互指责，重新思考“内部客户价值”的核心理念，扯皮的事情最终才会得到解决。当高管团队的业绩没有做好，而埋怨下属没有努力的时候，我们的老板会提醒：“请问什么是领导？下属出了问题，谁来承担责任？”抱怨下属的领导就会陷入沉默，心生愧意，从中体会公司倡导的“责任”文化。当我们的一位部门经理坚持原则，得罪了员工，老板就要站出来提醒大家：“今天这个事情，我必须支持他，请问你们遇到这样的事情，能坚持独立人格吗？”那些平时不坚持原则、讨好员工的人就会内疚和反思，重新思考什么是“独立人格”。点化，就是点到为止，让他自己内化，化成他的反思，化成他的认知，化成他的行动。(www.daowen.com)

（3）教化。中高层管理团队用公司的价值观教育下属员工，并在管理工作当中不断重复我们的价值观，使之成为我们全员共识，进而形成优秀的文化传统，营造独一无二的团队文化氛围。

（4）同化。对于新来的员工，由于我们全员的文化价值观形成了一个强大的“磁场”，他们会不自觉地被熏陶、被感染、被同化。如果一个新员工来到公司，突然发现这家公司只要按照流程操作，做好业绩和结果，不用讨好领导，不用去搞内部关系，就能够得到大家的肯定，与过去的公司文化完全不同。他先是不习惯，然后是怀疑，接着开始调整自我，然后得到肯定、信以为真。文化具有强大的同化能力，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，就是这样一个道理。当然“同化”不了的，也就是融入不了我们团队的人，会被我们的文化所排斥，从而保证我们整个文化的纯度越来越高。

（5）感化。我们全员以强大的精神动力去工作，创造出让客户感慨万千的产品，提供让客户无比赞叹的服务，最终感动客户。一切内在的精神，都会通过外在的形式表现出来，优秀的企业文化最终通过我们的产品和服务，让客户感受到超越期望。我们的感化就是感动客户，与客户化为一体，成为战略合作伙伴，我们生意上是合作伙伴，在生命上是人生知己。