【案例】出国前我布置了一件事，让技术部部长为客户提供一份技术解决方案，提交之前让我审核一下，但是过了好长时间也没有得到消息，我只好打电话给技术部部长，他说已经交给客户了，而且客户提了很多意见，他正在忙于修改，还没有得到客户的认可。我非常生气，有结果或者没结果，他都要告诉我一下，客户那边前期是我谈的，他又不了解情况，怎么能跟客户快速达成一致，我心里最有把握，他怎么可以擅自作主呢？类似这样有指令无反馈的情况，在我们公司特别普遍，我知道闭环管理很重要，信息反馈很重要，可具体如何应用呢？

【解答】这是一个典型的管理不闭环的案例，现代管理讲求信息对称，也就是一个指令发出去之后，无论经过多少环节，最后都要回到指令发出人那里。如果水平高一点，过程结果也要向指令发出人反馈，如果水平再高一点，整个过程节点必须要向所有相关参与人第一时间通报。但现实的情况是指令由A发出，经过B、C，最后从D那里溜走了，A还在傻等，这就是管理不闭环。D完成之后应当向C汇报，C向B汇报，B向A汇报，或者D同时通报给A、B、C，当然B和C在执行过程中，也必须向所有相关方通报。如何做到闭环管理呢？

（1）指令者结果定义必须清楚。信息闭环的入口是发出的指令，这个指令必须非常清晰，有时间、有价值、可考核。比如不能说“你把技术方案做完了给我看”，而应该说“你在下周五之前把技术方案做完给我审批”；不能说“你去找某某经销商把代理合同谈一谈”，而应该说“你与某某经销商谈好，《合作协议》审批稿23日前交给我”；不能说“你应该招业务员了”，而应该说“我给你三周时间，招两名业务员上岗，我要看到他们的《劳动聘用合同》”。除非公司对某件事情的过程有详细的制度规定，否则指令必须非常清晰，不要寄希望于执行人会理解你的意图，其实多数情况下两个人的理解相差很多。

（2）执行者必须在重要过程节点做通报。什么时间通报呢？如果有制度规定，按制度规定的时间节点公告；如果有周报和月报，那么周报和月报本身就是汇报；如果有信息平台，要在信息平台实时在线公告。我们这里所说的通报，是上述三种情况之外的随机指令的过程反馈。

如果是短时间的工作，可以在最后完成时通报，一般指三天之内；如果是需要长时间完成的工作，那就要做过程节点通告，除非指令人有明确的要求，比如说要求执行人“天天向我汇报”。过程节点有两种判定情况，一种是固定的时间，一种是事态发展的重要节点，固定时间的过程节点通常以3天为准，事态发展的重要节点以流程中的判断性节点为准。比如，做好技术解决方案需要7天，可以每3天通报一次过程情况，或者在技术方案初稿起草完成、技术方案内部审核通过、技术方案与客户最后一次商讨修改稿、技术方案经客户签字确认4个过程结果完成时通报。再示范一个事态重要节点的汇报，比如招聘业务员的指令发出后，在招聘通知已经发出、初试3名已经完成、复试两名已经完成、劳动合同已经签好并公告4个节点发出。(www.daowen.com)

通报必须是结果语言，要简明扼要，不绕弯子，要站在对方的角度，考虑对方对信息的全面性了解不多，所以要给指令发出人讲清楚。指令人问“技术解决方案完成了吗？”，错误的回答是“快了，您别着急”，正确的回答是“还有两天内部审核稿就完成了，会提交给您审批”；指令人问“业务员招聘了吗？”，错误的回答是“现在人不好招呀，再给我点时间”，正确的回答是“招聘信息已经上网两天了，合格简历还没有收到，如果再有两天上不来，我就花钱置顶，再没有我就换渠道，反正在10天之内一定要筛选出3个合格候选人”。

（3）遇到重大困难时，执行人可以申请“救援”。有些执行人知道什么时间反馈，也知道如何明确表达结果，但就是憋着不说，等到最后期限到了，被逼无奈时才说“我完不成了”。比如，技术方案中有一个参数搞不明白，憋了3天还是出不来，但就是不向别人说，自己心里非常清楚再耽误下去肯定完不成了，但就是不“求援”。直到最后领导问了，才不好意思地说，有个参数没有搞清楚……你遇到的难题，可能对别人来说就很容易，虽然我们提倡不给团队找麻烦，尽量独自解决问题，但是如果你的经验与能力不足以应付这项任务，为了保证结果，你还是要大胆地说出来，我们也好帮助你。

憋着不说，这是什么问题呢？是心理问题，是怕别人责备和嘲笑，不以大局为重，太顾及自己的面子。我们应当对这样的人进行心理疏导，告诉他遇到自己确实解决不了的问题，自我判断肯定完不成时，要大胆向别人“求援”，面子事小，误事事大。你说出来了，一是事情解决了，二是你学到本领了，你什么都没有损失。其实你说了什么，只有你自己在意，对于团队而言就是一个瞬间，别人根本就不在意，这个郁闷在你心里存了那么长时间，这不是自己找罪受吗？

德鲁克曾经说过，管理的本质是激发人的善意。当我们采取一个管理行为的时候，一定要从善意出发，所谓善意，就是要多站在别人的角度想问题，想别人之所想，急别人之所急。如果一个人有这样的善心，他就会经常想到应该把信息及时告诉牵挂的人，请他们放心，让他们安心，这就是一个人的职业道德，这就是一个人的善心。