知识管理这一概念最初出现于20世纪七八十年代，伴随着网络知识经济的发展而诞生。学界对知识管理开展了持续而深入的研究。知识管理离不开知识的整合、创造、共享、转化等活动，旨在通过对企业各种知识的管理，帮助企业发展内部知识交流和应用的技术、结构和系统，让企业中的各种信息、能源、物质以知识的形式得以获取、记录、存储、更新、创新，完成知识积累并提高企业创新能力。在学术文献中，一些学者使用知识管理概念表达对信息工具和信息资源的管理，尤其强调其中的技术角色。另外一些学者关注人的因素，例如人的知识、学习能力，以及信息分享。表6-1列出了一些学者对于知识管理内容的界定。

表6-1　部分学者对于知识管理的定义

（续表）

左美云、许坷、史禹（2004）对于知识管理的内容研究进行了总结，发现知识管理框架主要包括了原因（why）、主体（who）、客体（或称对象，what）、地点（where）、时间（when）以及实务（how）五大因素及如下十大内容：

（1）知识创新管理，包括知识创新的模式、条件、环境等内容，其中很重要的一点是显性知识、隐性知识转换引致的创新研究。

（2）知识共享管理，研究如何通过知识转移缩小知识差距。

（3）知识应用管理，主要包括企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目，如何实现企业的变革管理，等等。知识的应用是提高生产率和竞争力的最终手段。(www.daowen.com)

（4）知识管理使企业保持一种不断学习的状态。当然，学习不是目的，创新才是目的。

（5）知识资产管理，即怎么从财务的角度，管理客户关系资产、人力资本资产、结构资产、知识产权资本，以及上述资产之间进行协调和发展。

（6）知识管理的激励系统，从人力资源的角度，考虑怎么设计一套绩效考评体系和激励制度来构建知识管理的激励系统。

（7）知识管理的技术与工具，探讨知识管理的支持软件或工具，比如知识地图或知识导航系统就是很好的工具。

（8）知识产品的定价与版本，主要考虑知识产品的定价和版本问题。

（9）知识员工的管理，这个主题包括知识员工的职业生涯规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等问题。

（10）学习与创新训练，是指和个人有关的，既包括学习与创新的技巧和规范训练，也包括比如E-learning（电子学习）平台的学习，以及课件和教学资源的开发等内容。

从整体上来看，知识管理的研究比较丰富，对于知识管理的研究主要分为三大学派：一个是技术学派，强调信息技术的重要性，知识管理就是构建一套完整的促进知识获取、交流与共享、创新与应用的信息技术工具。另一个代表学派即行为学派，强调“知识管理就是对人的管理”，注重对人的激励，建立一套有利于知识管理的组织文化和氛围。除此以外，越来越多的研究者强调知识管理的系统研究，被称作综合学派。这个学派集中了技术学派和行为学派的观点，认为知识管理是一个综合的系统，知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型组织的结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板（比如规范的表格）等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。

综合上述学者观点，我们可以明确，知识管理的根本目的在于提高组织的绩效和竞争。本研究对知识管理的定义为：知识管理即是组织借助于信息技术系统对知识进行有效的获取、储存、传播、创新和应用，以达到提高组织绩效的目的的过程。