【案例】我们是一家生产型企业，为了保证产品质量，我们天天做质量检查；为了保证按时交付，我们天天检查生产进度；为了保证生产安全，我们天天做安全检查；为了保证公司现金回流，我们天天做应收账款检查。安排了那么多检查，质量依然出问题，交付依然不及时，设备故障也时有发生，应收款还是回不来，为什么大家天天都在做检查，最后还是出问题呢？

【解答】如果从狭义来理解管理，管理就是检查，没有检查就没有管理，可见检查在管理体系当中是多么重要。检查的目的就是在客户端不要出现不良结果，所以每个企业都十分重视检查，但是重视归重视，实际结果却不是很好。在所有的运营环节当中，检查往往是最薄弱的环节，正如案例中所说的，天天做检查，但最后还是出问题。这里面原因很多，有检查文化没有树立的原因，有干部不负责任的原因，有检查标准不清和检查方法不正确的原因，也有检查流程不健全操作不到位的原因。

（1）灌输检查文化。“接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户”，这就是检查文化，是执行文化的重要组成部分。接受检查是美德，对被检查人来说，就是要敞开胸怀接受检查，被检查出问题要立即整改，这是一个职业人的基本美德。检查别人是职责，这是对检查人说的，在检查工作中坚守原则，坚持标准，帮助改进。一切为客户是检查的终极目的，检查与被检查不是你对我错的问题，更不存在个人恩怨，检查的目的是一切为了客户，客户好，公司好，员工才能好。

如果你辛辛苦苦出差1个月后去报销，票据出现了错误，财务检查没有通过，你会怎么想？如果你加班3天生产出来的产品有5%不合格，质检部让你重新返工，你有何感想？如果你提交的促销方案，自以为创意无穷，最后却被总经理否决了，请问你怎么想？如果你通宵达旦提供的技术解决方案，最终没有得到内审小组的同意，请问你怎么想？如果你把这当成别人对你不信任，故意找你的麻烦，觉得是对过去冲突的报复，那么你就会心怀不满，就会抗拒检查。如果你把这当成一次学习的机会、改进的机会、成长的机会，那么你就会满心欢喜地听取别人的意见，认认真真地修改你的结果，最后达到公司和客户的要求，这就是接受检查的美德。

如果你是一个质检员，发现产品质量有问题，而生产部长又是你的老乡，请问你是否会让他返工？如果你是个安全员，发现副总在禁烟区抽烟，而且你是这位副总介绍到公司来的，请问你是否要罚他的款？如果你是个出纳员，发现一个股东的报销并不符合公司的规定，请问你是否给予报销？如果你想到的是人情，想到的是个人之间的私利，想到的是不得罪人，想到的是讨好员工，想到的是有一天我出现错误，你可以原谅我，那么你就会视而不见，最后损害公司或者是客户的利益。如果你把检查当成责任，当成公司给你开工资的理由，当成客户的信任和委托，当成自己做人的原则，那么你就会坚持标准，必须按照制度办事，这就是检查别人是职责。

如果你是公司的老板，就必须把检查上升到客户满意的高度，上升到公司生死存亡的高度，用检查文化时时刻刻教育团队，把我们团队的思想提升到“一切为客户”的境界。

（2）建立和完善五级检查体系。“五级检查体系”包括岗位自检、上级检查、部门互检、COO检查、总经理检查。岗位自检，就是对自己交给别人的结果进行检查，确保无误后再交给别人，这需要给自检人检查的标准、方法和工具，以及奖罚规则，要求每个员工做好自我检查，不要把不合格的结果推给别人，这是一种自私和不负责任的行为，团队精神的底线就是不给对方添麻烦；上级检查，是上级对下属的工作过程进行监督检查，现场、现时、现地纠正下属的错误，并要求立即改进，注意提高下属的能力，中层经理要当好业务的“检察官”，把70%的时间用在检查上，而不是忙于自己的事情，把团队丢在一边；部门互检，就是各部门按照专业化分工，代表总经理对其他部门的工作过程进行监督检查，出现问题立即纠正，帮助总经理做好公司风险管控；COO检查，就是设立首席运营官，作为公司内部独立第三方，协助总经理对各部门的工作计划执行情况和运营效率进行监督检查，他有检查、奖罚、考核、改进的权利，是公司检查的总归口；总经理检查，主要是检查CEO的工作，并听取各部门经理的汇报，重大事件或者特殊情况可以到一线检查，把更多的时间和精力用于公司战略思考与决策上。值得注意的是，总经理在一线检查时，最好让被检查人的上级在现场，或者过后将检查结果告诉被检查人的直接上级，以防止信息不对称。(www.daowen.com)

五级检查体系不分企业大小，不分行业类别，都应该建立健全，每家企业都要审视自己的五级检查体系，看看在哪些方面出现了漏洞，以便及时的弥补完善检查体系。只有这样，检查才能不出漏洞，而且大家工作起来都很轻松。

（3）完善检查标准，更新检查设备。检查做不好，也有标准不健全、不清晰、不告知的问题。标准不对，检查就没有依据，检查过程和结果也不会好。比如技术部没有提供，或者提供错误的采购半成品的标准与参数，那么采购回来的半成品就会出问题；如果我们的质量标准与客户要求不一致，质检部按照我们的标准去检查生产过程，我们的产品质量就会出现客户投诉；如果我们的店面没有陈列标准的话，那么运营部就没有一个标准判断店面的陈列是否符合公司的要求。所以，要想做好检查，必须要完善检查的标准，而且制定人、执行人、检查人和客户四方的标准必须一致，这样才能保证最后的产品和服务让客户满意。

检查设备对提升检查质量非常重要，要大量应用新技术、新设备做好公司的各项检查。比如能够用自动化设备检验产品质量的，就不用人工检验；如果能用GPS测定物流汽车里程并计算能耗的，就不用人工检查汽车仪表和计算能耗；如果能用无人机进行现场堆放物扫描与统计的，就不用安排人去到现场实际测量和统计；如果能用感应器进行安全提示和预警的，就不用每天统计报表，通过人工测算来判断是否安全。随着科技的进步，数字化、智能化检查检验系统会大量出现，企业要与时俱进，尽量使用更加先进的检查检验设备，除了节省人力之外，所提供的检查结果更快、更准，减少人为的误判和争议。

（4）检查的“七步走”流程。检查虽然做了，但是结果不好，很大程度上是因为没有走完检查的流程，通用的检查流程就是我们常说的检查“七步走”流程。第一步发现问题：通过各种检查手段及时发现存在的问题，并把它提出来。第二步分析原因：通过事实与数据，透过现象找到问题的本质，深挖问题的根源，并将原因逐一列出。第三步制定措施：根据原因制定有针对性、实效性和具体的改进措施和方法。第四步下达整改：由检查人向执行人下达《整改通知单》，内容包括整改的问题、整改的方法、整改的期限、整改的责任人、整改达标的标准、奖惩规则以及复核的时间。第五步检查复核：平时做好监督，复核时要对整改的结果进行再次检查核对，如果出现问题，继续要求整改，直到达标为止。第六步公告结果：检查复核结束之后，要将检查的结果进行书面公告，包括整改内容、整改过程、评估结果、处理意见。第七步完善标准：最后一步是相关当事人坐下来认真进行总结，除了自省和检讨之外，更重要的是审视我们的标准、流程、规章制度是否还有漏洞，如果发现漏洞，就要马上补充、完善和优化，并下发更新的制度版本。

总之，检查是一门学问，也是一个独立体系，在运营当中是关键环节，只有不断建立标准、进行教育、开展训练，才能发挥出检查的作用。