【案例】我们是一家传统加工型企业，主要是职业装、工作服、校服的生产与制造，员工有200多人，主要还是机械与手工操作为主。近年来，原料成本、人工成本都在上升，而价格却没有提高，公司利润下降，员工收入自然不高，在当地处于中低水平。一线生产员工实行计件工资，客户对质量要求非常严格，考核也以质量为主，但是管严了，员工就走了，管松了，出工不出力，出力不出活，质量与交期经常出问题，我们该怎么办？

【解答】这个问题非常普遍，表面上看是一个人力资源管理问题，实际上是一个战略问题，产品的附加值太低、利润率太低，公司不赚钱，哪来的钱给员工发高工资？所以，解决问题的关键是如何实现战略突破，实现产品创新，实现更高的附加值。当然，在产品升级与产品研发的过程中，做好人力资源管理，做好人才招聘和薪酬绩效机制，吸引更多的人来工作，同时要建立和导入运营管理，提升流程复制团队的能力，做到不怕人走，还要给予员工人文关怀，尽力留住那些合格的员工，这是我们企业渡过难关的辅助性手段。

（1）产品创新。在公司战略层面，要有产品规划，传统产品作为公司的一层业务链，还要做好，不能放弃，因为不管怎么样，传统产品还是有利润的，虽然利润很薄，但能够维持公司日常运营，这是我们的生存之本。

在这个基础上，要判断市场的发展趋势，瞄准产品附加值，以此来规划二层业务链，在设备与工艺不变，或者适当升级的条件下，做更高利润的产品。因为从产业链来看，低端产品逐步被小作坊式企业代替，有一定规模的工厂在成本上拼不过这些小作坊，如果不生产高利润产品，就是用自己的劣势与别人的优势竞争。反之，如果做小作坊做不了的产品，就会与低端产品生产企业进行差异化竞争，走出恶性竞争的圈子。

在我们的同学中也有类似做工作服、校服的企业，也曾经历过利润低迷和员工严重流失的情况，但是他们把产品做了两次升级，第一次是升级到特种防护服，主要是海洋钻井平台工作服，特点是防酸、防碱、防油，这个在面料选择上可以做到；第二次是服装款式与功能适合高空作业，比如有小型工具的携带功能等。结果他们的产品成了细分市场中的“爆款”，他们的海洋钻井平台工作装在全国处于领先位置，公司走出利润困境。

随着产品创新，未来服装纺织业将迎来生产方式的重大变化，我们从工厂又要回归家庭，特别是手工制作将会产生更高的利润。我们有一位同学是做拖鞋的，为了进军欧盟，从机械草编拖鞋转型为手工草编拖鞋，手工制作产品在欧盟有广泛的市场认同，价格也非常高。这位同学回到农村老家，组织家庭妇女进行生产，经过一段时间的培训与质量提升过程，产品达到了出口标准，在欧盟市场大受欢迎。他把原来的工厂承包给员工，自己专门做高端的出口产品，企业利润大幅度提升，也少了许多人员流失的烦恼。

凡是员工稳定的企业，凡是高收入的公司，一定是高附加值的企业，产品创新是前提。

（2）模式创新。产品创新到了一定的阶段，要考虑投入产出比，要实行批量化生产，以保持企业利润的稳定增长。在这个阶段，模式创新非常关键，好产品加上好模式才能让公司效益最大化。前面解答中我讲到了商业模式，就是企业实现持续赢利的一种方式，在逻辑上要打通，在运营上要执行，让我们的产品创新目标在模式中得以实现。这不仅仅是指营销方式，还包括生产方式、整合资源的方式等。

特种服装的生产商非常多，同质化现象也越来越严重，如何让创新产品占领更大的市场，需要我们在模式上创新，而定制化生产与营销是比较有效的模式。所谓定制化，就是挖掘客户独特的、潜在的需求，为客户量身订做产品与服务，在产品设计阶段就已经开始了营销，其中的逻辑就是“为你设计，为你定制，你就不得不采购我们的产品和接受我们的服务”，这种与客户黏合度较高的模式是非常有效的。(www.daowen.com)

特种服装从功能先进型，逐步向便捷美观型转变，我们的研发设计人员，要深入到客户应用实践当中去，观察、倾听、体验客户的需求，为客户设计几种款式的服装让其体验和鉴赏，然后在款式、加工工艺、便利化服务方面，为其提供一整套解决方案。同时要采取客户见证的方式，先做大客户产生影响力，然后联系意向客户召开现场说明会和订货会，做好产品使用体验展示，做好服务承诺，我们的好产品才能更好地推广出去。

（3）提高劳动生产率。员工来到公司的第一目的是赚钱，如何才能保证员工赚到钱呢？不仅要提高员工的业务技能，更要改进生产管理方式，让员工在付出相同的体力与时间的前提下，有更多的高质量产出。要做到科学排产、设备技改、工艺优化，以及从计划安排、采购供应、工艺指导、品质管控、工序衔接、成品入库等各个环节的标准化、流程化、效率化，就是我们常说的供应链管理要上一个台阶。

比如，我们案例中的服装生产，从设计、打板、出图出样，到原料裁剪、缝制、整熨、包装，各个环节要实行体系优化。拿服装生产中的打板来说，这就是一个精细活和技术活，手工制作纸样误差就比较大，要求打板师傅手艺必须好。师傅不好找，是人就会出错误，现在我们可以用激光打板机来代替人工，输入服装版型程序，通过激光扫描达到精准打板和裁剪。随着人工智能的普及，用工人数会越来越少，但是对人的素质要求会越来越高。

（4）人文关怀。现在的员工与以前不一样了，他们在乎工资，更在乎生产、生活环境与文化氛围。干净、整洁、舒适、便利和人性化的公司，友爱、善意、讲诚信、有能力的领导，丰富多彩又新颖时尚的文化活动，都是他们非常看重的要素。

我去企业时，经常去员工宿舍、食堂、娱乐室、培训室、图书室、工厂花园去转转，我会想象如果让我一天8小时在这个环境中工作，一干就是10年，我是否愿意待在这样的环境中。如果有不满意的地方，我会找到总经理，给他们提出改善环境和条件的建议。因为我知道，作为一家咨询公司，帮助干部和员工提高管理与运营水平，教会他们管理理念与方式不是什么难事，但是要改善他们的环境却很不容易，只有让老板有了这个意识，人文关怀才可以在公司中得到提倡和落实。

人既有物质上的要求，更有精神上的要求，随着员工队伍不断年轻化，“95后”“00后”已经进入职场。他们喜欢轻松的工作、快乐的生活、讲道理的制度和可爱的领导，再高一点的需求是有培训和学习的机会，或者有灵性的成长。

对精神有更高的追求，这是时代的进步，是从经营管理走向文化管理的驱动力，每个企业都要做好这方面的准备，传统企业更是如此，老板不能一天到晚只是生意，别忘了还有比生意更重要的文化。如果哪天老板理解了，生意，生意，就是生命的意义，那么你的企业文化与人文关怀才真正开始。