M：听您的朋友们说，霁云上院是叶子把情怀玩大了的作品？

Y：对。做民宿之前我在体制内工作，现在民宿也不是我的主业。我的作风，要做就力争做最好，既然情怀任性地玩大了，有了霁云上院，那就分享胜于独享吧，但愿能容纳所有奔波在路上忙碌而浮躁的心。霁云上院一直在努力做好自己，一直在向酒店标准化学习，不仅有超五星级配置，同时又具有民宿温度，是一家具有在地文化特色和体验感的民宿。

M：当初为什么选择壮族文化作为企业文化呢？

叶子

Y：文化是一个民族的标志，是民族的重要特征。文化具有重要的作用：一、文化凝聚人心；二、文化传递能量；三、文化诠释责任；四、文化助力经营。我们要打造企业文化，首先要认知企业文化，以文化的力量成就行业标杆。壮族是一个拥有悠久历史和灿烂文化的民族，将壮族文化以一种新颖独特的方式呈现在大众面前，无疑是增添了乐趣，又拓宽了传播渠道，丰富了壮族文化的形式，使得壮族文化的传播更具趣味性和实用性。未来的线下经营一定要在场景化上下功夫，要用同理心瞄准客户的需求，来增加客户的体验感。顾客能够记得你，才能够爱上你。我们有什么不重要，重要的是顾客能记住什么！

M：您是怎样将文化融入产品设计当中的？(www.daowen.com)

Y：广西壮族的三大宝——壮锦、铜鼓、绣球，在酒店范围内随处可见；门牌、抱枕、装饰，包括墙壁挂件、小摆件、手信、服饰设计，我们也融入了壮锦元素；还保持了绣球迎客的传统，山水间交相辉映的铜鼓。客人不仅是来消费的，更是来体验的，通过我们的讲解，让更多客人在这好山好水并带有民族文化特色的地方去了解历史，在浓厚的文化氛围中去感受、体验当地的壮族文化。其实企业文化不是挂在墙上的标语，不是我们每天所喊的口号，我们所倡导的企业文化都在员工的身上展现。我们说品牌领军，顾客优先，产品为王，所以产品始终是放在第一位的。我们是什么样的产品呢？一定是有价值，有性格的产品。什么是你的产品的性格？你要为你的产品塑造一种性格，为你的产品说故事，为你的产品创价值。在危急时刻，品牌信任度=产品安全+社会责任+顾客满意度+员工满意度。最重要的还是要加以坚持，要让这个理念一直伴随我们民宿和酒店业走下去。

上：泳池

中：酒店内景

下：酒店外观