（一）拟定培训内容，组织培训资料

拟定培训内容和组织培训资料是开展入职培训最基础的工作。人力资源部按照入职培训的四个板块内容，即酒店基本概况、员工入职须知、薪酬福利待遇、岗位工作要求，在酒店的现有文件和资料中整理出符合入职培训的内容，并汇总成为入职培训的专用教材。资料不足时，相关工作人员要专门组织人员编写，也可委托第三方完成。这部分的主要工作是列出培训主题和内容，组织培训资料。

（二）设计培训方案，制作培训素材

基于酒店新员工的多样性特点，酒店要分析新员工的特点与管理需求，根据实际情况量身定制入职培训方案，或准备几套备选的入职培训方案。

与入职培训方案相配合，酒店要精心制作与需求对应的培训素材，常见的培训素材有PPT演示与动画、案例故事、图形表格、图像影像、情景视频等。如此才能使入职培训的内容统一、完整，才能丰富入职培训的教学内容，激发员工的学习兴趣。制作培训素材是一项系统工程，内容多、要求高，还需不断地更新。制作培训素材有如下几个途径：

（1）在人力资源部设置培训经理或培训讲师，由专职人员完成此项工作任务，并可不断完善修订，使培训素材日趋完备。

（2）广泛参考相关书籍、报刊等出版物，在网络上收集相关资料，进行提炼、整理。

（3）记录、整理酒店中曾经发生的真人、真事，编制酒店案例并用于培训教学。

（4）将培训制作素材的工作任务进行适当分解，由人力资源部与酒店中高级管理人员共同完成。

（5）在日常工作中发现问题，收集整理鲜活案例，确保培训素材与时俱进。酒店应规定人力资源部和业务部门管理人员定期提交一份相关培训素材，并将此任务作为管理人员的考核评估依据。

（三）制定培训流程，确定培训人员

新员工的入职培训不仅是人力资源部的事情，更是各业务部门的重要任务。因此，酒店要规范新员工入职培训的实施流程，明确各相关部门和人员的工作职责，确保入职培训的有序实施。

1.新员工就职前的准备工作

①致新员工的欢迎信（人力资源部负责）；

②让本部门其他员工知道新员工的到来；

③准备好新员工的办公场所、办公用品；

④准备好给新员工培训的部门内训资料；

⑤为新员工指定一位资深员工作为新员工的入职导师；

⑥准备好给新员工布置第一项工作任务。

2.部门岗位培训

（1）入职第一天。

①到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）；

②到部门报到后，经理代表全体部门员工欢迎新员工的到来；

③介绍新员工认识本部门员工；

④介绍部门结构与功能，以及部门内的特殊规定；

⑤描述新员工的工作性质、职责要求；

⑥讨论新员工的第一项工作任务；

⑦派入职导师陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

（2）入职第五天。

①一周内，由入职导师向新员工传授岗位工作的基础操作技能；

②一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，了解新员工上岗后的感受，重申工作职责，讨论工作中出现的问题，回答新员工的提问；

③对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标；

④设定下次绩效考核的时间。

（3）入职第三十天。

①一个月内，新员工参加部门安排的技能培训，并由帮带人员在工作中指导新员工，使其掌握各项操作技能；

②部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写评价表。

（4）入职第九十天。

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工的表现，讨论其是否合适在职岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现进行谈话，告知新员工公司绩效考核要求与体系。

3.公司整体培训（人力资源部负责）

培训内容主要包括公司的历史与愿景、公司组织架构、主要业务、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核，公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序等。

（四）跟踪培训过程，落实培训成效

人力资源部作为入职培训的组织者，应全程跟进各部门的入职培训过程，对照入职培训方案和实施计划，检查入职培训是否在按计划进行，了解员工的反馈以及培训的效果，每月进行入职培训执行情况总结，提交检查结果并在相关会议上公布。人力资源部可建立新员工入职培训QQ群或微信群，要求部门按时汇报入职培训情况，并上传入职培训实施过程、相关资料或短视频。表3-2和表3-3为新员工入职培训追踪表和新员工入职培训反馈表。

表3-2　新员工入职培训追踪表

备注：请在培训结束后的第二天将该表反馈给人力资源部。

表3-3　新员工入职培训反馈表

新员工姓名：___________入职部门：______________

a.你是否已了解部门的组织架构及部门功能？　是□　否□

b.你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位要求？　是□　否□

c.你是否已熟悉公司大楼的情况？　是□　否□

d.你是否已认识部门里所有的同事？　是□　否□

e.你觉得部门岗位培训是否有效果？　是□　否□

f.如果今后在工作中遇到问题，你是否知道如何寻求帮助？　是□　否□

g.你是否已接受了足够的部门岗位培训，并可以很好地完成任务？　是□　否□

h.在岗位培训中，你认为可以改进的地方是：

i.在今后的工作中，你希望接受更多以下方面的培训：(www.daowen.com)

