1.供应链及供应链管理的概念

（1）供应链的概念。

中国国家标准《物流术语》将供应链定义为：在生产流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络链结构。

美国供应链协会对供应链的定义为：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。这些工作努力可以用计划、寻找资源、制造、交货和退货五种基本流程来表述。

美国生产与库存控制协会将供应链定义为：供应链自原材料供应直至最终产品消费，联系跨越供应商与用户的整个流程；供应链涵盖企业内部和外部的各项功能，这些功能形成了向消费者提供产品或服务的价值链。

从各种不同的论述中可以看出供应链的定义有以下共同点：

1）供应链上存在不同行为主体，如消费者、零售商、批发商、制造商和原材料供应商。

2）供应链是企业间以及企业内部之间的互动与合作。

3）供应链具有特定的功能，如提供某类商品或服务以及某种结构特征，如有起始点和终结点、呈现出网状结构等。

4）供应链的业务过程和操作，可以从工作流程、实物流程、信息流程和资金流程四个方面进行分析。供应链上的工作流程称为商流，指业务规则、交易规则及其操作流程；实物流程也即物流，指从供应链上游到下游直至客户手中的物质转换流程和产品流；信息流程包括产品需求、订单传递、交货状态、交易条件和库存等信息；资金流程包括领用条件、支付方式以及委托与所有权契约等。

供应链可以按从简单到复杂分为基本供应链、段落供应链、最终供应链和全球供应链。

每一条供应链的目标都是使供应链整体价值最大化。一条供应链所创造的价值，就是最终产品对于顾客的价值与供应链为满足顾客的需求所付出的成本之间的差额，即所谓的供应链盈利。对于供应链来说，唯一的收入来源就是最终顾客。在一条供应链中，只有顾客能带来正的现金流。

（2）供应链管理的概念。

1）供应链管理的定义：对供应链各个环节内部和各环节之间的工作流程、信息流程和资金流程进行管理，以实现供应链整体利润最大化。

2）供应链管理的基本原则。

①以消费者为中心的原则。

②贸易伙伴之间密切合作、共享盈利和共担风险的原则。

③促进信息充分流动的原则。应用计算机与信息网络技术，按信息充分流动的原则，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。

3）供应链管理与传统管理的区别。

①系统观念。把供应链看成一个整体，而不是将供应链看成是由采购、制造、分销和销售等构成的一些分离的功能块，为了有助于整体运作，供应链需要有新的业绩评估方法。

②战略决策。战略决策的出发点是为满足消费者的需求和偏好。基于最终消费者对成本、质量、交货速度、快速反应等的多种要求，以及重要性排序，建立整个供应链的共同目标和行动方案。

③动态管理。对供应链的价值过程和合作伙伴关系开展动态管理。供应链管理对库存有不同的看法，从某种角度来看，库存不一定是必需的，库存只是起平衡作用的最后工具。

④建立新型的企业伙伴关系。通过仔细地选择业务伙伴、减少供应商数目，变过去企业与企业之间的敌对关系为紧密合作的业务关系。新型企业关系表现为信息共享，有共同解决问题的协调机制等。

⑤开发核心竞争能力。供应链上的企业努力发展自身的核心竞争能力，即向专业化方向发展。企业自身核心竞争力的形成，有助于保持和强化供应链上的合作伙伴关系。(www.daowen.com)

2.供应链的特征

供应链是一个复杂网络系统；供应链上的供需匹配是一个持续的难题；供应链系统是一个动态变化系统；供应链上不断出现新的人们所不熟悉的课题。

3.供应链的类别

（1）按供应链功能分类：有效供应链和反应供应链；生产推动型供应链和需求拉动型供应链。

（2）按供应链产品的分类：功能性商品供应链和创新性产品供应链；消费品供应链和生产物品供应链。

案例4-3

宅急送的成功秘诀

非典期间，对那些运输方式单一的物流公司来说，遭受的重创让老总们“心疼不已”，而对当时仅8年历史的宅急送来说，只有北京的业务有一点小小的冲击，就在非典肆虐的4月份，其货运量较3月份仍增长高达72%，不仅让同行大吃一惊，就连宅急送自己也有点惊讶。

