顾客的欲望和需求可以通过市场上的商品来满足。产品、服务和体验是作为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的产品、无形的服务以及让顾客沉浸于体验过程，产生美妙而深刻的印象，激发其欲望的体验等。

企业在为市场和顾客提供商品时需要应该时刻关注顾客需求的变化，而不仅仅只关注自身商品的利益和体验。一个智能手机的生产商可能认为自己的顾客需要智能手机，但顾客真正需要的是便捷智能的生活平台。

案例5-3

体验式营销是一种新的营销方式，其站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。(www.daowen.com)

宜家，自1943年创立至今，已经成为全球最大的家具家居用品商场，之所以取得如此大的成功，主要是因为它早已将沉浸体验式营销融入了骨子里。

从2015年开年的春晚摇红包，微信支付体验式营销的思路已经初现端倪。微信支付在抢红包的基础上，巧妙地使用了“摇一摇”的体验。齐聚一堂看春晚，这是很多家庭除夕夜的真实写照，在这种举家团聚的氛围下，“摇”红包这个体验简单到极致，同时又饱含仪式感，明显的肢体动作使身边人很容易被感染。

成功的市场营销者在看到自身销售商品属性的同时，还会精心整合产品、服务和体验，采用服务营销、体验营销等方式，为顾客创造品牌内涵和品牌体验。耐克不仅是鞋子，它代表运动的高技能和一种说做就做的态度。骑哈雷摩托车是一种体验，去迪士尼是一种体验，去星巴克是一种体验。