团队字面上的意思就是团结起来的队伍。酒店是一个依靠众多服务员及少数管理者的集体，要把酒店很好地经营下去，不仅需要全体员工在对客服务时提供优质服务，还势必需要一个凝聚力很强的团队，且建立起牢固的团队精神。常言道：“人在一起是聚会，心在一起才是团队。”团队便是心往一处想，劲往一处使，具有团队精神是成为最具战斗力团队的基本要求之一，也是成为高效团队的重要条件之一。要像大雁团队，一切行动听指挥；像蚂蚁团队，无私无畏、无坚不摧；像狼团队，分工协作、配合默契。团队精神是团队成员为了实现团队目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神的内涵具体表现如下。

（一）归属感

归属感是指团队成员经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对团队产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为成员的归属感。成员感觉自己是这个团队的一员，认为其他成员都是自己的伙伴和朋友，自觉地将自己的发展和团队的发展紧密联系起来，与团队一起共进退；与团队及成员坦诚相对，绝不允许任何不利于团队利益和发展的事情发生，团队荣誉感强，凝聚力强，为团队及成员的成功而自豪，也为团队及成员的困境而忧虑。

知识链接

酒店应该怎样做才能增强员工的归属感

43%的酒店人认为造成酒店人才流失率居高不下的原因是酒店员工缺乏企业归属感。那么，酒店应该怎样做才能增强员工的归属感？

物质——提高薪酬、福利、满意度

人的各种需求中最浅层的需求便是生存需求，在没有满足这个需求时大谈精神层面的理想是无济于事的，所以要想员工对酒店有归属感，首先要满足他们对薪酬和福利的要求。也许对求职者来说，薪酬并不是最主要的，但是薪酬和福利需求长时间无法满足，要想他们留下也是很困难的。酒店要想留住员工，可以通过提高员工待遇、福利，建立完善的奖励制度等措施。日前，迈点网独家发布了《2011—2012年中国酒店业薪酬报告——广东地区》。该报告包含广东地区四星级、五星级的国内及国际品牌酒店各岗位的平均年薪，迈点网日后还会陆续发布其他地区的薪酬报告。酒店在制定薪酬标准时可以参考该报告，给员工一个合理满意的薪酬。

情感——关心员工的心理状况(www.daowen.com)

酒店餐饮业日常的工作环境造就了员工的“机械”性，他们每天重复无数次同样的工作，显得身心俱疲。酒店要关注员工的情绪和压力。酒店关注员工的精神状态，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的酒店文化，增强员工对企业的忠诚度。业内人士表示，管理最高的境界在于管心。所以管理者在满足员工最基本的薪酬待遇的需求后，更应该用心了解员工的心理需求，心理因素更能影响员工的归属感。

发展——为员工做好职业规划

员工的薪酬、福利需求和心理需求得到满足后，就会继续考虑工作前途，员工若是觉得发展前景渺茫，继续待下去的可能性也就很小了。酒店应该为员工描述美好且又能实现的前景，同时也要让员工理解所向往为何，让其为之努力。规划好前景之后酒店还要提供一些帮助，例如员工培训。中国的企业不太重视员工的培训，在留人方面的投入也很少。不少国内酒店管理公司在进行员工培训时多是流于形式，并未产生好的效果，有些酒店连续几个月甚至几年都没有开展培训。

（资料来源：http：//www.canyin168.com/glyy/yg/rsgl/ygzc/201303/51695.html.）

（二）贡献意识

团队有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的，因此，贡献意识必不可少。它要求成员具备强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起努力奋斗、积极进取，创造性地完成工作任务。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上尽心尽力，主动为了团队的和谐而甘当配角，自愿为团队的利益放弃自己的私利，顾全大局。

（三）协作意识

协作意识强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求团队发挥优势，其核心在于促使成员加强沟通，利用个性和能力差异，在团队协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1＞2”的绩效。因此，共同完成目标任务要求团队成员实现才能上的互补，发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。