决策者在决策过程中要整合各种知识。决策者的知识越丰富，决策就越科学和越有效。而知识是分散的，既有易于用语言文字表达的外显知识，又有存在于人们头脑中的、难于表达的内隐知识。同时决策者的信息加工能力又是有限的，这就意味着任何单个或一群决策者所拥有的知识都有其局限性。因此决策者在决策过程中必然要挑选重要知识进行分析整合，实施知识管理。知识管理是指通过获取、积累组织内外的专业知识和技能，并通过组织学习达到创新目的的过程。知识管理的具体功能就在于应用知识解决组织管理问题。

在组织中，高层与中、基层负责不同的任务，表6-2列出了各个层面的工作特点及与知识管理的关系。对于基层来说，必需的知识主要用于个人业务，以外显知识为主；中层的工作以部门或工作组为主，必需的知识领域一般也主要涉及本部门或组内的工作任务，对内隐知识和外显知识的需求比较均衡；高层负责战略决策，内隐知识的作用远远重于外显知识，决策的影响范围遍及整个组织，对决策正确性的要求也就更高。

表6-2　知识管理在不同组织层面的作用

（续表）(www.daowen.com)

可见，知识管理对于组织各个层面都很重要且必要，尤其对于高层面来说。首先，高层处理的问题涉及整个组织，具有无结构、不规则、多变的特点，处理这些问题所需要的知识很难确定。其次，由于不同决策者的认知模型不同，每个人对问题都有一个复杂的认知结构，很难将其统一和整合。再次，知识本身也有时效性，相似经验的知识，在新的问题和情境下并不总是有效的。因此，知识管理用于高层战略决策既十分必要又很复杂。有学者提出可以借助系统动力学实现基于知识管理的高层战略决策。系统动力学是由美国麻省理工学院的弗雷斯特创立，适用于动态的真实环境的一种分析方法。它基于系统思考的思想，把外界环境看成一个复杂的、各元素间相互作用的系统。通过分析系统内部各元素间的因果回路和反馈作用，找到问题的根本解决办法。在系统内部还包含了时间变量和特定的问题空间，可以比较真实地反映问题的发展方向，对于研究者清楚地分析和理解问题很有帮助。其中的因果回路图可被用来作为人们头脑中的认知模式，并可用来模拟系统内部各元素间的相互作用过程。在此基础上对回路图中的变量进行细化、量化，可以形成对问题结构的认识，从而找到最佳的解决方案。

知识管理需要整合到组织的战略规划中才能发挥全面增强组织绩效的作用。由于高层的战略决策涵盖了不确定性、模糊性和时间因素，到目前为止还没有清晰的模型来演绎决策过程。系统动力学可整合各科知识，重在知识在决策中的应用，很好地满足了高层决策在自然情境下解决战略问题的要求。因此借助系统动力学可以实现基于知识的战略决策。这种方法的主要步骤如下。

首先是确定问题，即战略方向、问题的范围及所需的知识。可采用访谈、头脑风暴或者文件分析的方法搜集所有与之相关的文件和资料。第二步是整合知识，即抽取所有与问题相关的知识，将各知识间的相互作用关系直观地标示出来，包括随时间发展变化的动态过程，最终形成一个因果回路图。第三步是在上一步的基础上对因果回路图中各元素细化，找到量化指标。在分解量化指标的过程中形成各变量间的相互关系。决策者通过分析这些关系便可找到可供选择的方案。第四步是进行验证。对于各个方案，决策者可结合历史纪录进行主观分析，也可以借助于模拟工具进行验证，最终得到最佳方案。第五步是应用。决策者可在决策方法实施后根据其效果适当调整决策，也可重复此法制定新的决策。