在常遇客户拒收、航空公司运费上涨的非典时期，宅急送如何取得这般佳绩？宅急送分析得出：缘于“及时增加保障性较强的铁路运输能力和扩充发货渠道，真正发挥货车优势，实现直达配送”的应急方案。

与铁路方面的密切合作从公司创业之初就开始了，这样的基础使宅急送拥有了各地火车站的各种优惠政策。而高效的业务系统、完善的信息传递，“24小时全国门到门”，精品货车快运服务项目，使宅急送具备了抗风险能力。

一、成立仅8年，就成为民营快运业的“领头羊”

1994年1月18日成立的北京双臣快运公司是宅急送的前身，公司成立之初是个仅有7个人、3辆车和1间10平方米办公室的小公司。然而仅仅8年，宅急送一跃成为当时民营快运业的“领头羊”，企业总资产已过亿元，分支机构169家，员工4 000多名，车辆600余台，年货运周转量达400多万件，与400个单位建立了良好的合作关系，并拥有了快递业第一家“专列”，业务触角伸向全国各地。

宅急送每个月都在全国各地布自己的业务网点、建分公司、招聘员工、添置车辆。快速的发展趋势让同行羡慕不已，但其仍保持清醒，一再宣称企业还很弱小，在管理机制、业务流程、信息化处理等方面尚无法与其他大型的跨国快递公司相比。“内涵式的发展、外延式的扩张”成为公司坚持不变的经营思路。

二、借助网络、人才、信息技术的优势，迈向现代物流领域

快运公司运送货物之所以快，是因为有健全的网络，网络的覆盖范围必须涵盖客户业务。宅急送通过北京、上海、广州、沈阳、成都、西安等7家全资子公司及全国130余家分公司、营业所、营业厅和280余家合作公司组成的“宅急送快运网络”，使各地的快件都能通过这张运输网络实现相互对接，迅速将货物送达客户手中。这张网络已覆盖全国800多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大限度地满足客户的要求。

企业的发展离不开人，尤其在企业迅速扩张时，人才的储备显得格外重要。宅急送从企业发展之初就拿出大笔资金，对干部和员工进行文化和业务培训。可以说，给员工最大的福利就是培训，这也是宅急送尊重人才、培养人才的体现。而奖励机制的完善，为企业吸引和留住人才、为企业长远发展战略打下了坚实的基础。

目前，由于国家政策及其因素的限制，宅急送主要的送货业务为家电、通信电脑及较高档次的日用品，面向个人的急送业务大约只占10%。这是经过对市场各方面的调查研究做出的市场调整和定位。重新定位，使宅急送能避开对手的正面交锋，专心针对企业客户的要求，提供更具针对性的服务。

“门对门”业务一直是宅急送追求的完美的快运方式，但这种美好的追求必须建立在快速、高效的现代快运、物流、网络配送服务上。为此，他们率先建立了“宅急送物流信息网络平台”，为客户增加了网上业务委托和货物查询服务功能，使传统的开单、查询、结账等业务可以轻松在网上完成，全面实现信息化；还率先在同行中采用GPS全球定位技术，针对物流及货物车辆的实际运行状况，应用先进的GPS、GIS、计算机和无线电通信技术对公司货运车辆进行全国范围内的全程监控。

货物条码跟踪技术的采用以及全国公司企业资源管理系统的建立，在确保运营快速、准时的基础上，使宅急送从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为主的航空快运公司过渡，开始迈向现代化物流的领域。

问题：

1.结合案例，分析宅急送在物流管理方面的成功经验。

2.讨论案例对中小企业物流管理实施的借鉴意义。

3.假设你是宅急送的老板，你认为宅急送公司在物流管理方面未来的发展方向是什么？