面对客户要求退定金的，房地产经纪人首先要找出客户后悔交定金的原因，然后有针对性地采取相应的应对策略，具体如下：

（1）客户以家人看后不满意为由要求退定金

面对这种情况，房地产经纪人首先应告诉客户定金的含义就是从交定这一刻起业主所卖房子被定下了，如果定金可以退回，也就失去了意义。公司收到定金后会转给业主，不是公司不退而是业主不可能退。

（2）客户以价格太高为由要求退定金

房地产经纪人应向客户指出房价的合理性，这个价格是经过无数次谈判后才达成的价格，劝客户不要被市场的混乱价格所迷惑。因为同一座房子也会因为朝向，楼层等问题而造成价格差异，没有可比性。如果现在退单，是违反协议的，房地产经纪人应当以耐心的语气和态度让客户打消退定金的念头，不要在言语上正面和客户冲突，以免客户恼羞成怒。语气要平和，但要表现出不能退定的坚定立场。(www.daowen.com)

（3）客户以房地产经纪人所说的与房产证信息不同为由要求退定金

面对这种情况，房地产经纪人首先要向客户道歉，但是作为中介，并不是很清楚这种状况。房子已经带客户去看过了，总体质量还是不错，这些细节问题只有到了最后成单的时候，查验证件后才得知，不是故意隐瞒这些情况，请客户相信房地产经纪人。让客户慢慢了解，即使存在这些问题，但是房子的整体价格相对市场而言，还是比较便宜，让客户觉得价格上能接受。同时，将这些情况反馈给业主，让他在价格上做出一些松动或者下调。并告之客户，用这些问题来和业主尽量协商，让客户自己主动聚焦到价格问题上来。要让客户感受到，正是因为有了这些问题，所以才能以十分优惠的价格买到这套房。所有的问题都因为价格的问题而迎刃而解，促使客户成单。

（4）客户以反感邻居居住环境为由要求退定金

面对这种情况，房地产经纪人要告诉客户一个小区的环境要看大环境，而不是某个具体的小环境。如果不喜欢和邻居打交道，可以不打或少打交道。买房子关键是房子的品质和价格，而且客户和业主的邻居打交道也很少，了解不深，或者只是客户的错觉而已，或者没有那么难相处。而且这都是比较抽象的东西，不能影响合同的履行，所以不能同意客户退定金。