【案例】我看到有些公司有COO这个职务，说是帮助总经理做运营的，请问COO是干什么的？什么样的人适合当COO？我们公司的常务副总经理能不能当COO，或者行政人力资源部长是否可以兼任COO？

【解答】COO是负责公司运营管理的首席运营官，也可以叫“运营总监”，主要职责是协助总裁做好公司运营管理工作，监督、组织、协调各部门完成公司的各项计划。最有特色的职责是他可以作为独立第三方对执行的过程和结果进行检查、监督，COO有依照计划、制度与执行人的承诺，进行检查监督的权力，有裁决、奖罚与纠正的权力。COO没有决策权，除非总裁授权，如果要改变不属于自己权限范围内的重大决策与计划，要先请示总经理。

（1）独立第三方检查人。COO是独立检查人，一般也是副总级的，他不是各部门的分管副总，也不直接领导各部门的业务，而是在总经理的领导下，受总经理的委托，监督其他分管副总和各部门的执行过程，所以他代表独立第三方监督机制。也不能说COO就高于其他副总，他只不过是公司运营的总归口，公司检查的总归口而已。他的权限划分十分清楚，决策权归CEO，监督权归COO，也就是说COO在检查执行的过程中，如果发现决策有误，不能擅自更改，必须请示总经理同意后，才可以修改决定。

（2）什么样的公司要设立COO。没有COO的公司，不等于说这个职责不存在，而是CEO（一般是总经理）兼任COO的工作。简单说，CEO主外，COO主内，如果总经理内外都可以兼顾过来，就可以不设立COO；如果CEO对外工作量太大，无暇顾及公司内部运营管理，那么就需要设立COO这个职务了。从长远来看CEO兼COO并不是一个最好的状态，因为CEO和COO不仅分工不一样，思维方式也截然相反。CEO要不断观察市场机会，制定公司的战略，拓展公司的经营空间，所以CEO的思维方式通常是创新型、跳跃型、发散型的，而COO则相反，是保守型、聚焦型、逻辑型的，因为他要紧盯过程，紧盯结果，分析问题，查找原因，及时改进，负责对系统的效率进行全程监控。一个人很难兼有两种相反的思维方式，所以用他人之长，补自己之短，是CEO比较聪明的选择。(www.daowen.com)

（3）什么样的人可以当COO。COO的岗位标准是坚持原则，懂得运营，知道如何检查，善于与员工沟通。不要只看职务的名称，还要看他的岗位定位，如果定位为独立第三方监督，他就是COO。如果董事长主要对外并负责决策，总经理对内并负责监督，那么总经理就是COO；如果常务副总不分管各部门的工作，仅仅是监督各部门的执行，那么常务副总就是COO；如果总经理助理不是给总经理当秘书，而是监督检查各部门的计划执行，那么总经理助理也是COO。COO最好是独立职务，可以暂时由人事经理或行政经理兼任，但是其他业务部门的经理不可以兼任。COO以内部选拔为主，外部招聘为辅，如果从外部招聘必须要有2~3个月的试用期，在从事其他岗位的过程当中，考察这个人是否符合COO的标准，再决定是否让他做COO。

总之，COO是我们从西方企业治理机制中引进过来的一套独立检查机制，在我给企业做咨询项目的时候，一般都要求企业内部任命一位COO。实践证明，COO机制发挥了非常大的作用，不仅解放了老板，保证了公正，更主要的是提高了企业的运营效率和运营管理水平。