【案例】前几天公司发生了一件事，一位业务员出差回来之后，拿了一大堆票子到财务部报销，因为他急着去见一个客户，所以他把这一大堆票子推给了会计，请她帮忙贴好并报销。这位会计很不客气地给他退了回去，告诉他自己填写报销单，把票子贴好，走过批准程序后，再到财务报销。这位销售员很不高兴，到我这来反映，说不是倡导整个公司都要支持销售吗，为什么财务不肯帮忙？这是不是推诿，是不是冷漠，这还是我们的团队精神吗？

【解答】财务做得对，你自己的事情不去做，给别人添麻烦，本身就是自私自利，违背公司的团队精神。

我们在认识当中常有一个误区，我们提倡部门之间协作，好像就是说你提出的所有要求，别的部门都应该无条件地帮你做到，其实这要区分情况对待。如果是你的本职工作，你推给别的部门，这是错误的做法，是给别人添麻烦；如果是你有特殊情况，让别的部门临时帮忙，那么这是允许的，这个部门也应该热情相助，但必须跟人家讲清楚是临时帮个忙，同时要看人家是否愿意帮忙，不愿帮忙也不要对人家有意见，因为这本身就是你的工作。如果是别的部门需要配合你的工作，而且这种配合正是他的本职工作，他不作为的话，就是冷漠，就是推诿，就是缺乏团队精神的表现。

（1）自己的工作自己担，不给同事找麻烦。团队之所以能够高效率的工作，首先是因为分工明确。从刚才的案例来看，财务不是销售的内勤，除非公司明确规定财务的工作内容包括销售内勤，那么这个会计就必须为销售人员贴票子报销。但是这样的分工显然不符合风险制约原则，一般公司也通常不会这样规定，财务部是审核报销的，不能既当裁判员又当运动员，所以财务的本职工作不应包括贴票子报销这类事务，相反需要财务对业务员的报销进行审查。从这个意义上来讲，财务部拒绝给业务员贴票报销的做法是正确的。

属于本职工作范围内的事情，最好是自己独立担当，不要随便求别人帮助，因为别人也有事情要做，这会影响他人的工作，为人着想的良好品德也是一种团队精神的体现。如果在资源、能力或者某种特殊条件的限制下，自己确实不能独立完成，确实需要别人来帮助时，那应该大声地说出来，这不是给别人添麻烦，而是请求支援，团队成员都有责任出手相助。

我们假设一下，这个案例当中业务员告诉会计，说现在有一个客户在等我，可能要谈一个很好的单子，客户谈完之后，我马上就要出差，我身上已经没有备用金了，而且时间也来不及了，所以能不能请你帮我贴上票据，请领导们签上字，请你帮我这个忙行不行？如果这样的话，财务是可以帮忙的。

为什么有些员工工作心情不舒畅？就是本来不属于他们的本职工作，但是领导要求帮忙，结果帮着帮着就成了他们的本职工作了，临时性工作变成了永久性工作，也没有人给说清楚，也没有在《岗位职责说明书》中商定好，就这么不明不白地增加了很多工作，结果该承担职责的人并没有承担相应的责任，不该承担责任的人又不敢说，这样工作起来不会心情舒畅。如果这个问题积攒久了，得不到解决，甚至会出现员工离职的情况。(www.daowen.com)

如何解决这类问题呢？介绍一种方法，就是由人力资源部在每个季度结束的时候，向员工发调查问卷，问卷的内容包括对薪酬、福利、培训、领导态度、工作压力、责任分工、生活关怀等方面不满意的地方提出意见，并承诺对员工的意见进行保密，便于从中发现此类问题。一旦发现，就要单独找这个员工了解情况。如果确实不是他的本职工作，而是领导强求他去做，那么就要拿出《岗位职责说明书》或者工作流程，先与领导交流达成共识，再与应当担责的人交流。如果《岗位职责说明书》和业务流程不明确或者不完善，人力资源部就要与相关部门负责人和员工共同商量，最后完善这些工作文件，人力资源经理负责《岗位职责说明书》的完善，部门经理负责相关业务流程的完善，然后大家商定之后签字确认。

（2）有些“协助”工作就是本职工作，不可推辞。我们经常还有一个误区，就是认为协助别人的工作不是我的本职工作，其实不然，很多协助别人的工作就是你的本职工作，只不过是用协助的方式，做了自己的本职工作。比如某家公司投标客户的项目，由技术部和销售部协作，那么谁是归口部门呢？谁对最终的成交负责呢？当然是销售部。但是技术部有没有协作的责任呢？必须有，技术部负责提供技术解决方案，客户认同技术解决方案就是技术部应当达成的结果，商务部分则应当由销售部与客户谈判，核心问题是价格和付款方式。如果技术部说合同谈判由销售部负责，我只提供技术解决方案，是否能谈成与我无关，这是错误的，正确的理解是通过协助的方式提供技术解决方案让客户认可，这是技术部的本职工作。

如果销售部提出的价格客户不同意，客户要求降价，我们必须要修改原来的技术解决方案，请问技术部是否应当配合销售部做好方案调整呢？当然要调整，为了项目成交，技术部应该在坚守公司价格和利润底线的前提下，做适当的技术方案调整，以确保销售部最后与客户达成一致，这也是技术部门的本职工作。在整个谈判的过程当中与客户进行技术方案讲解和专业对接时，应当由技术部门出面，而不是由销售部门代表技术部去谈判，因为大部分公司销售部在技术方面并不专业。

如果按照客户的要求降价，这个项目无利可图，达不到公司规定的利润标准，或者从技术角度看没有可行性，请问技术部有没有权利拒绝销售部和客户的提议呢？当然有，因为公司的价格政策和利润标准是我们成交的底线，任何部门都不能突破，即便是销售部门为了完成销售业绩而想去满足客户的不合理要求，作为技术部门，还有我们的财务部门，都应当给予拒绝。销售部门的责任是什么？就是要在坚守公司价格政策和利润标准底线的前提下，在技术解决方案能够执行并能满足客户需求的前提下，尽最大的努力去说服客户接受我们的价格，这才是销售部门的应尽职责，也是销售部门能力的体现。

该支持的支持，该拒绝的拒绝。这与态度无关，而与原则有关，这个原则就是共赢原则，客户、公司、员工三者共赢，任何一方受到损失都是不对的。最后，我们要劝告某些人，心理不要那么脆弱，别人拒绝了一下，说话态度生硬了一些，“小心脏”就受不了了，就说人家冷漠，说人家推诿，其实这是你的心理承受力不行，还有待修炼。