【案例】我们团队是刚刚组建的，由于公司发展迅速，我招聘了许多优秀的人才，但是现在出现了一些新的情况，大家都到我这来反映问题，让我出面去协调内部矛盾和关系，我就感到比较累。我问这些中层，为什么你们不满意的地方不直接去说？他们说大家工作都不容易，出了错误不提也罢，免得大家伤了和气，你是老板就应该出面。就在前几天，生产部长向我反映，技术部的图纸经常出错，让他们修改，但是技术部说很忙，生产部就不好意思再催了；采购部的计划执行也经常延期，生产部也感到非常为难，如果说多了，采购部长认为不理解他们的工作难处，说少了就会影响生产进度。我们公司开会的时候，我说你们都要提意见啊，但是他们会上不说，还是私下让我出面协调，说团队要和谐。

【解答】一家刚刚组建的团队，成员来自四面八方，来自不同的企业，带着原有的文化和思维方式，走到一起之后难免会有一段观望期和磨合期，这时候老板非常关键，要旗帜鲜明地提出自己的文化主张，要告诉大家，和气不等于和谐，有问题必须提出，不提倡私下讨论，要对事不对人，一切以客户为中心。老板自己要先搞清楚，我们需要什么文化。

（1）和气掩盖矛盾，和谐解决问题。同事之间相处，应该和气说话、文明礼貌，不要轻易发火，相互平等尊重，有事好好商量，这种和气是需要的，但是如果我们大家都很客气，都去回避问题，不能相互配合或者制约，不面对面地解决实际问题，公司的利益和客户的利益就会受到损失，这不符合企业的价值观。如果和气是对少数不负责任的人给予宽恕，那就是对错误进行纵容，对大部分遵守规则的人来说是不公平的，这种和气还是不要为好。比如案例当中所说的技术部图纸不合格，生产部还不敢提出意见，找老板出面摆平，这实际上是不愿意“得罪”对方，那么接下来生产部延期交货就会损害公司的绩效和员工的收入，最后损害与客户的互信，公司利益也会受到损失。正确的思想认识是“生产部就是技术部的客户”，技术部应该清楚提供图纸就是为生产部服务，生产部是我的客户，如果图纸出现问题，应该立即修订，现场验证，保证生产如期进行。

这时候老板就要出面，将生产部的月计划和技术部的月计划都在公司的月度质询会上亮出来，相互质询，确定时间，制定标准，明确交验手续和图表，既不主张向老板单独汇报，也不鼓励私下议论，用公开的方式、正规的手段，合理地解决相互配合问题。这样，既相互制约，又相互协作，在对立统一当中寻求平衡，从而提升团队的执行效率，满足客户的需求，这才是最科学的做法。

（2）口气要和蔼，态度要坚决。团队合作当中，难免会出现矛盾，这时候，我们说话口气要和蔼，办事要客气，用事实和数据说话，以流程和制度作为依据，兼顾客户、公司、员工三方利益，对于违反原则、损害他人利益，或者只顾眼前利益，不顾长远利益的行为要坚决抵制。

案例当中说到，采购部的采购计划经常延迟，导致生产延期交货，这是绝对不允许的，生产部长应当在会议上公开指出这个问题的严重性和危害性，希望采购部能够及时准确地采购合格的原料，保证生产需求，同时要求采购部及时了解生产计划，做好合理库存。只有相互配合，为对方提供满意的结果，部门之间才能和谐相处，企业才能和谐发展，才能与客户实现和谐共赢。(www.daowen.com)

我们在咨询当中遇到一个案例，公司COO要求各部门按时提交月计划，但是一位部门经理刚刚出差回来，他提出晚一天再交，但是COO没有同意，因为这是公司的规定。这位部门经理的电脑在公司，他说我回公司取电脑吧。这位COO说，你出差刚回来很辛苦，就不用来公司了，你把计划用手机写好，我再用自己的电脑帮你填好，你看可以吗？这位部门经理非常感动，以后再也没有出现过晚交计划的现象。COO知道这位部门经理有晚交计划的老毛病，但是他没有歧视他、刁难他，而是在不违背原则的情况下帮助他，既提高了合作的效率，又感动了他的内心，这就是和谐文化的典范。

公司是商业组织，办事讲求效率，遇到问题和矛盾，我们不需要“和事佬”，我们需要合作者，有冲突定规则，有矛盾定流程，同事之间商定的事情就要信守承诺，出现的错误就必须纠正。

（3）内心和谐，企业才和谐。企业家，特别是创始人，是企业文化的创立者，企业家内心是否和谐，决定这个企业是否和谐。企业家既要关心生产效率，又要关心员工生活，企业才能和谐；既要有菩萨心肠，又要有霹雳手段，企业才能和谐；既要照顾老员工的辛苦付出，又要鼓励新员工不断成长，企业才能和谐；既要精神上给予鼓励，又要在物质上给予满足，企业才能和谐；既要高瞻远瞩做好创新战略，又要脚踏实地做好眼下的运营，企业才能和谐；既要自我学习，不断提高，又要带领团队学习，与团队共同成长，企业才能和谐；既要干好事业，又要顾及好家庭，企业才能和谐；既要做好传统业务，又要布局未来产业，企业才能和谐；既要有感性思维，做好文化，又要有理性思维，做好运营，企业才能和谐。

世间万物，都是在对立统一中和谐发展的，不仅要符合自然的规律，也要符合企业发展的规律。所以企业家要不断加强自我修炼，追求天人合一、知行合一，做企业的过程就是一生修行的过程。只有让自己的内心和谐起来，才能让团队和谐起来、企业和谐起来。