【案例】我曾告诉办公室主任，公司会议室太旧了，需要重新装潢一下；我曾告诉销售部长，客户欠我们的一笔钱要赶快收回来；我曾告诉生产部长，有些关键设备需要维护保养了……但是一段时间过去了，会议室没有装修，那笔钱也没有要回来，设备也没有维修，作为一家公司的总经理，为什么我下达的指令到了下边就无影无踪了呢？

【解答】如果一家公司的总经理下达的指令，能够在规定的时间内完成，达到了预期的结果，并把信息及时反馈给总经理，那么从某种角度上讲，这家公司已经是一家“自运营”的企业了。这样的公司不多见，现实中多数企业正像你所说的那样，总经理下达了许多的指令，但是到了下边却变得无影无踪了。归根到底还是只有命令，没有过程管理，最后也就见不到想要的结果，企业缺乏有效的运营管理体系，缺乏5i运营模式的训练。

（1）指令要清晰，承诺要自觉。我们以装修会议室为例，总经理必须下达清晰的指令，比如请你在3个月内把会议室装修并验收合格，把办公用品和设备摆放到位，请你提出一个工作计划并报我批准。此时，办公室主任就应该向总经理提交一份会议室装修及用品、设备配套工作计划或者方案，其中包括装修的范围、标准、材料、验收标准和设备清单，以及工程时间和经费预算。这个预算必须经过公司财务部、采购部审核，总经理批准后开始执行。

（2）工作有方法，资源要给足。即使是一个简单的装修，也要有公司内部部门的分工，以及外包施工的合同管理和监督管理办法。如果是一个比较复杂的装修工程，就要有总平面图、效果图、施工图，要有招投标管理流程、工程分项检查管理流程、工程竣工验收管理流程、物料采购管理流程、办公设备设施采购管理流程、工程预算决算管理流程，以及附属的管理图表和文件等。同时公司要在资金、材料、人员、时间等方面给予必要的支持和帮助，具体的方法是办公室主任在计划中提出资源支持的请求，总经理视情况给予批复。

（3）检查是关键，跟踪不放松。计划有了，方法有了，在执行过程当中谁去监督办公室主任和整个工程的进度呢？总经理要么安排某个副总进行监督，要么安排财务部经理进行监督，反正不能说任务安排了，计划批准了，就一了百了了，有计划无结果通常是因为没有人检查。同时在每周、每月的公司工作例会上，办公室主任都要在自己的周报、周计划、月报、月计划当中，对工程进展做汇报，以便让总经理和其他各部门经理了解会议室装修的整个进程，这是一种公众监督。(www.daowen.com)

（4）奖惩不放松，提高积极性。人的动力要么来自精神鼓励，要么来自物质奖励，奖罚的目的就是激励员工去执行。当然不是什么事情都需要奖励，以本案例来说，办公室主任完成会议室的装修工作不是一件具有挑战或者创造卓越价值的事情，所以用不着奖励。当然，如果不能按期完成，或者在施工过程当中造成了延误、损失，那就要受到处罚。处罚也不是目的，而是激励他改进和提高。

（5）问题要改进，成功要复制。一个计划没有完成或者延期了，要么是检查不到位，要么是出了问题之后没有进行改进。所谓改进就是针对重复出现的问题，要专题研究制定解决方案，不要让错误重复出现，一个办公室的装修拖来拖去，期间可能会有许多问题，但是如果有运营管理体系，这些问题不会等到最后无法处理，而是在执行过程中就被及时消除了。如果一套模式取得了成功，那么下一次直接复制就好了，这就是运营周而复始的过程。

你用5i逻辑再去审视一下，为什么销售部没有追回来欠款，为什么生产部不按时维修设备，原理都是一样的。因此，如果公司的一切工作都放入5i模式中管理，总经理的所有要求都变成各部门的计划，就不会出现有计划而无结果的现象了。