M：这次疫情发生，您最大的感受是什么？

P：疫情期间，我们一直在思考，把自己的优势和核心资源都梳理了一遍。云智慧的定位是做养生精品民宿，旨在让客人“一次度假体验，带走养生观念，开启健康人生”，但是如何让客人体验到酒店的养生理念呢？匆匆入住的客人如何开启健康人生呢？这么多年，我们在坚持传递健康的生活方式，精心设计了很多的体验项目，但是客人是否体验到我们酒店的养生文化呢？是否有认同感呢？答案是模糊的，于是我们开始思考如何让客人有更多的时间来了解和体验酒店的养生度假方式。这次疫情停业，我们做了一个大胆的决定，让客人提前花一年的钱，购买未来五年的度假消费，这样我们就有了五年的时间让客人持续体验我们的养生度假。我们有华南第一水质的温泉，有国家原始森林公园的养生环境，再加上以我自己总结的养生八字诀“喝、泡、推、灸、食、行、息、禅”为指导的养生服务模式，这样就能让客人慢慢地体验到我们提倡的一种养生度假的方式。云智慧多年积累的客户群，都是先富先知对养生很重视的人群，再加上这次疫情让大家更加意识到健康才是第一生产力，所以我们决定推出一个5000 元消费五年的养生度假会员卡，在客户和朋友圈里限量订购，结果不到两天就被抢完。于是我们又在会员卡的基础上推出了一个两晚的度假养生卡，结果在七天内就抢购一空。由于推出这两张卡，我基本完成了全年的销售，接下来只要做好服务就行了。总结这次预售的成功原因：一是改变了思路。二是这么多年坚持做对的事情。三是抓住了疫情这个机会。回顾这次疫情，我自己不仅没有损失，反而收获很大。事实证明任何一次危机都是机会。

温泉(www.daowen.com)

浴室景致