（一）情景模拟法的含义

情景模拟法是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在模拟的工作情境中，让其处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质和潜在能力的人才评估方法。

（二）情景模拟法的主要方式

1.公文处理测验

公文处理测验又称文件筐作业，在这种测评方式中，应试者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位角色）。然后，测试者把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若干种公文（文件筐）让应试者处理。这些待处理的公文包括各部门送来的各种报告，上级下发的各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等，其内容涉及企业经营管理的各个方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。测试者要求应试者对每一份文件进行处理，如写出处理或解决问题的意见，批示，直接与部门的人员联系并发布指示等。应试者应在规定的时间内把公文处理完。测试者待应试者处理完问题后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价，如考察应试者是否能分清轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否能恰当地授权给下属。应试者处理完后，测试者还要对应试者进行采访，要求应试者说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。

2.无领导小组讨论

无领导小组讨论是指数名应试者集中在一起就某一问题进行讨论，测试者事前并不指定讨论会的主持人，只在一旁观察应试者的行为表现并对应试者做出评价的一种方法。讨论的题目往往是大众化的热门话题，即应试者熟悉的话题。为了避免偏僻或专业化，使每个应试者都有开口的机会，讨论主题应呈中性，即没有绝对的对或错，这样就容易形成辩论的形势，以便应试者有机会充分地展示自己的才华。讨论的内容可以与拟聘岗位工作有关，可以具体化和专门化，如将某企业经营管理中出现的问题作为案例提出来让大家讨论。不管在哪种情况下，讨论的问题最好能给应试者比较广阔的思考空间，能让应试者有自由发挥的余地。

测试者要善于观察。观察可以从以下几个方面进行，如每个应试者提出了哪些观点，与自己观点不同时该怎么处理，应试者是否坚持自己认为正确的提议，他们提出的观点是否有新意，怎样说服别人接受自己的观点以及谁引导讨论的进行并进行阶段性的总结等。在这个过程中，测试者还可以看到每个人的领导能力，听到独立见解，判断其能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权等。

3.管理游戏

管理游戏最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，测试者为应试者提供滑轮，以及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪的另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，测试者可以在客观的情景下，有效地观察应试者的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。

建筑练习是一项个人练习，包括一位应试者和两位测评中心的辅助人员。这项练习要求应试者使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在建筑练习中，两个“农场工人”A和B，帮助应试者一起来建造。这两个工人A和B是测评中心的人员，就像许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现出好斗和鲁莽的特征，采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评应试者的建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究应试者的情绪稳定状况。

来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一位应试者能圆满地完成建筑任务，其中，许多人变得痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作也不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习。

4.角色扮演

测试者设置一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突，要求应试者扮演某一角色，模拟实际工作情境中的一些活动，处理各种问题和矛盾。情景模拟测验能够获得关于应试者更加全面的信息，对其将来的工作表现有更好的预测效果，缺点是对应试者进行观察和评价比较困难，且费时。

（三）情景模拟法的优缺点

情景模拟法主要有以下优点。

1.针对性

模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的工作环境，测试内容是拟招岗位的某项实际工作，因而情景模拟法具有较强的针对性。例如，西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关的财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题进行的。(www.daowen.com)

2.直接性

例如，中共西安市委宣传部将一篇文章进行信息抽取、颠倒次序后，由一位测试者语无伦次地口头叙述该文章，要求应试者记录并据此写一篇简报。西安市检察院用中速播放一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写起诉书；还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且能使测试者直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。

3.可信性

由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，这种方式便于观察、了解应试者是否具备拟招岗位职务的素质，因此，模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营、狠抓产品质量、改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题，随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯各一篇。毫无疑问，这种测试能观察、了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，更为可靠。

总的来讲，比较其他考试形式，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针对性表现在，测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的着眼点都直指拟招岗位对应试者素质的实际要求。需要指出的是，有时，表面上模拟的情境与实际工作情景并不相似，但其需要的能力、素质却是相同的，这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为，应试者在测试中所做的、所说的、所写的，与拟招岗位的业务直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，模拟测试给应试者的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的开阔天地。

此外，情景模拟法的相对局限性主要表现为，测试的规范化程度不易平衡，效率较低，同时，对测试者素质的要求较高。

案例分析

情景模拟：酒店员工整理房间时发现贵重物品或现金。

服务要求：不能随便移动或清点，能按照程序及时通知上级管理人员处理这一情况，主动给宾客留言，说明情况，建议宾客将现金和贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内。

1.不能随便翻动或清点贵重物品，要将情况及时上报。

2.管理人员带领楼层服务员进房查看，经同意后留言给客人。

3.留言内容：

尊敬的×先生（女士）：

您好！欢迎入住湖滨花园酒店，为了您财产的安全，请妥善保管好您的贵重物品和现金，建议您将现金和贵重物品存放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内，谢谢您的合作！

您的客房服务员：×××

留言放在显眼处（写字台或床头柜），和领班一起退出房间。