M：后来您去北京昆仑饭店的契机是什么？

C：当时北京昆仑饭店需要一个做营销的人，找来找去找到我，我就去了。我在北京昆仑饭店的第一个职位是市场营销总监，当时海岩在那当总经理。我工作三个月后跟海岩渐渐熟悉了，他跟我说自己最不满意的是酒店的人员流动性太大，当时已经换了六个销售总监了，问我能不能待得时间长一点，结果我这一待就待了11 年半。

M：对您来说，您在昆仑饭店最大的收获是什么？

C：大北京，大平台。昆仑饭店就是一个大平台，我去的时候昆仑饭店约有1000 间房的营销任务量，那时候没有什么境外渠道，也没有什么国际预定系统。当时昆仑饭店刚好面临转型阶段，过去是以旅游团为主，有百分之六七十的团队客人，百分之二三十的商务客人，我们用了三年时间把情况倒过来，变成百分之六七十的商务客人，百分之二三十的团队客人。团队客人我主要控制在两个方面：第一个，我接欧美系列团，品质高；第二个，淡季的时候多接一些淡季的团。我在昆仑饭店一直做到副总，海岩还让我兼做市场营销总监。我离开昆仑饭店的时候有三个头衔：昆仑饭店副总经理、市场营销总监、锦江集团北方公司市场营销总监，管14 家酒店的营销。

M：您认为，做营销的人员最主要的综合素质是什么？(www.daowen.com)

C：最简单的就是了解产品。你要做营销，那你首先得知道自己做的是什么产品，卖这个店就得了解这个店。除此之外，你还得了解你负责的产品的优势是什么，如何完善它，如何定价，如何制定针对性策略。第二个是了解市场。那么大的市场，你怎么去抓住跟你的产品吻合的那一小块市场？对上了你就成功了，对不上就需要继续寻找，对上的时间越短，进入市场越快，新酒店就是这样。写书的人能写好几本书，我这样干实业的，叫大道至简。

M：您觉得什么样的产品才是好产品？

C：我认为，好的产品可以用八个字来概括：干干净净，客客气气。简化为四个字就是：干净、客气。你的酒店如果做到了这一点，一定会有生意。现在我们可以倒过来讲：客客气气，干干净净。因为现在的人会更注重感受、体验，所以现在客客气气很重要。我跟很多人的观点不一样，我觉得我们要做到干干净净才能讲情怀，我觉得如果一个酒店连基础的东西都没做好，拿什么去承载文化？所以，一个产品既要有卖点，也要保证基础。