【案例】我们是一家销售公司，大概有80多位销售人员，基本的流程就是业务员自己开发客户、自己销售产品、自己维护客户，基本上客户都在业务员个人手里。我总觉得这样会有风险，因为已经有几个业务员跳槽到别的公司，并把客户也带走了，请问我该怎么防范？

【解答】这个风险的确存在，需要我们建立防范机制。比如线下签单，线上交易，收支两条线；比如可以采取CRM管理系统，让客户资源必须掌握在公司的管理系统中；比如在机制上将客户从成交到维护的过程进行分段管理，不允许一个人从头管到尾；比如让业务员成为公司的代理商，公司只做品牌宣传与平台运作。当然，对我们的员工还要进行法制和职业道德教育，并签订《同业禁止协议》。

（1）线下签单，线上交易。许多产品的销售必须通过业务员做“地推”，也就是线下拜访与开源，业务员可以在线下与客户达成交易，但是货款必须在公司网上平台支付。业务员可以使用手持收款扫码机，公司网络平台收到付款之后，按照业务员的单号记录业绩，按照客户的地址发货，业务员不能私下收钱，也不能单独拿货，发货必须由公司统一控制，这样客户信息与首次成交便进入公司平台系统中，客户资源不会轻易被业务人员带走。同时公司平台要做好客户持续购买的维护，包括发布新产品信息，以及制订累计购买产品的优惠政策。客户如果出现持续成交，第一时间将信息发给对应的业务员，给业务员自动提成，让业务员把精力放到新客户开发上，后续的成交由公司平台负责，实现利益共享，风险可控，这是比较好的管理机制。

（2）用CRM管理系统控制客户资源。如果我们公司的产品不是独家销售，那么采用上面的管控方式就比较困难，因为业务员可以从其他渠道拿到货物，如果是这样的话，公司就要使用CRM系统，即客户关系管理系统。把所有成交客户的信息记录在软件当中，管理者可以是公司财务部的收银员，也可以是销售部的内勤人员。与这套体系相配套的方式有两种：一是公司业务员的工作手机由公司统一配备，并规定只能做业务时使用；二是手机号注册个人微信号，由公司统一注册办理，这样一旦业务员离职，新的业务员可以用原来的手机号和微信号与客户联系，公司发出一个更换业务人员的通知给客户即可。(www.daowen.com)

（3）用分段管控机制防止风险。这种方式与上面第一种方式的原理差不多，就是在没有互联网交易平台的情况下，可以采取流程化、分段化、专业化管控方式来杜绝客户流失的现象。公司可以设立销售部、客户服务部和物流仓储部3个部门，销售部的业务员就是做新客户开发，签单、交款或者拿货之后，成交信息立即交给客户服务部，由客户服务部安排物流配送，并做好后续跟单。这样1个人的工作就变成了3个人的岗位工作，虽然可能会增加一些人工成本，但是如果业务员把精力全部放到新客户开发上，把我们客户开发的总量做上去，就会冲抵这部分人员成本，同时可以有效地防止客户流失，减少损失就是保住了收益。

（4）法制教育非常重要。在一些公司，部分员工有一种错误的认知，认为客户是我开发的，就是属于我的，所以我离职带走客户是理所应当的。这个观念是错误的，客户是公司的客户，你拿了公司的工资、提成，就是用客户资源与公司进行交换得来的。你可以离职，但是客户不能带走，因为公司已经为这个客户向你支付了薪酬和奖金。如果对公司的薪酬绩效方案不满意，可以与公司协商，谈好了继续合作，谈不好可以友好分手，但是绝对不能把客户资源私自带走。

我们有些员工严重缺乏法制意识，好像法律离我们很远，其实一些公司内部已经出现了违法现象，只是我们不懂，或者不以为然。有条件的公司可以邀请公安局经侦人员或者刑事诉讼律师，给员工讲一堂法制教育课，告诉员工《刑法》中关于泄露公司商业机密、侵犯公司合法权益，将面临刑事处罚的有关规定，并讲解一些商业违法案例。在自愿的基础上，与员工签定《商业保密合同》或者《同业禁止协议》，如果不愿意签定此协议，可以依法解除劳动聘用合同。如果以后发现有些业务员私下与客户交易，谋取不正当利益，或者离职后利用公司的客户资源，为自己或其他企业牟取利益，公司可以在获取足够证据的前提下，向公安机关报警，追究其法律责任。如果一味地姑息或者放纵，那么公司辛苦得来的客户资源就会荡然无存，同时也是对员工的不负责任，因为员工已经有违法倾向或者已经违法了，早点制止，也许还能挽救一个人。