【案例】我是开养生馆的，目前已经开了十几家连锁店，现在公司的生意非常好，已经具备了扩大规模的条件，制约我开店的不是资金、技术和模式，而是人才，我们的员工大部分都是初中、高中毕业，没有很高的文化水平。未来我需要大量的店长、运营经理、采购经理、技术指导、店面督导、财务人员、品牌企划人员。以前从外边招来许多能人，但是成功的概率并不高，一是他们的文化与我们不符，二是他们在过去公司那一套，在我们店里用不上。我有意将自己的员工培养成优秀的管理者，但是他们学历这么低，能够成功吗？

【解答】不要怀疑自己，更不要怀疑员工，平凡的员工也可以经营一家伟大的公司，关键在你的心态。如果越是瞧不起自己的员工，越是怀疑自己的员工，那么最后的结果就是员工越会感到自卑，越觉得自己不行，越没有成长的动力，也就成长不起来，最后形成一个恶性循环。老板要坚信自己的员工是最优秀的，他们跟公司一块创业，他们懂得公司，他们了解公司的价值观，他们喜爱自己的职业，他们对公司无比忠诚，他们现在只是缺少管理意识和管理方法，以及适当的领导力训练。如果我们树立起对他们的信心，给他们更好的学习和锻炼机会，他们就能够成为公司所需要的管理人才。

（1）相由心生，你心中认为员工是什么，他们就是什么。一切呈现在我们面前的实相，都是我们内心的折射。作为公司的老板，你具有很大的能量，你对员工的评价就是一种能量，员工会根据老板的评价，在潜意识中调整自己的意识和行为，所以老板怎么看待员工，员工内心可以深刻感受到。如果老板相信员工，认为员工是最棒的，那么员工就会成为一群自信的人；如果老板认为员工是无能的，那么员工就是一群低能力的人。

就像我们教育孩子一样，一个爸爸看见孩子从59分考到了60分，就会大加赞赏这个孩子：你太棒了，你终于达到60分，这是一个非常了不起的成绩，我会兑现承诺，带你去游乐园玩耍。虽然这个孩子可能是全班最后一名，但他未来很可能会成为一个成功的人，因为他充满自信。另一位爸爸同样看见孩子从59分考到了60分，就会大加斥责：我看你是没救了，也就是这个水平了，你将来也不会有太大的出息，这个假期哪也别去了，在家好好学习。这个孩子未来会有两种可能，一种是彻底自卑，再也抬不起头，认为自己就是一个很笨的人，一生不会有成就；另一种是不择手段获取成功，只是为了证明自己不笨，他虽然成功了，但是与他共同生活的人却会痛苦无比，他自己也不会快乐。同样是提高了一分，但是两个爸爸的态度截然不同，两个孩子的命运也完全不同。

相由心生，老板与团队之间每天都不同程度地进行着能量交换，正能量唤起正能量，负能量叠加负能量，只有老板转变自我，内心生成正能量，才可以传递给员工，员工才会自觉调整思维意识与行为方式，这个团队才会按照我们希望的目标成长。

（2）文化水平低会影响员工成长，但不是决定性因素。读书很重要，学历也非常重要，读书可以增加我们的知识，可以提高我们的修养，开阔我们的人生视野。获得更高学历的人，多数是非常有毅力，有学习方法，是非常聪明的人。但是我们的员工不都是受过高等教育的人，由于家庭条件、地域限制或者某些特殊的原因，有些人初中、高中毕业，就开始就业了。

就像你的养生馆，除了一些中医专业毕业的学生，许多员工是通过自学获得一些专业知识、技能，即使没有受过任何专业训练，来到公司如果加以培训，先做一些初级的养生项目也是可以的。如果基础好，再给他们一些深造的机会，那可能会培养出专家级员工。(www.daowen.com)

企业是一所学校，某种意义上讲，老板不仅仅是投资人和最高管理者，也是员工的人生导师，也要为员工的职业生涯指明道路和创造条件。企业有责任教会员工做人的道理和处事的方法，掌握能够得以生存的职业技能。即便这个员工未来不在你的公司工作了，他在其他岗位上也会非常优秀，这也是企业对社会的贡献，是作为老板的一种成就。

（3）有了实践经验后，再学习的成本会很低，效率会很高。虽然有些员工没有上过大学，但是社会也是一所大学校，并不妨碍他们获取更多的知识，提高自己的人生修养，开拓人生的视野。他们比同龄的大学生更加成熟，他们经受过更多的人生磨练，他们更懂得有一份工作不容易，更懂得为人处世的道理，更懂得只有不断学习和进步才能适应社会，他们学习和成长的动力更强烈。只要公司能够给他们提供培训、学习、成长和试错的机会，他们会更加珍惜这份工作，更加珍惜公司创造的条件，从而快速地吸取知识，提高自己的职业技能。从某种意义上来讲，公司培训他们的成本更低，他们成长的速度会更快，而那些刚毕业的大学生要适应社会，还需要很长的一段时间。

（4）树理念、给方法、做训练，平凡的员工会成就伟大的公司。只要员工想赚钱、肯学习，智商也没有太大的问题，都可以培养成才。关键是企业要有一整套员工成长的机制。从员工进入公司开始，就要为员工制定适合自身情况的职业发展方向。你们是一家养生连锁店，员工入职之后，要依据他们自身的条件，做一些简单的职业规划，比如从初级技师成长为高级技师，从技师或者客服人员成长为店长，从店长成长为业务督导……以目标为导向，自己应当学习什么，要经过哪些阶段，每位员工给自己做好职业规划，公司提供成长的一切必要条件。

把我们成熟的业务和管理经验，变成员工可以看得懂、能操作的工作流程。借助我们多年的经营管理实践，总结出各项工作流程，包括《客户接待流程》《养生保健专业技法和服务流程》《产品和服务推介流程和话术》《客户结算和送客流程》《促销活动组织实施流程》等，通过大量的培训、现场训练和不断总结，让员工在执行流程中掌握最基本的业务和管理技能，这样我们会涌现出更多优秀的技术人才和管理人才。

当经验积累到一定程度的时候，要制定详细的《客户服务手册》和《店面运营管理手册》，不断复制团队和模式。连锁加盟的成功是复制的成功，员工成长了，企业就会得到发展，企业发展了，又会为员工提供更加广阔的舞台，企业就会进入良性循环的新阶段。

技能很重要，职业素养更重要，通过培训和学习，让员工理解自己的岗位价值，我们是大健康产业的从业者，我们的工作不低人一等，我们的劳动是光荣的，我们以精湛的专业技能和满满的爱心，为客户提供健康和快乐的生活。