索赔或理赔是维护企业信誉的一项重要工作，因此必须注意以下一些问题：

（1）那种在索赔时宁多毋少、在理赔时宁少毋多的做法都是不适当的。理应加强调查，掌握实据，分清责任，该要的要，不该要的不要；该赔的赔，不该赔的不赔。

（2）对于一切索、理赔案件应本着实事求是、友好协商的精神合理解决。对于个别强词夺理、夸大事实的外商应充分利用国际贸易的有关惯例和有关的法律进行说理斗争。

（3）在对外索赔时要事先制定索赔方案，并应在索赔有效期内向国外客户提出索赔函，随函要附寄各种证据，详列索赔项目和赔偿金额或其他切实可行的解决办法。

（4）在进行理赔时，首先要对索赔期限进行核对，然后要认真仔细地审查国外客户提供的单证内容，检验方法和检验标准是否正确、出证机构是否合法，以防外商弄虚作假或检验方法有误等。

案例分析9-4

中国某公司在国外承包一项工程，由于业主修改设计造成部分工程量增加，部分工程量减少的事实，为此，该公司决定向业主索赔，在索赔内容上出现两种意见，第一种认为增加工程量部分应索赔，而减少工程量部分不应索赔，索赔费用仅低于直接费用部分。第二种认为，增加和减少工程量都应索赔，索赔费用既应包括直接费用，也应包括间接费用，你认为哪种意见正确，为什么？(www.daowen.com)

分析：

第二种意见正确。

（1）在工程承包合同签订以后，业主单方面修改设计属于违约行为。必须承担由此引起的一切法律后果。

（2）本案中，部分工程量增加、部分工程量减少都属于违约行为，都可能给我方带来损失，因此我方均应索赔。

（3）索赔的费用包括直接费用和间接费用。

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