房地产经纪人除了可以通过跟客户的沟通交流了解客户的需求之外，还可以通过观察客户的表情、动作、穿着等其他途径来了解客户的性格特点、身份特征以及购房动机等。

（1）表情：对客户表情进行目测，根据客户的表情来判断客户特征。比如客户满面春风，笑容可掬，说明客户自信、成功、亲切。

（2）步态：从客户的步态看客户的性格，如客户走路脚下生风，通常快人快语、豪爽，如果走路缓慢，通常比较有城府。

（3）姿态：姿态是很能反映出一个人的精神风貌的。如果客户头是上扬的，可能这个人比较傲慢自负。

（4）目光：目光是心灵的窗户，从目光可以看出客户的动机。

（5）语态：从客户谈话的态度来判断客户，假如客户说话时东张西望，说明这个客户目前可能是没有购买意向的，也许仅仅是了解一下而已。(www.daowen.com)

（6）手势：手势通常是用来表达意愿的，也是第二语言。假如客户习惯性的经常摆手，说明这位客户对什么事情都保持一份戒备心态，持怀疑态度。

（7）笑容：笑容是心境的写照，如果客户笑时声音很大，笑得旁若无人，说明客户是个不拘小节的人。

（8）着装：从着装可以看出客户的喜好和个性。喜欢穿休闲装的人，这人性格开放，不喜欢受到约束；西装革履则表示此人很注重形象。另外，从服装的品牌还可以看出客户的身份和地位。

（9）用具：从客户所使用的东西可以判断客户身份，比如开豪华小车来的，说明客户较有钱。

（10）佩饰：根据客户身上所佩戴的饰物来判断客户的地位。如果客户戴有很昂贵的项链、手链、头饰等，也说明客户是颇有身价的。