案例分析

华为新员工入职全方案：180天详细培训计划

新员工前6个月的培养周期往往体现出企业对人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，这导致新员工的离职率高峰出现在新员工入职第6个月到第十二个月，让企业损失大量的成本。如何快速提升新员工的能力，取决于前180天中管理者做了什么。

第1阶段：新员工入职，让他知道他是来干什么的（3～7天）

为了让新员工在7天内快速融入企业，管理者要做到以下七点：

1.给新员工安排好座位及办公桌，并介绍位置周围的同事给新员工认识。

2.开一个欢迎会或组织一次聚餐，向新员工介绍部门里的每一人。

3.直接上司应与其单独沟通，让其了解公司文化、发展战略等，并了解新员工的专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。

4.HR主管应告知新员工其工作职责、发展空间及价值。

5.直接上司应为新员工安排第一周的工作任务，包括新员工每天要做什么、怎么做，并让其了解与任务相关的同事及部门负责人。

6.对新员工日常工作中出现的问题进行及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点。

7.让老员工（工作1年以上的员工）尽可能多地和新员工接触，消除新员工的陌生感，让其尽快融入团队，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

第2阶段：新员工过渡，让他知道如何能做好（8～30天）

转变往往是痛苦的，但又是必需的，管理者要用较短的时间帮助新员工完成角色过渡，具体有以下五种方法。

1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人员，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题应该找哪个人，如何接听内部电话等。

2.最好将新员工的座位安排在老员工附近，方便对其进行观察和指导。

3.及时观察其情绪状态，通过询问发现其是否存在压力。

4.适时把自己的经验教给新员工，让其在实战中学习。

5.对其成长和进步及时给予肯定和表扬，并提出更高的期望。

第3阶段：让新员工接受挑战性任务（31～60天）

在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的施压方式。

1.了解新员工的长处及掌握的技能，让其了解工作的要求及考核的指标要求。

2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短。

3.给其改正错误的机会，观察其身处逆境时的心态，观察其行为，考虑对其培养的价值。

4.如果新员工实在无法胜任当前岗位，看看其是否适合其他部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是“一刀切”。

第4阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（61～90天）

管理者很容易吝啬自己的赞美语言，缺乏表扬的技巧，表扬一般要遵循三个原则，即及时性、多样性和开放性。

1.当新员工完成挑战性任务或者有进步时，管理者应及时给予表扬和奖励。

2.要进行多种形式的表扬和鼓励，多创造不同的惊喜感。

3.向公司同事展示新员工的成绩，并分享成功的经验。

第5阶段：让新员工融入团队并主动完成工作（91～120天）

对于新员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者要耐心地指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。

1.鼓励新员工积极、踊跃参与团队的会议并在会议中发言，在他们发言之后给予表扬和鼓励。

2.对激励机制、团队建设、任务流程、好的经验，要多进行会议商讨和分享。

3.与新员工探讨任务处理的方法，当他们提出好的建议时要给予肯定。

4.要及时处理新员工与老员工之间的矛盾。

第6阶段：赋予新员工使命，适度授权（121～179天）

一般3个月过后，新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战。新员工正式成为公司的一分子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点。

1.帮助新员工重新定位，让新员工重新认识工作的价值、意义、责任、使命和难度，引导其找到自己的目标和方向。

2.时刻关注新员工，当新员工有负面的情绪时，要及时进行调整，要关注新员工的各个方面；要转换思维方式，从正面、积极的角度去引导新员工。

3.让新员工了解公司的使命、公司的愿景和文化价值、战略决策和领导意图等，促使新员工不断提升绩效和职业素质。

4.当公司发生重大事情或者有了振奋人心的消息时，要引导大家进行分享；要不断激励下属。

5.开始适度放权让新员工自行完成工作，使其发现工作的价值并享受成果带来的喜悦，但放权不宜一步到位。

第7阶段：总结，制订发展计划（180天）

6个月过去了，管理者应帮新员工做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的6个步骤。

1.每个季度保证1～2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法。

2.绩效面谈要做到：使新员工明确工作目的；进行员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了哪些努力，哪些方面做得不好，哪些方面和其他同事有差距）。

3.领导的评价包括成果、能力、日常表现等方面，要做到先肯定成果，再说不足，在谈不足的时候要以真实的例子做支撑。

4.协助新员工制定目标和措施，让其做出承诺，监督目标的进度，协助其达成既定的目标。

5.为新员工争取发展机会，多与其探讨未来的发展，每3～6个月对新员工进行一次评估。

6.为新员工提供参加培训的机会，鼓励其平时多学习、多看书，让每个人制订成长计划，分阶段检查新员工的成长计划。

第8阶段：全方位关注新员工成长（每一天）

1.关注新员工的生活，当其遭受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时给予支持、关心、帮助。

2.记住部门每个同事的生日，并在生日当天进行部门集体庆祝；记录部门发生的重要事件，对新员工的每次进步给予表扬、奖励。

3.每月举办一次集体活动，增强团队的凝聚力。

（资料来源：http：//hr.yjbys.com/peixunfazhan/538274.html.）