1.知识管理的策略

知识管理有很多方法，大致分为两类：非技术性策略与技术性手段。

（1）非技术性策略。

知识管理的理念基础与文化因素非常重要，如何为知识管理提供必要的理念基础，从而形成一个有利于提高企业创新能力的企业文化呢？

①争取到企业高层领导人的重视和参与。

国内外的知识管理实践都充分表明了没有企业高层领导人的重视和参与，知识管理都不能被真正地开展与推行。知识管理需要大量的资金投入，企业领导人不能真正重视，注定了知识管理只是一个口号，不能得到有效的实施，更不用说为企业带来效益，提高企业的核心竞争力了。

②建立知识管理体制。

建立知识管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。前者又包括指定知识管理负责人、建立知识小组和建立知识中心三项内容。制度则是一种保障，它可以确保知识在企业知识网络上得以持续传播，比如明确个人在知识管理中的职责，制订鼓励知识创造和共享的激励措施等。

③建立有利于知识流通的企业组织机构。

可以通过业务流程重组（BPR）来建立有利于知识流通的企业组织机构。BPR可以缩减中间管理层，从而加强决策层与作业层的直接沟通；可以增宽管理幅度，确保管理者与其下属间信息的有效传递；还可以使组织扁平化，全新的网络组织结构确保了组织内知识的自由流通与广泛传播。

企业网络组织结构包括两个方面的含义。第一个方面是通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷地流动；第二个方面是通过打破部门间的界限（但这并不意味着部门分工的消失），使得信息和知识在水平方向上更快地传播。这样做的结果，就使企业成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体，信息流动更快，部门间摩擦更少。网络结构在构成上是由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列。这些单位与核心机构平等，相互依赖，相互帮助。企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络中的工作单元可能是稳定的，但单元之间的关系则是为了完成一定的项目而设计的，项目结束，关系调整。企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识。在层级结构中，你拥有的职位决定了你的权力，而在分权的网络化组织中，你的权力来源于你了解的知识和你认识的人。

④培育知识导向型的企业文化。

所谓知识导向型的企业文化，是指将知识视为企业最重要的资源，能够支持有效地获取、创造、交流和利用知识的企业文化。知识导向型的企业文化的关键因素是对新知识持一种欢迎态度，并且在一个持续学习的环境中，创造一种相互信任和知识共享的气氛。

（2）技术性手段。

知识管理的技术很多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。

①企业知识库是用来存贮公司内的最佳实践知识、建立专家名录等资料的。知识库的形成，依赖于先进的知识库技术。知识库技术的核心是知识地图技术，知识地图可以用一种很形象的方式，让员工来浏览公司知识目录中的知识资源。另外，数据挖掘、分析和提炼技术都可以给企业知识库建设提供有利帮助。

②企业知识门户网站可以利用Email、BBS和浏览器等为知识的交流与共享提供一个平台。网络技术、群件技术的结合，大大有利于这一目标的实现。网络技术包括BBS技术、网络通信技术，局域网共享技术等。群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几个部分。(www.daowen.com)

另外，还有很多技术与个人和组织的知识创造、记录、管理和传递密切相关。比如，行为支持技术、仿真技术和Web地图技术等。

2.知识管理的实施步骤

知识管理的实施规划，其实就是实施知识管理时应遵循的步骤。由于知识管理对企业的生产效率、企业的快速反应能力、企业的创新能力乃至最重要的企业核心竞争力的巨大作用，应该以一种“开阔”的视野来看待知识管理的实施。

在制订企业知识管理方案之前，必须依次明确“3个W”，即Why，Where，What。而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。具体来说，可以分为以下几个步骤：

（1）确定知识管理的总体目标（Why）。

这一步实质上是回答Why这个问题，即企业要不要推行知识管理，如果需要推行的话，要明确是为什么。企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企业的总体战略目标来制订知识管理的总体目标，只有这样知识管理才能不偏离企业的既定战略目标。

（2）确定知识管理的重点领域（Where）。

这一步实质上是回答Where这个问题。由于知识管理耗资巨大，如果全面铺开，稍有障碍，难免会打击投资者的信心，从而给知识管理的进一步实施带来困难。所以，实施知识管理适合采用“以点带面”的方针，先从企业的重要业务领域着手，一步一个脚印。这里需要说明的是，企业的重要业务领域是指企业的高成本区，或者高潜在收益区。

（3）明确企业的知识资源（What）。

这一步实质上是回答What这个问题。明确企业的知识资源就是要弄清楚企业拥有哪些显性知识；哪些隐性知识；这些知识又是存储在什么地方或者说谁知道这些知识。最好是能形成一份企业的知识图，包括企业内部和企业外部的知识资源。

（4）制订知识管理方案。

制订知识管理方案，就是要落实企业推行知识管理的工具、技术和措施，并把知识管理方案作为一种项目，严格按照项目的实施时间与步骤来推行企业知识管理。

（5）实施知识管理方案。

这个阶段要深刻考虑以下问题：如何使企业的组织结构更有利于知识的共享与交流？如何在企业内形成一种不断学习、积极创新的文化氛围？可以采取哪些措施促进知识的螺旋式上升？如何评估员工对企业知识库的贡献并加以激励等。

（6）阶段性验收和评估。

知识管理的推行是一个“以点带面”的过程，所以必须进行阶段性的验收与评估，以便更好地吸取教训，总结经验。这个评估要结合知识管理的目标，看看有哪些目标已经实现，哪些没有实现，或者说没有完全实现。