强化人力资源培训可以将员工的个人发展目标和企业的目标统一起来，满足员工自我发展的需要，调动了员工的工作积极性，增强了企业的凝聚力和竞争力，必须发挥人力资源培训对企业的积极作用，建立有效的培训体系。人力资源培训的工作流程包括培训需求分析、培训计划的制订和实施、培训效果评估三个环节。

1.培训需求分析

培训需求分析是整个培训工作流程的出发点，关系到培训的方向，直接决定着整个培训工作的质量。企业之所以会存在培训需求，是因为企业当前出现了问题或者未来可能会出现问题，这些问题就是企业产生培训需求的“压力点”。比如：新员工的进入、职位的变动、顾客新的需求、引进新的技术、生产新产品、企业或个人绩效不佳、组织未来的发展等都可能会使企业产生培训的需求。

麦吉（McGehee）和塞耶（Thayer）早在1961年就提出了企业培训需求的分析，主要包括三个方面：企业层面的分析、任务层面的分析（也称为工作分析）和人员层面的分析（表6-3）。企业层面的分析可以了解到培训可以用的资源情况以及管理者对培训活动的支持情况；任务层面的分析可以确定重要的任务以及需要、在培训中加以强调的知识、技能和行为方式以帮助员工完成任务；人员层面的分析有助于了解谁需要培训、弄清楚绩效不令人满意的原因，并让员工做好接受培训的准备。企业往往通过培训需求分析确定相应的培训目标。

表6-3　企业培训需求分析的三个层面

2.培训计划的制订和实施

培训计划的制订是根据企业近期、中期和远期的发展目标对企业员工培训需求进行预测，然后制订培训活动方案的过程。培训计划是整个培训过程展开的源头，必须在一开始便获得各级员工直接主管的支持和认可，要让员工及其主管承担培训效果转化的最终责任。而企业培训中心的职责是提供基于人力资源开发目标的培训平台与相关资源，最终的受益者是员工本人和企业。因此，在制订员工培训计划时，要以人力资源部门及其他主管提供的信息为依据，培训中心要将这些信息转化为培训可以实施的语言，经过汇总形成培训计划表。

培训计划制订好了以后，就要求按照计划进行相应的实施与管理。这个过程首先应该由相关人员编制培训所需的教材，并且聘请合适的培训人员。

整个培训工作的展开纷繁复杂，需要企业的高层领导、人力资源部门、业务部门、培训专业人员以及受训者的支持配合共同完成：高层领导提供政策、方向和支持；培训部门提供资源、方法、制度；各级管理者推动；培训人员有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效地推动培训工作，提高培训的有效性。(www.daowen.com)

3.培训效果评估

培训效果评估是培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价和总结，同时评估结果的反馈又是以后培训工作的重要输入，为下一个培训工作确定培训需求提供重要信息。培训效果评估需要遵循以下几条原则：

①过程评估与结果评估相结合。培训评估不仅仅是收集反馈信息、衡量结果，其重要的作用在于检验与促进培训目标的达成。所以培训评估要贯穿培训过程始终，从分析培训需求、制订培训计划开始到培训过程结束，都必须进行评估。

②评估方法与培训目标相适应。评估的主要方法有访谈法、问卷调查法、直接观察法、档案记录法等，评估小组应依培训的目标和内容选择合适的评估方法。

③全员评估。培训工作流程中的每一个参加者都对评估过程和结果负责。培训管理者要对培训评估整个环节负责；员工要对培训应取得的成果负责；各级直线管理者要参与培训评估的各个阶段，为培训效果的实践转化提供支持。

知识拓展

员工培训效果三级评估表

您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间参与本次培训评估，为您提供优质的服务是我们的根本宗旨，为了能使我们的工作不断得到改进，希望您能认真参与本期培训评估。

（资料来源：http：//wenku.baidu.com/view/7c4574317375a417866f8f95.html？re＝view）