理论教育 掌握客户异议处理的实用技巧

掌握客户异议处理的实用技巧

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:比如,房地产经纪人可以这样说:“您说得对,×先生,一般客户最初都有和您相同的看法,即使是我也不能例外,但若仔细瞧瞧,深入研究一下,您就会发现……”比如客户提出目前资金有限,房地产经纪人可以这样说:“×先生,您可别这么说,现在房价上涨这么快,赶早不赶晚!”引导客户说出贵的理由,房地产经纪人便有机会解释或举证说明将异议化解。

掌握客户异议处理的实用技巧

面对客户提出的异议,房地产经纪人一般可以采用以下的方法应对:

(1)间接否认法

间接否认法是指房地产经纪人听完客户的异议后,先肯定对方的异议,然后再述说自己的观点。不论什么异议,几乎都可以运用,尤其是在澄清客户错误的想法时效果显著,特别适用于那些认为自己对事物很了解,并有独到见解的客户。

房地产经纪人应用这种方法时,要以诚挚之心,先接纳客户异议,然后再以事实或实例婉言否认或驳正。这样既能消除异议,同时也不伤害客户的自尊。比如,房地产经纪人可以这样说:“您说得对,×先生,一般客户最初都有和您相同的看法,即使是我也不能例外,但若仔细瞧瞧,深入研究一下,您就会发现……”

(2)转化法

转化法是指将客户的异议进行巧妙转化,变成说明客户购买的理由。

应用这种方法时,要求房地产经纪人本身经验丰富,善于销售技巧,能察言观色,当机立断,对客户异议转化为有利于成交的理由。即使客户的异议缺乏事实依据,也不能当面反驳,而应心平气和去疏导、启发和暗示。比如客户提出目前资金有限,房地产经纪人可以这样说:“×先生,您可别这么说,现在房价上涨这么快,赶早不赶晚!”让客户明白在物价不断上涨之时,与其延迟购买,不如及早做出购买的决定。(www.daowen.com)

(3)截长补短法

截长补短法是指利用客户异议之外的其他优点来补正异议的缺点。

比如客户认为房源的品质和设计都不理想,房地产经纪人可以以价格低廉、公司服务良好为由给予补偿,使客户的心理趋向平衡。

(4)反问巧答法

反问巧答法是指面对客户的异议,房地产经纪人适时对客户发问,引导客户思考,化解其异议。

房地产经纪人在应用这种方法时,可以先将异议转为发问,用来启发客户的自省能力,如果客户有所领悟,便能自己说服自己;若不能领悟,房地产经纪人再进行反问,举证说明,化解其异议。比如客户认为价格太贵了,房地产经纪人可以这样反问:“您认为贵了多少?”引导客户说出贵的理由,房地产经纪人便有机会解释或举证说明将异议化解。

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